Revisión de hipoteca: aviso, documentación y reclamaciones por errores
En este apartado encontrarás preguntas y respuestas sobre qué información debe facilitar el banco antes y durante la revisión de tu hipoteca, qué documentos pedir como el cuadro de amortización y los recibos detallados, y qué revisar en la escritura. Está pensado para cuando detectes cuotas, capital pendiente o bonificaciones que no coinciden y quieras saber qué exigir y cómo reclamar.
Te resumimos lo esencial
El banco debe aplicar lo que pactaste en la escritura: índice de referencia, forma de redondeo, diferencial y bonificaciones. Si la nueva cuota, el capital pendiente o los recibos no cuadran con lo que figura en tu escritura o en el cuadro de amortización, probablemente hay un error que conviene documentar y reclamar.
Qué conviene revisar antes de reclamar
- Escritura y cláusulas clave: mira exactamente qué índice se usa, si se elimina o no el tercer decimal, si hay cláusula suelo, y cómo se describen las bonificaciones por nómina, seguros o planes. ¿Y esto qué significa para ti? Si la escritura dice “eliminar tercer decimal” y te aplican redondeo, tienes base para reclamar.
- Cuadro de amortización y recibos: solicita el cuadro de amortización actualizado y los recibos donde conste importe, interés aplicado y capital pendiente. Si el banco no te los facilita, pide por escrito la entrega.
- Bonificaciones y variaciones del diferencial: comprueba que las bonificaciones pactadas estén aplicadas. Si te subieron el diferencial tras cancelar un producto, compara con lo firmado para ver si la acción justifica el cambio.
- Incoherencias en capital o plazo: si el capital pendiente aumenta o te amplían las cuotas sin explicación, exige una explicación por escrito y el cálculo que lo motive. Esto suele indicar un error en el recálculo.
- Cómo reclamar y qué pedir: reclama primero al servicio de atención al cliente del banco y guarda copias. Si la respuesta no aclara o corrige el error, puedes escalar la queja al Banco de España según lo que reflejan los casos de la comunidad. Guarda correos, cartas y extractos: son tu evidencia.
En resumen, céntrate en lo que pone tu escritura, en obtener el cuadro y los recibos detallados, y en documentar cualquier discrepancia para reclamar por escrito. Eso te dirá si tienes un desajuste menor por redondeos o un motivo sólido para exigir una corrección y devolución de cargos indebidos.
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