Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 489 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- Cuando logran que les atiendan, agradecen una gestión cercana y resolutiva en oficina.
- La operativa más básica en cuentas se percibe correcta en periodos sin incidencias.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy criticada: cuesta contactar por teléfono o email y falta seguimiento.
- Fallos en la app y la web, con gestiones que acaban siendo presenciales.
- Problemas en cuentas con abonos/transferencias, bloqueos y acceso al dinero, junto a comisiones vistas como elevadas.
Valoración general:
Deutsche Bank se describe como un banco con una experiencia mayoritariamente negativa por la falta de respuesta y la dificultad para resolver incidencias. La accesibilidad de oficinas y canales digitales aparece como un punto de fricción recurrente.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.6
Contratación & Experiencia
1.3
Atención al cliente
1.3
Opinión positiva más útil
Opinión de Deutsche Bank
Me han devuelto los gastos de la hipoteca que firme en el 2009, 1500 eur, a sido muy fácil, solo he tenido de enviar un email a atención al cliente del banco reclamando ese importe que pague de más amenazando de ir al banco de España, en la sucursal os dirán que no lo devuelven, y que no hace falta reclamar, pero no es verdad, yo ya tengo mi dinero en la cuenta, el importe lo paga la sucursal como un quebranto y no servicios centrales del banco, es menos dinero que generan ese mes, por eso os dirán que no lo reclameis en la sucursal.
Opinión negativa más útil
Opinión de Deutsche Bank
Las notas que venden no están garantizadas ni por el gobierno alemán ni por Deutsche Bank Alemania, vigilad lo que firmáis. A mi madre la han **** durante 3 años, hasta que yo he ido a la sucursal y le he explicado lo que le hicieron firmar. Mi madre de 86 años según el test de idoneidad y de conveniencia realizado por la directora de la sucursal en **** era una experta inversora y conocía todos los productos, mi madre no sabe escribir, con eso os lo digo todo...VIGILAD y avisar a quien sepáis que trabaje con este banco
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Opiniones
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Sencillamente no están cuando les necesitas, han ido cerrando sucursales, que tenia al principio de contratar con ellos una cerca de casa, y la más cercana la tengo a 50 minutos de camino, no es fácil acercarme a la oficina para consultarles alguna incidencia o duda. De manera que intento ponerme en contacto con ellos, telefónicamente no atienden, hace la llamada a la oficina pero no cogen el teléfono, por correo electrónico no me contestan, he enviado ya varios y en otras ocasiones igual, y a traves de la web en gestor personal tampoco nada, no se ponen en contacto conmigo. Asi que en breve cambiaré de banco. Les doy un CERO.
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Lo peor de lo peor y os ****. La peor seguridad del mundo, los **** se meten en su seguridad y te culpan a ti
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Abro una cuenta online; tras dos meses ingresando la nómina y realizando movimientos bancarios, me bloquean la cuenta. Bloqueo total.
Sin previo aviso: sin información: me tengo que enterar al ir a mover dinero de mi cuenta a otras para pagar recibos.
La nómina se ha quedado colgada ahi: no la puedo mover.
Sin poder atender recibos e hipoteca de otras entidades.
Una semana llevo llamándoles a diario, y nadie sabe ni qué problema tengo, ni cómo desbloquear la cuenta. En oficina tampoco saben hacer nada, ya que soy cliente online.
Una vergüenza de atención al cliente.
7 días sin acceso a mi nómina.
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Me han **** y he tenido que cancelar mi deposito y se han quedado con dinero mio.
Ni información, y mala gestión.
El peor banco me he encontrado.
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Exactamente igual que el anterior, no te contestan las llamadas, y cuando lo hacen te dicen que estan ocupados y que te llamaran... Pero no dicen el año, te dicen que no tienes comisiones por tener tu nomina con ello y de golpe de sueltan 40€ de gastos por no se sabe muy bien que. En fin, no me estraña que esten cerrando oficinas. les escribes por email y ni te contestan tampoco. En concreto, la oficina de **** es y ha sido desde sus inicios un autentico desastre, no me estraña que la cierren a final de mes y la pasen a la Ciudad de **** a otra existente. Mas incompetentes no pueden ser. Yo personalmente pasaré mi nomina y el credito que tengo con ellos a otro banco, que estaran encantados. Suerte y mejor a Alemania
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Dos individuos han usado de forma **** ( según ha investigado la policía nacional tras interponer yo la pertinente denuncia), 1245€ me ****. El banco se desentiende. Dice que la operación se hizo de forma presencial desde un dispositivo móvil. O sea que Deutsche Bank dice que yo miento y que la Policía Nacional miente. Esta respuesta eludiendo su responsabilidad la comunicaron a Facua ( en manos de quien deje mi representación) el último día de plazo. Yo llame y escribí muchas veces pero la respuesta siempre era que esperase. Me invitan a escribirle al defensor del cliente. Necesito un abogado decente ahora para defenderme de todos estos ****.
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
24 h para intentar hacer bizum o transferencia y es imposible.No puedes acceder a tu dinero.
Vergonzoso
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Es un Banco en donde te encuentras como en casa, el trato es impecable y cercano. Su personal competente y colaborador. Su directora una gran profesional.
Opiniones
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