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Este número es indicativo del riesgo del producto, siendo 1/6 indicativo del menor riesgo y 6/6 del mayor riesgo. Entidad adherida al Fondo de Garantía de Depósitos de Entidades de Crédito de Países Bajos. Importe máximo garantizado de 100.000€ por depositante.
Opiniones sobre Cuenta Naranja
Última actualización
Te resumo lo que dice la gente
Lo que más valoran los usuarios:
- La app, cuando va fina, suele cumplir para lo básico.
- Bizum aparece como una opción útil en el día a día.
- Varios usuarios ven que antes era un banco más fiable y sencillo.
Problemas recurrentes:
- Atención al cliente muy difícil: esperas largas, chat/contestador y poca capacidad de resolver.
- Bloqueos y trabas para operar: cuentas o tarjetas bloqueadas, documentación que se alarga y sin explicaciones claras.
- Incidencias en operativa diaria: transferencias que se retrasan o “se pierden”, recibos retenidos y cajeros escasos o fallando.
Valoración general:
El tono general es de frustración y sensación de deterioro del servicio. La mayoría de quejas se centran en incidencias y en lo difícil que resulta que alguien las arregle.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.4
Contratación & Experiencia
1.3
Atención al cliente
1.3
Puntos positivos
Puntos negativos
Opinión positiva más útil
Opinión negativa más reciente
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
NG comenzó a mediados de noviembre a enviarme mensajes para que actualizara los datos de la cuenta de mi hermana, persona con discapacidad intelectual de la que soy curador y representante legal.
Ante la imposibilidad de hacerlo a través de la web, acudí a una oficina de ING, entregué una copia actualizada del DNI y actualicé los datos.
A mediados de diciembre recibí de nuevo un mensaje en el mismo sentido. Me puse en contacto con el servicio de atención al cliente y me indicaron que todo estaba correcto. Lo mismo pasó a finales de diciembre. El 2 de enero recibo un correo diciendo que han bloqueado la cuenta y la tarjeta de débito. Ni en la oficina ni en el servicio de atención al cliente pueden acceder a los datos de mi hermana y no me dan respuesta. He llamado más de diez veces. Los empleados me dicen que ponen incidencias urgentes, pero estas no se resuelven. EL servicio de atencíon al cliente es kafkiano. La situación es dramática, puesto que además sus productos bancarios están integrados en un patrimonio protegido y desde ahí se paga la mensualidad de la residencia en la que vive.
Es una vergüenza.
No se cuanto tiempo tardará en resolverse el bloqueo pero lo que tengo claro es cuando esto suceda eliminaré cualquier relación con ING.
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Opiniones
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
La atención al cliente, el nuevo chat, la caída constante de la app, hasta el sistema de pago por bizum es pésimo. De un tiempo a esta parte, para poder hasta devolver un cargo te piden casi que hipoteques tu vida, fotocopia del libro de familia y hasta casi copia de la ultima renta. Es nefasto como el servicio esta dejando ultimamente mucho que desear.
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Toda la mañana para retirar saldo de mi C.Naranja y no es posible ! Si hago yo la transferencia NOme envían sms con clave. Si llamo me dicen q me llamarán ellos para hacerme oferta, me llaman y al responder « se corta » . Telefoneo solicitando realicen transferencia y « me cuelgan « . Me armo de paciencia y vuelvo a llamar y cuando do casi puedo disponer de mi dinero … oh! Tampoco puede ser xq « envían mensajes a la app del móvil que no puedo ver en mi cuenta a través de Internet ! Le digo q es increíble q no pueda disponer de mi dinero y …. » se vuelve a cortar la llamada » !
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Mi hermano fallecido el 24 de mayo de este año tenia una cuenta en ING de lo cual me entero por la Agencia Tributaria. Me pongo en contacto con ING para obtener el certificado de saldo a dia de su muerte para lo cual aporto certificado de defuncion y dni del interesado. Supuestamente lo envian por correo ordinario al domicilii del fallecido. Mentira.
Pido que me envien dicho certificado por email para lo cual aportó testamento, ultimas volyntades, certificado de defuncion y autorización de envio de documentos por correo electrónico. Pasados dos meses y medio de la muerte de mi hermano sigo sin el dichoso certificado.
Una banda de impresentables, eso es lo que me parece ING
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Atencion al cliente pésima, mucho caballero, mucha intransigencia y poca humanidad. Ejemplo solicitas un certificado, y despues de dar tus datos y pasarte una locucion de privacidad..., te cuelgan la llamada para luego vverte a mantener en espera. EJEMPLO 1.
EJEMPLO 2. Vas presencialmente a la oficina y ni se te curra sacar 500 euros que has de coger número y luego.el cambio se te da en billetes de 100 y 200 y si sacas mas a ventanilla y numero otra vez.
EJEMPLO 3: Muchos trabajadores y pésimo servicio. Entre ellos se preguntan lo mismo y poco solucionan.
A lo sumo, les escuchas y parecen robots repitiendo lo mismo.
EJEMPLO 4. No se te ocuura entrar antes de 10' del cierre. 'Seguridad', te bloquea la entrada.
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
me han bloqueado la cuenta por tener la tarjeta de identidad caducada. ahora tienen mi dinero **** sin que pueda hacer nada ni me quieran ayudar. me quedan quince € en manos y se niegan de darme mi dinero que tengo en la cuenta.
a un conocido mío le denegaron abrir la cuenta por ser ucraniano.
no son holandeses, son ****
a un conocido mío le denegaron abrir la cuenta por ser ucraniano.
no son holandeses, son ****
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Llevo comprando en Amazón desde mi PC desde 2015 y pagando mis pedidos por ING que llevo aún más tiempo como cliente. Pues ahora no hay manera de hacer un pedido sin llevar el móvil pegado al culo. Cualquier pedido que haga de cualquier cantidad tengo que confirmar la compra con mi clave y un SMS. Esto no es seguridad es ganas de tocar las narices!! Los que **** son Telefónica, Energy, Jazztel, no que yo compre por Amazón!!
Opiniones
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