Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 501 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- Cuando logran que les atiendan, agradecen una gestión cercana y resolutiva en oficina.
- La operativa más básica en cuentas se percibe correcta en periodos sin incidencias.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy criticada: cuesta contactar por teléfono o email y falta seguimiento.
- Fallos en la app y la web, con gestiones que acaban siendo presenciales.
- Problemas en cuentas con abonos/transferencias, bloqueos y acceso al dinero, junto a comisiones vistas como elevadas.
Valoración general:
Deutsche Bank se describe como un banco con una experiencia mayoritariamente negativa por la falta de respuesta y la dificultad para resolver incidencias. La accesibilidad de oficinas y canales digitales aparece como un punto de fricción recurrente.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.6
Contratación & Experiencia
1.3
Atención al cliente
1.3
Opinión positiva más útil
Opinión de Deutsche Bank
Me han devuelto los gastos de la hipoteca que firme en el 2009, 1500 eur, a sido muy fácil, solo he tenido de enviar un email a atención al cliente del banco reclamando ese importe que pague de más amenazando de ir al banco de España, en la sucursal os dirán que no lo devuelven, y que no hace falta reclamar, pero no es verdad, yo ya tengo mi dinero en la cuenta, el importe lo paga la sucursal como un quebranto y no servicios centrales del banco, es menos dinero que generan ese mes, por eso os dirán que no lo reclameis en la sucursal.
Opinión negativa más útil
Opinión de Deutsche Bank
Las notas que venden no están garantizadas ni por el gobierno alemán ni por Deutsche Bank Alemania, vigilad lo que firmáis. A mi madre la han **** durante 3 años, hasta que yo he ido a la sucursal y le he explicado lo que le hicieron firmar. Mi madre de 86 años según el test de idoneidad y de conveniencia realizado por la directora de la sucursal en **** era una experta inversora y conocía todos los productos, mi madre no sabe escribir, con eso os lo digo todo...VIGILAD y avisar a quien sepáis que trabaje con este banco
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Opiniones
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Sufrí un **** por internet con booking y puse una reclamación. Llevo más de dos meses esperando una contestación. Booking no puede seguir con el proceso hasta que tenga la carta de disputa del banco. El personal del banco lo único que me dice es que está en el departamento de reclamaciones y que no pueden hacer nada al respecto.
También puse una reclamación para la devolución de los gastos de hipoteca, llevo esperando una contestación más de ocho meses y nadie me da una contestación.
Nunca cogen el telefono. No hay manera de hablar con el departamento de reclamaciones. Muy muy descontenta con el trato recibido.
También puse una reclamación para la devolución de los gastos de hipoteca, llevo esperando una contestación más de ocho meses y nadie me da una contestación.
Nunca cogen el telefono. No hay manera de hablar con el departamento de reclamaciones. Muy muy descontenta con el trato recibido.
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Además de ser un mareo cualquier gestión que no puedas hacer por ti mismo ya que se pasan la pelota entre las oficinas y atención telefónica, encima te cobran comisiones fantasmas.
Mi consejo, hazte cuenta, saca todo lo que puedas, y guarda 100€ de comisiones para cerrar la cuenta.
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Dochebank es el peor banco con el que he tenido que lidiar, intereses muy altos, comisiones si no contratas todo su pak seguro de hogar, seguro de vida, tarjeta de debito, luz agua y gas y la nomina, total para ahorrar solo 30€ te cobran si no tienes todo esto 40€ de comisiones, mal trato con las personas que no sabemos cómo va la app, sobre todo no te olvides de la contraseña, porque si no tienes que ir a su oficina y encima te tratan mal por no saber, más luego si esperas que te llamen no lo hacen ni el gestor ni nadie, no sabía porque me habían cobrado una cantidad y no hubo forma de contactar, encima la única oficina que había la han quitado, por lo que me hacen desplazarme, porque ni te contestan al teléfono, es el peor banco
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Mala gestión llevo esperando dos meses para que firmen una cancelación de hipoteca vergonzoso, mala gestion del banco, cambian mucho y así van. Penoso.
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
La peor pesadilla de mi larga vida 67 años, nunca hubiese imaginado tanta falta de profesionalidad por los empleados de la oficina de **** y menos que un banco de la “supuesta categoría” fuese tan incompetente y tratase a sus clientes como ****, intentar hablar con ellos es misión imposible
He tenido que efectuar una reclamación en toda regla al Banco de España
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Esta entidad bancaria cobra 18 euros más IVA por emitir un certificiado de titularidad de cuenta, cuando en el resto de bancos se puede sacar gratuitamente desde la aplicación. Además tienes que ir personalmente a la oficina a gestionarlo. Una verguenza.
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Es un desastre la atención. La banca online funciona fatal, bueno es que no funciona. Cobran comisiones por todo, hasta certificados titularidad que son gratis en todos los bancos!. La app se cuelga todo el rato. Los gestores no contestan los emails y si vas en personas, solo trasladan las cosas al departamento pertinente que nunca contesta. Las sucursales pasan ampliamente de los clientes, con colas larguisimas y casi nadie atendiendo. Cobran comisiones 'por error' que luego cuesta meses que las devuelvan.Un desastre
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Es el peor banco con el que he tenido que tratar. La atencion al cliente es peor que nula, cada llamada se tranferida a un gestor que jamás te contesta y cuando vas directamente a oficinas te contestan que no hay atencion por las reformas, sin embargo, tu gestor te sienta y a todas tus consultas la respuesta es que mandara un correo al departamento encargado y nunca te llega absolutamente ninguna respuesta, razón por la cual te tienes que volver a presentar en el banco e iniciar tooodo el proceso de correos y consultas. Vamos que tengo dos años con el banco y aún espero la respuesta a la primera consulta. Por mi parte, ya estoy en movimiento por terminar toda mi relacion comercial con ellos pero, hasta eso me lo estan poniendo super difícil
Opiniones
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