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Este número es indicativo del riesgo del producto, siendo 1/6 indicativo del menor riesgo y 6/6 del mayor riesgo. Entidad adherida al Fondo de Garantía de Depósitos de Entidades de Crédito de Países Bajos. Importe máximo garantizado de 100.000€ por depositante.
Opiniones sobre Cuenta Naranja
Última actualización
Te resumo lo que dice la gente
Lo que más valoran los usuarios:
- La app, cuando va fina, suele cumplir para lo básico.
- Bizum aparece como una opción útil en el día a día.
- Varios usuarios ven que antes era un banco más fiable y sencillo.
Problemas recurrentes:
- Atención al cliente muy difícil: esperas largas, chat/contestador y poca capacidad de resolver.
- Bloqueos y trabas para operar: cuentas o tarjetas bloqueadas, documentación que se alarga y sin explicaciones claras.
- Incidencias en operativa diaria: transferencias que se retrasan o “se pierden”, recibos retenidos y cajeros escasos o fallando.
Valoración general:
El tono general es de frustración y sensación de deterioro del servicio. La mayoría de quejas se centran en incidencias y en lo difícil que resulta que alguien las arregle.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.4
Contratación & Experiencia
1.3
Atención al cliente
1.3
Puntos positivos
Puntos negativos
Opinión positiva más útil
Opinión negativa más reciente
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
NG comenzó a mediados de noviembre a enviarme mensajes para que actualizara los datos de la cuenta de mi hermana, persona con discapacidad intelectual de la que soy curador y representante legal.
Ante la imposibilidad de hacerlo a través de la web, acudí a una oficina de ING, entregué una copia actualizada del DNI y actualicé los datos.
A mediados de diciembre recibí de nuevo un mensaje en el mismo sentido. Me puse en contacto con el servicio de atención al cliente y me indicaron que todo estaba correcto. Lo mismo pasó a finales de diciembre. El 2 de enero recibo un correo diciendo que han bloqueado la cuenta y la tarjeta de débito. Ni en la oficina ni en el servicio de atención al cliente pueden acceder a los datos de mi hermana y no me dan respuesta. He llamado más de diez veces. Los empleados me dicen que ponen incidencias urgentes, pero estas no se resuelven. EL servicio de atencíon al cliente es kafkiano. La situación es dramática, puesto que además sus productos bancarios están integrados en un patrimonio protegido y desde ahí se paga la mensualidad de la residencia en la que vive.
Es una vergüenza.
No se cuanto tiempo tardará en resolverse el bloqueo pero lo que tengo claro es cuando esto suceda eliminaré cualquier relación con ING.
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Opiniones
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Me han **** dinero de la cuenta desde una "empresa" de Andorra y desde ING direct no me dan respuesta. Fiabilidad cero desde el momento de que no se hacen responsables de que cualquiera pueda entrar a **** en mi cuenta. Pongo denuncia, pero pasan de mi.
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
En los primeros días de Abril, después de recibir mi esposa y cotitular de la cuenta naranja, una carta, por correo ordinario, a los 4 días contestamos a través de los teléfonos de ING, con los que hablamos un total se siete veces, para actualizar la documentación de ella por caducidad del DNI y actualización de.la vida laboral, y recibes de pronto un mail diciendo que TE CANCELAN LA CUENTA, de forma unilateral y desde entonces no tienes el dinero, tampoco puedes disponer de el, porque ha desaparecido de la aplicación. El 18 por la tarde nos personamos en la oficina de ING en **** donde nos indican que no pueden hacer nada, que no saben dónde está el dinero y cuando pides que te lo transfieran a otro banco te dicen que encima tardarán TREINTA DIAS HÁBILES EN TRANSFERIR dicho dinero, piensas que se están riendo de ti o que se trata de una broma o un ciberataque a tu cuenta.
Pese hacer reclamación por mail a ING, la contestación es siempre la misma. Han cancelado la cuenta por no presentar la documentación en tiempo y pese a indicar que se ha contestado a los 4 días del recibo de la carta, no hay forma de solucionarlo, y que el dinero lo transferirán a los 30 días hábiles de la reclamación.
He efectuado otra reclamación al banco a través de OCU y la contestación, la misma.
Lo peor de todo es que nadie de la entidad se ha puesto en contacto conmigo para dar una explicación, pese a los muchos años que llevábamos de clientes con ellos.
Que recomendaciones voy a dar cuando alguien me pregunte por ING. Que recomendaciones daría cualquiera que le pasara esto.
Condiciones Financieras
Atención al cliente
Llevo años en este banco y el servicio cada vez es peor, operadores que te tuitean a las primeras de cambio y con cero profesionalidad, se nota que no trabajan en banca sino que es un call center, lo ultimo ha sido que me han duplicado cargos en USA se ve claramente el mismo cargo duplicado y no se hacen cargo sino que me dicen que les tengo que llamar yo al comercio ademas de eso en la hipoteca me ponen un diferencial que no es el que me corresponde teniendo contratados tres productos con ellos, es tal la decepcion que voy a buscar otro banco onde llevar mi hipoteca, inversiones, seguro de vida de hogar y cuenta
Opiniones
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