Opiniones sobre Tarjeta de débito ING
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Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 56 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- Muchos destacan que, durante años, la tarjeta les ha funcionado sin complicaciones.
- Se agradece la idea de pocas comisiones, cuando se cumplen las condiciones.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente percibida como difícil de contactar y poco resolutiva cuando hay un problema.
- Gestión de cargos no reconocidos y fraudes vivida como lenta y con sensación de desamparo.
- Bloqueos y restricciones por verificaciones que pueden dejarte sin poder usar la tarjeta en momentos críticos.
Valoración general:
La experiencia se polariza: cuando todo va normal, cumple, pero en incidencias pesa mucho la falta de respuesta y la rigidez en la gestión.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.7
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.0
Puntos positivos
Puntos negativos
Opinión positiva más reciente
Opinión negativa más reciente
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Experiencia nefasta con este banco. Llevo como 15 años como clienta algunos de ellos con mi nómina con ellos hasta que contrate una hipoteca con otro banco y me la quité pero he seguido manteniendo mi cuenta con ellos porque aún tengo recibos y una cuenta compartida. Nunca les he pedido nada ni les he dado ninguna incidencia, pues bien, hace cosa de tres meses pagué con mi tarjeta de ING unos billetes de vuelo los cuales a través de la compañía que los compré no han querido hacerse cargo del reembolso de los billetes ( debido a un problema con un retraso importante con la aerolínea) y lo he gestionado con ING para que me devuelvan ese dinero ya que legalmente me lo tendrían que devolver y está siendo un auténtico calvario que me lo solucionen. Te hacen rellenar un formulario con el motivo de la devolución del cargo y una cronología de los hechos a parte subir toda la documentación como pruebas ( contactos con la empresa , correos , etc) bien, les he enviado ese formulario en cinco ocasiones porque cada vez me solicitan algo distinto, documentación nueva, una cronología de los hechos absolutamente absurda detallando fechas y horas , no les basta con habérselo enviado por diferentes medios, haberlo rectificado más de cinco veces si no que siempre me contestan con que el formulario es incorrecto. Además , solo revisan mi caso cuando les llamo por teléfono ( después de 20 minutos con una locución hasta que me pasan con un agente ) y es cuando después de insistir, me revisan de nuevo el caso y vuelven a ponerme que algo está mal . En definitiva es absolutamente desesperante hacer algún tipo de gestión con ellos, no te dan facilidades, dejan el caso abierto días y días hasta que tú les llamas , te ponen pegas para no tramitarlo… en resumidas cuentas lo que quieren es que te canses y anules la gestión . Estoy muy decepcionada con este banco y en finalizar toda esta cuestión voy a darme de baja como clienta, llevo más de tres meses con esta gestión abierta y no dan solución
Opiniones
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
El día 5 de octubre mi tarjeta de débito fue bloqueada por un cargo no autorizado en mi cuenta y ese día me enviaron una nueva tarjeta, tarjeta que nunca llegó. Después de una semana de espera me pongo en contacto con ING porque alucinantemente el envío es por correo ordinario y no hay seguimiento, y su respuesta es que el plazo para recibirla es de 10 días hábiles, vamos que espere total no pasa nada por no tener tarjeta en un banco online.
Como no llegaba volví a llamar, con la pesadez que eso supone, sobre todo cuando te aconsejan que uses su chat con un puñetero robot que no te soluciona nada, y las largas esperas.
Les consulto si yendo a una sucursal presencialmente me harían la tarjeta y me dicen que no, que está todo centralizado en Madrid. El servicio HalCash para retirar dinero sin tarjeta ya no funciona, en fin, de mal en peor.
Transcurrido el plazo de 10 días hábiles sin que, cómo era de esperar llegase la tarjeta porque correos no funciona tan mal, intento contactar con ellos nuevamente pero ante la larga espera al teléfono decido bloquear yo misma la tarjeta y solicitar una nueva, a todo esto viernes por la mañana, hoy domingo no la han enviado, lógicamente. Como muy pronto la enviaran el lunes nuevamente por correo ordinario sin seguimiento y a cruzar los dedos a ver si llega.
Penoso lo de ING, el servicio de atención al cliente cada vez más limitado y los demás servicios casi inexistentes. No importa que te ofrezcas a pagar tú los gastos de envío, lo envían todo por correo ordinario y supongo que pagando una tarifa muy cutre si no no se entiende lo que pasa con esta gente.
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Me han **** por internet, llevaba unos años con ellos sin ningún problema, contento y a la hora que los necesito para afrontar la ****, me han dejado tirado, no haciendose cargo, hablan de seguro de compras, hablan de que te van ayudar y cuando ocurre, se desentienden de una manera que ningún banco con el que estado me ha ocurrido, les recomiendo no tener nunca a estos **** de banco que son, este banco es muy poco serio, por la noche la app falla, cada dos por tres tiene fallos los pagos y lo tenía por las noches comisiones, que no me daban problemas, pero vamos mucho mejores otros bancos y con mejores condiciones, este banco es ****, no lo cojan nunca de verdad, ahorraos el mal trago que estoy pasando por que me siento doblemente ****, por los **** que me han **** y por este banco nefasto que encima luego les llamás por teléfono, ya que tienen 4 sucursales contadas, y si no eres cliente al momento te atienden pero si no lo eres te tienen 20 minutos esperando para luego lavarse las manos, un bot que no se entera de la mitad y que frustra a cualquier persona, contratan a gente insolente y que no tienen ni idea de trabajar cara al publico, que les cuentas lo que te ha ocurrido y te dicen a mí que me cuentas, lo nunca visto en un banco, tengo claro que nunca tendría más está **** de banco, hay mejores opciones de largo, nunca pensé que un banco fuera **** pero este lo es, muy decepcionado estoy y tengo claro que voy a borrarme mi cuenta y a todos mis amigos y familiares recomendarles si tienen este banco o tienen pensado tenerle, recomendarles que no lo cojan de ninguna manera, ya que cuando tengan un problema no responderan, se harán los ignorantes, ****, y pondrán palos en las ruedas (metafóricamente) para no ayudarte y dejarte vendido ante cualquier problema, es el peor banco de largo que estado, para mí han perdido un cliente para siempre, me repugna lo que hacen
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Lamentable. En la tarjeta incurren en ****. No cubren las estafas de Internet, ni te dejan anular movimientos. Te dejan vendido. Y luego, con el shock del momento, te hacen preguntas trampa para no cubrir nada. A partir de ahi, la atención al cliente dd vergüenza. Por muchobque os ahorreis la comisiones, no vayais a este banco, en cuanto hay dificultades se escabulle. Y llevaba desde el 2006 con ellos y al primer problema me dejan tirado.
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Banco ****, te **** dinero de la cuenta mediante un tercero si dar autorización el cliente y no se hacen responsables , he sufrido dos **** en la que me han **** dinero y habiéndoles presentados las denuncias y burofaxes no se hacen responsables, que clase de seguridad tienen, pues una ****. Otro bancos le devuelve al cliente el dinero si han sufrido alguna **** tipo phising u otra, ****.
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
En ello me hallo... se hicieron dos cargos **** en una tarjeta, denuncia a la policía, presentada en el banco...Espero respuesta. A las 48 h. me bloquean todo, cuentas y tarjetas. Manda **** ahora para desbloquearlo todo. Como no me respondan pronto, cierre de cuentas y otros productos y DENUNCIA ANTE EL BANCO DE ESPAÑA. Se están ganando los juicios y este bancucho tendrá que pagar. No lo dejéis correr, ir a juicio
Atención al cliente
Cada vez tienes que llevarte más tiempo hablando con la máquina, la que no te soluciona nada, además la info que dan en la app sobre los cajeros que no cobran comisión no corresponde con la realidad y y al final pagas 3 e por sacar, reclamo y me dicen que la app no está actualizada y que no me devuelven el dinero, después de varias llamadas, intentar resolver por el chat que tampoco sirve y de estar más de 30 min esperando que me atiendan al teléfono.
Opiniones
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