Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 1252 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- Alguna experiencia puntual destaca una atención ágil y cercana, incluso por canales como WhatsApp.
- Cuando un gestor se implica (por ejemplo en hipotecas o créditos), se aprecia un trato más claro y resolutivo.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente y trato en oficina/telefónico muy criticados, con poca empatía y escasa resolución.
- Dificultad para contactar y falta de seguimiento en incidencias y reclamaciones, con esperas y respuestas genéricas.
- Comisiones y cargos percibidos como altos o inesperados, y poca claridad en condiciones; en cuentas y tarjetas es un foco recurrente.
Valoración general:
ABANCA se percibe como un banco con una experiencia muy marcada por el soporte y la gestión de problemas. Predomina la sensación de poca transparencia y de trámites lentos, lo que lleva a varios usuarios a plantearse cerrar la cuenta o cambiar de entidad.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.6
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.5
Opinión positiva más útil
Opinión de ABANCA
En mi caso no entiendo los comentarios negativos, me di de alta en la CUENTA CLARA sin problemas y a los dos días tenía ingresado los 300 €. Por ahora no me han cobrado ninguna comisión (desde junio). También he utilizado el código amigo y de nuevo sin problemas, el nuevo cliente recibió sus 300 € y yo mis 50€. Por ahora, totalmente recomendable.
Opinión negativa más útil
Opinión de ABANCA
He sido cliente Premium de Abanca y sus antecesores (Caja de Ahorros de Santiago, Caja Galicia, Caixa Galicia, A Caixa, etc) desde hace 34 años. Nunca jamas he tenido un retraso, deuda ni descubierto por valor de 1€ con ellos. Siempre al revés; he mantenido saldos positivos que disfrutaron durante muchos años sin abonarme ni 1€ de intereses. Ultimamente vengo observando por parte de sus empleados y su dirección falta de interes, implicación, dedicación e incluso de respeto hacia sus clientes que me han ido obligando a cerrar hasta mi ultima cuenta en el día de ayer. Ni la dirección ni los empleados son profesionales como los de antaño. No se involucran, implican ni saben atender con la sensibilidad que requiere cada cliente en el “negocio del dinero”. Pienso que seleccionan - en su mayoría- a hijos, primos o sobrinos de políticos y otros asimilados al uso, con el fin de ****. Creen que así se hacen con un puesto vitalicio, acomodado, garantizado en el tiempo, que ni su falta de implicación ni de aplicación afectarán en la calidad del mismo, y que todo ello no les va a “pasar factura”. Pues nada….que les vaya bonito. Que se apliquen y recen pues estimo que en breve pasaran a engrosar las listas del paro. Ha dejado de ser un banco para las gentes, trabajadores y pensionistas de Galicia. Desconozco que modelo quieren imitar, pero tengan en cuenta que otros mas grandes hemos visto ya caer. Desanimo a cualquiera a que se plantee trabajar con Abanca.
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Opiniones
Opinión de ABANCA
Más de 20 min para que te atiendan por teléfono en ABANCA (telf que te facilitan junto con el error) para solucionar un problema menor sobre tarjetas y NO TE SOLUCIONAN NADA de nada, sólo te preguntan datos que ya tienen,...,largas y más largas. Habrá que pasar por alguna oficina. Cada vez funciona peor
Opinión de ABANCA
Después de llevar 20 años desde que era Caixa Galicia, cierran oficinas, quitan tus comerciales de confianza, y te encuentras que ya no sabes a quién dirigirte. Luego pasan a desplumarte en comisiones sin explicarte nada. Nadie te quiere atender, todos te dicen que llames a tu asesor online. Después de 20 años y no puedo hablar personalmente con nadie. El asesoramiento online es muy deficiente, te dicen que ya te llamarán, que te mandarán un correo, y siempre hay que estar encima de ellos. Una pena, siempre había funcionado bien hasta hace un par de años. Si puedes evita tener tus ahorros ahí.
Opinión de ABANCA
Pésimo trato al público, sobre todo de ****, casi me hacen perder la venta del piso. Al cancelar la hipoteca (que tardaron3 días después de tener el dinero), me hizo salir corriendo a otra sucursal porque según ellos faltaban 50€, una vez cancelada me dieron 610 euros sobrantes.Una vez cancelada la hipoteca, todo eran excusas para dar de baja la cuenta, aún estando en la sucursal no lo hicieron, al día siguiente mi ex mujer lo dio de baja sin problemas desde Canarias. Otra perlita de esta señora fue decir que no sabía cómo se me ocurrió hacer una hipoteca en yenes, a lo que contesté que porque ella me la había vendido como la última maravilla, a pesar de que en las escrituras ponía muy claro que el cambio a yenes se harían los días 10, a pesar de todas las reclamaciones, el día 4 que yo ingresaba parte del pago y el día 6 que ingresaban el alquiler, hacían los cambios a yenes cobrando dos veces la comisión.Estos hechos y el mal trato al público de dicha señora, han sido las razones para que nunca vuelva a trabajar con esta sucursal
Opinión de ABANCA
Hoy mis padres (clientes de A Banca desde hace mas de 30 años) se disponían a pagar un recibo en A Banca (cuenta del recibo tambien de A Banca) y cual fue nuestra sorpresa cuando estos señores les querían cobrar 6€ de comisión y hacerlo en cajero (cosa que ellos no entienden). El motivo, que el ingreso se hacia en efectivo y claro, no tenian contratado no se que "servicio de pagos".. Otro servicio mas pese a que les cobran comisiones cada 3 meses. ME parece increible la desverguenza de este banco que va de mal en peor. Me dirijo al mismo y yo (tb cliente hasta ese momento) le explico a la operadora lo que pasa y me reitera que hay que pagar comisión. Entonces le explico: que me ingrese esos 100€ en efectivo en mi cuenta y pague desde ahi una transferencia (gratuita por ser de A Banca) a la cuenta del recibo a lo que ella accede obviamente. Y DIGO YO, NO PODIA EXPLICARLE A MIS PADRES QUE EN EFECTIVO HABIA UN CARGO PERO QUE SSI LO HACIA DESDE SU CUENTA NO, PEDIRLE LA TARJETA O CARTILLA Y HACERSELO. PREFIEREN **** SIENDO CLIENTEEEEEE, A INFORMARTE DE QUE SE PUEDE HACER SIN ESE RECARGO. ANTES DE ACABAR cerré mi cuenta con ellos, y proximamente iran las de mis padres y la de ahorro que esa seguro que les duele mas perderla
Opinión de ABANCA
Servicio muy deteriorado. Solía poder operar con mis tarjetas en el extranjero sin problema. Ahora no solo no funcionan, sino que la atención para solucionar cualquier incidencia es exclusivamente llamando por teléfono desde el número español a España. Calidad del servicio es inaceptable teniendo en cuenta lo que se paga por él
Opinión de Hipoteca Mari Carmen a tipo fijo
Un mes perdido con Abanca. Les envío toda la documentación para firmar una hipoteca a tipo fijo con ellos. Tasan la vivienda y cuando estoy esperando la FEIN y fecha de firma, me suben nada más y nada menos que un 1% el tipo de interés sin respetar todo lo acordado hasta ese momento. Es legal que hagan esto pero no es ético….como si en ese sector supieran mucho de eso. No recomiendo para nada trabajar con esta entidad. Conmigo se han portado como unos ****
Opinión de ABANCA
Hola para mi no me parece fiable ya que fui hacer una transacción de préstamo para comprar un coche de una casa de segunda mano. Y fui víctima del **** ya que me dieron el visto bueno de aprobada la financiación. Reservados pasajes de avión, barco. Y reserva del coche. Ya que vivo en tenerife y el coche estaba en península. Hecho todo eso me comunica el encargado de la operación financiera que no estaba APROBADA.
Opiniones
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