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Preguntas recientes del foro

Dani_Tano
Cobro Indebido (fraude) Visa banco Sabadell @Dani_Tano - hace 3 semanas
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Buenos días,
Resulta que el pasado viernes a las 2.20 de la noche alguien realizó dos compras con mi tarjeta por un importe total de casi 600€ en una tienda de apuestas online claramente sin mi consentimiento. La misma mañana anulé la tarjeta y puse una denuncia en la policía ya que la tarjeta siempre fue en mi poder y nunca fue extraviada. Al cabo de un par de días puse una reclamación en mi banco (sabadell) para solicitar la devolucion del dinero y la verdad que la empleada del banco no fue muy clara conmigo ya que no supo decirme si podré o no recuperar mi dinero.
La verdad que estoy un poco agobiado a pesar de que no es mucho dinero, por esto agradecería me pudieran dar algun consejo y me pudieran decir que posibilidad tengo de que esto se arregle (y eventualmente en que tiempo). Soy titular de una cuenta expansión y por lo que pude leer en el contrato de la tarjeta debería haber un seguro que cubre estos casos. No tendría que ser así? A alguien le ha pasado algo parecido?
Muchas gracias por vuestra ayuda.
M ª Cristina Moral González
M ª Cristina Moral González
hace 3 semanas

El problema es que cuando fui  a reclamar que la clave del SMS no se corresponde con la que se ve en el informe de compra  facilitado por Unicaja, es cuando el banquero se puso a investigar el caso y descubrió que la compra denunciada no era los 459 €, que existían dos avisos a mi movil de esa compra que a mi móvil no llegaron, pero ellos si enviaron.
Y se da cuenta el banquero después de 4 meses 
¿La verdad no entiendo nada, como es posible que esos avisos no llegaron a mi móvil, ni a mi correo  y los otros si?
y el del banco no los ve, en 4 meses ... 
como un banquero  da por hecho que los 2054 UAH moneda ucraniana ... SON 459 €
Y son 63 €,solo se puso a mirar el caso cuando le pedi explicaciones de esa clave ....
ahi es cuando vio que la compra de moneda ucraniana no entro ,y la compra de los 459€ era otra, ahora estoy peor ...por que ese aviso no lo tengo .
y la denuncia la tengo hecha contra una compra que no se realizo nunca 
Es como una película donde se enreda todo...

Sergi Abellan
Sergi Abellan
hace 3 semanas

HelpMyCash

Hola, M ª Cristina Moral González:

Lamentamos oír lo que te ha ocurrido. Desgraciadamente, en este caso los recursos que tienes a tu disposición ya los has tomado, que es denunciar ante la policía y reclamar al banco esos cobros. Si has comprobado que la clave del SMS no se corresponde con la que se ve en el informe facilitado por Unicaja, entonces tienes razón y la compra no debería haberse llevado a cabo. Por tanto, te recomendamos que insistas ante tu banco y, si no obtuvieses éxito, entonces te aconsejamos que pongas una reclamación ante el Banco de España, aunque este proceso puede ser algo lento.

Mucha suerte

M ª Cristina Moral González
M ª Cristina Moral González
hace 4 semanas

BUENAS TARDES ¡
DESDE EL DÍA DOS DE NOVIEMBRE DEL 2020 LLEVO PELEÁNDOME CON UNICAJA
Fui víctima de  estafador, conocido como phishing , se hizo pasar por mi banca móvil en una aparente comunicación oficial electrónica
 
Un SMS (sistema de mensajería instantánea) DICIENDOME QUE SE HABIA BLOQUEADO MI BANCA MOVIL POR MOVIMIENTOS EXTRAÑOS
 
Ese día era festivo y si había recibido otros avisos de domiciliaciones y nómina  y caí en la trampa (efectivamente estaba bloqueada pero por el phisher) y entregue mis claves
 
Llegaron dos avisos a mi móvil de compras una de 50.54€  y  otra de 2054 UHA (MONEDA UCRANIANA)
 
Me puse en contacto con el servicio de 24h de UNICAJA y les conté lo sucedido me dijo que había quedado retenida una compra de 459€    ( Que dimos por hecho que correspondía a los 2054 UHA ,pues solo había dos avisos en mi móvil ) la tele operadora me dice  QUE SI NO HE METIDO LA CLAVE ENVIADA A MI MOVIL NO SE HARIA FIRME, que lo observara durante los tres días posteriores y que pusiera la denuncia ante la policía  , que desinstalara mi aplicación de UNIVIA en el móvil y en el ordenador y que la instalara de nuevo para introducir las nuevas claves que me iban a proporcionar , pero que estuviera tranquila que si no metía las claves de autentificación de compra no podía realizarse.
 
Pero el día 4 de noviembre estando presente  en mi sucursal bancaria la compra se realizó.
 
Fui a la policía y puse la denuncia, hice una reclamación de cantidades  a Unicaja la cantidad, una carta atención al cliente.
 
Me mandan una carta con un comprobante de que la clave si fue metida, como puede ser eso si yo no lo metí.
Después de varios días comiéndome la cabeza hago un pantallazo al justificante del mensaje de Unicaja lo aumento y veo que la clave introducida no corresponde al SMS QUE RECIBO YO EN MI MOVIL PARA AUTENTIFICAR LA COMPRA.
 
Hoy me paso por el banco para pedir explicaciones, el banquero revisa todo y se da cuenta que la conversión de 2054 AUH no corresponde a los 459€, que habíamos estado equivocados  (se podía haber dado cuenta el primer día)
 
Ahora el problema es que yo no recibí ningún aviso de autorización de compra de 459€
Según esto, parece, UNICAJA actuó bien. Y que pida a mi compañía de teléfono que me saquen un comprobante de los mensajes recibidos a mi móvil ese día.
 
Mi compañía de teléfono me responde que ellos esa información no la tienen, que tienen los SMS y llamadas que yo envió
Pero es que yo ese aviso yo  no lo recibí
y porque llegaron los otros dos, y esos dos no?
y porque se manda dos claves de autentificación a una misma compra?
al introducir una primera, mal tenían que haber bloqueado esa compra
 
Y ya no sé qué hacer?
 
UNICAJA me entrega dos mensajes de la misma compra  con dos claves de autenticación
UNICAJA me entrega imprimidos cuatro meses  después, porque no se había dado cuenta antes de dos mensajes enviados con la clave de autorización que nunca recibí, de la misma 

Teresa
Teresa
hace 3 meses

Pregunta similar: Cobró indebido
Hola quería preguntar si hacen un cobro indebido en mi tarjeta y pongo la denuncia, porque la policía si da con el que hizo el cobro indebido no me lo va a decir ? Esos me dijieron la policía 

Teresa
Teresa
hace 3 meses

Hola Ami también me ha pasado he puesto la denuncia y todo, pero mi pregunta es porque la policía nunca me va a decir quien fue que uso mi tarjeta ? Eso me han dicho la policía aunque investiguen quien fue no me van. A dar el nombre 

Silvia
Fraude en la tarjeta del sabadell @Silvia - hace 2 meses
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Os paso a contra mi caso, el dia 31 de diciembre me mandan un correo supuestamente el banco sabadell con el logo del banco y todo que tenia ña tarjeta suspendida el dia 4 voy a pagar a 2 establecimientos y la tarjeta no funciona entonces voy al correo que tiene un link donde pinchas y pones el numero de tarjeta automáticamente me sustraen 600€ de un cajero de benalmadena yo vivo en valencia enseguida doy de baja la tarjeta voy a poner la denuncia y ahora de dice el banco que no me pueden devolver el dinero me siento muy engañada con este banco siempre e trabajado con la caixa y nunca me a pasado esto que puedo hacer
Agustina Battioli
Agustina Battioli
hace 2 meses

HelpMyCash

Hola, Silvia. 

Será complicado reclamar. Al poner tú el número de tarjeta y el CVV o la verificación de "compra" para que se realice el pago fraudulento, aunque fuese debido a un engaño, se considera que realizaste una negligencia en la protección de los datos de tu tarjeta (por introducir los datos en un sitio no seguro).

Siempre que haya una negligencia en la protección de nuestra tarjeta bancaria, el banco no está obligado a devolvernos el dinero robado. De acuerdo con el Banco de España, "Se considera que un titular se comporta negligentemente si no toma medidas razonables para proteger la tarjeta y el número secreto, o si no avisa lo antes posible de la pérdida o robo del documento.

Aunque en algunos casos de pishing, los tribunales han dado la razón al cliente amparándose en la Ley 16/2009, de 13 de noviembre, de Servicios de Pago, que establece una responsabilidad de la entidad bancaria “cuasi objetiva” cuando la víctima no haya dado autorización real a la transferencia del dinero.

En este caso, puedes poner una reclamación a tu banco para intentar recuperar el dinero. En esta guía gratuita "Cómo reclamar a un banco" encontrarás en detalle los pasos y documentación para hacerlo.

¡Un saludo!

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Hola llevo ya una temporada pensando en denunciar pero no se a donde dirigirme. En la tarjeta del sabadell, por un importe de 113€ me cobran 80€ y pone esto: 32,81 % Alguien puede aconsejarme donde dirigirme  y como hacerlo? Muchas gracias.
Agustina Battioli
Agustina Battioli
hace 11 meses

HelpMyCash

Hola, Helper. 

Para ello tienes dos alternativas.

La más sencilla es reclamar por las tarjetas revolving directamente a tu entidad con el respaldo de la Sentencia del Supremo que consideró usureros sus intereses. Recuerda que al declararse usureros los intereses deberán ser al 0%, por lo que te deberán devolver todos los intereses cobrados y no tienes por qué aceptar otro acuerdo donde te devuelvan menos. 

Por otro lado, puedes acudir a la vía legal, en cuyo caso tendrás que acudir a un abogado experto en el tema que lleve tu caso. Esta alternativa será larga y incurrirá en costes adicionales derivados del juicio. Esta alternativa puede ser más beneficiosa cuando la entidad no quiere negociar o tienes una cantidad grande cobrada en intereses. 

En cualquier caso, siempre puedes acudir con un abogado a negociar con tu banco para que pueda asesorarte durante las negociaciones. 

También puedes descargarte nuestra guía gratuita "Cómo reclamar a un banco" donde encontrarás los pasos y la documentación para hacerlo. 

¡Un saludo!