Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 1252 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- Alguna experiencia puntual destaca una atención ágil y cercana, incluso por canales como WhatsApp.
- Cuando un gestor se implica (por ejemplo en hipotecas o créditos), se aprecia un trato más claro y resolutivo.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente y trato en oficina/telefónico muy criticados, con poca empatía y escasa resolución.
- Dificultad para contactar y falta de seguimiento en incidencias y reclamaciones, con esperas y respuestas genéricas.
- Comisiones y cargos percibidos como altos o inesperados, y poca claridad en condiciones; en cuentas y tarjetas es un foco recurrente.
Valoración general:
ABANCA se percibe como un banco con una experiencia muy marcada por el soporte y la gestión de problemas. Predomina la sensación de poca transparencia y de trámites lentos, lo que lleva a varios usuarios a plantearse cerrar la cuenta o cambiar de entidad.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.6
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.5
Opinión positiva más útil
Opinión de ABANCA
En mi caso no entiendo los comentarios negativos, me di de alta en la CUENTA CLARA sin problemas y a los dos días tenía ingresado los 300 €. Por ahora no me han cobrado ninguna comisión (desde junio). También he utilizado el código amigo y de nuevo sin problemas, el nuevo cliente recibió sus 300 € y yo mis 50€. Por ahora, totalmente recomendable.
Opinión negativa más útil
Opinión de ABANCA
He sido cliente Premium de Abanca y sus antecesores (Caja de Ahorros de Santiago, Caja Galicia, Caixa Galicia, A Caixa, etc) desde hace 34 años. Nunca jamas he tenido un retraso, deuda ni descubierto por valor de 1€ con ellos. Siempre al revés; he mantenido saldos positivos que disfrutaron durante muchos años sin abonarme ni 1€ de intereses. Ultimamente vengo observando por parte de sus empleados y su dirección falta de interes, implicación, dedicación e incluso de respeto hacia sus clientes que me han ido obligando a cerrar hasta mi ultima cuenta en el día de ayer. Ni la dirección ni los empleados son profesionales como los de antaño. No se involucran, implican ni saben atender con la sensibilidad que requiere cada cliente en el “negocio del dinero”. Pienso que seleccionan - en su mayoría- a hijos, primos o sobrinos de políticos y otros asimilados al uso, con el fin de ****. Creen que así se hacen con un puesto vitalicio, acomodado, garantizado en el tiempo, que ni su falta de implicación ni de aplicación afectarán en la calidad del mismo, y que todo ello no les va a “pasar factura”. Pues nada….que les vaya bonito. Que se apliquen y recen pues estimo que en breve pasaran a engrosar las listas del paro. Ha dejado de ser un banco para las gentes, trabajadores y pensionistas de Galicia. Desconozco que modelo quieren imitar, pero tengan en cuenta que otros mas grandes hemos visto ya caer. Desanimo a cualquiera a que se plantee trabajar con Abanca.
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Opiniones
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Cero empatia de sus empleados, vamos mas bien se les podia calificar de **** **** ****. Es un banco malo, cutre, y nada recomendable.
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Llevo en este banco desde que era caja de ahorros de Santiago, mis padres abrieron una cuenta y me metieron en ella, nunca tuve el mínimo problema, tuve hipoteca, prestamos etc…, pero nunca me sentí **** porque sabía lo que firmaba, incluso me ofrecieron mejores condiciones en algún préstamo que tuve, no me cobran nada por el mantenimiento de la cuenta ni de las tarjetas, así que yo seguiré con ellos porque además son gente de confianza y me tratan de 10, esa es mi experiencia y seguirá siendo.
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Llevo con abanca desde que era Caixa Galicia,me abrió la cuenta mi abuela, la atención al cliente era de otra manera,y si tenías un problema te ayudaban,ya que yo siempre respondí y lo digo haciendo, pero me doy de cuenta que es un banco para ricos,si tienes dinero no hay problema, pero si no tienes ahí empiezan comisiones etc,y lo peor es si cobras el paro y es fin de semana,como hoy,hasta el día 12 no te pagan,en cambio si tienen que cobrar ellos ya lo ponen automático para cobrar el fin de semana también,les importa poco como estés,en cambio se de gente que en otros bancos les pagan el paro mucho antes,tengo varias cuentas,antes había más, pero ahora no,las cosas cambiaron,estaba esperando para cambiarme, pero creo que ya no puedo más,en fin una pena que se porten así, pero como me dijo una empleada de una sucursal chulescamente,antes era antes y ahora es diferente,ojalá cada vez tengan menos gente y recapaciten, sensibilidad 0....
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Una experiencia horrible. Desde la hipoteca hasta la cuenta. Este mes me han cobrado 240€ de comisiones y mantenimiento. Tienes que ser rico en este banco si no quieres pagar comisiones. Una vergüenza. Y aún encima era el dinero de mi hijo de la discapacidad. Al traspasar a mi cuenta me quitaron la mitad en comisiones. Si haces una transferencia a otro banco te cobran 3€ de comisión, cuando ningún banco lo hace ya. Ni cuenta, ni hipoteca. Que no os engañen, es un banco para ricos.
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
He abierto una cuenta clara, sin decirme nada me la cambian a corriente. Estoy una ayuda debido a mi situación precaria y me han descontado casi 200 € por un manteimiento inexistente. Me ponen excusas varias para quedarse con mi dinero. La ayuda que daba el estado se me han quedado con ello. Una auténtica ****.Será para que pase buenas navidades. Una ****.
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Estube pagando religiosamente todas lmi hipoteca hasta que subio el euribor y me subio la letra mas del doble intente negociar con ellos y todo fueron escusas y malos tratos hacia mi persona como vende el piso o te ayudo pero me contratas productos que no necesito el director fue el primero de todos los **** que hay en esa sucursal de **** por eso me he tenido que ir de ese banco malo despues que con mis impuestos les tuvimos que ayudar a estos **** sin pedirme a mi si yo queria ayudarlos y si lo llevo a saber. Por mi parte se comen un **** lo mismo que me ayudaron a mi. Menos mal que me fui de ese banco y os animo a hacerlo aunque todos son iguales mientras pagues
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Terrible experiencia con este banco , me han tenido retenido más 1.000€ durante 3 años y nadie podía darme una explicación... nefasta experiencia
Condiciones Financieras
Atención al cliente
Te obligan a contratar los seguros, que no es legal, te mienten sobre las coberturas y luego se pasan la pelota entre ellos... hasta que en cada email encuentras alguien más por encima de todos ellos y acabas poniendo una queja en el BDE. ES UN PROCESO MUY LARGO HASTA QUE APRENDES A JUGAR SU JUEGO. ahora ya no soy una clienta bien venida, cuando las cosas van un poco mal te dejan tirada como una colilla y empiezan a cargar comisiones, después de dejarme que endeudarme por encima del limite... pero nunca fallé un pago. Gané dos casos, , y espero ganar el tercero y el resto. Nunca firmes ningún seguro con ellos/Cardiff sin que os entreguen en mano las condiciones PARTICULARES Y GENERALES.
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