Opiniones sobre Préstamo Personal de Cetelem
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Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 321 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- Alguna experiencia puntual de satisfacción con el préstamo y el trato.
- Cuando la gestión sale bien, la financiación se percibe como sencilla.
- Algunos destacan que el producto les ha encajado sin complicaciones.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy criticada: dificultad para contactar, cuelgues y poca ayuda.
- Trato percibido como agresivo o amenazante en gestiones de cobro y reclamaciones.
- Problemas de gestión: cobros que no cuadran, cancelaciones/amortizaciones que se atascan y falta de claridad.
Valoración general:
La percepción global es mayoritariamente negativa, marcada por incidencias y un soporte que no da confianza. Hay pocas opiniones claramente positivas frente al volumen de quejas.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.3
Contratación & Experiencia
1.1
Atención al cliente
1.0
Puntos positivos
Puntos negativos
Opinión positiva más útil
No entiendo tanta queja... Tuve un préstamo para un coche con Cetelem y nunca tuve un problema, es más, hubo un mes que por temas de erte no pude pagar a tiempo, y no me dijeron nada, únicamente que lo pagase cuanto antes para evitar recargos, fue de un viernes a un lunes, quedando pagado éste último día. En ningún momento me amenazaron o llamaron a familiares como mencionan aquí... Los interés pues los que eran, el plan de amortización se cumplió tal cual acordamos el primer día, hasta el final. Lo que mencionáis que por 1 mes atrasado os han amenazado... Seguro que sería solo por un mes? No me cuadra nada de lo que dicen. Por mi parte volvería a trabajar con ellos.
Opinión negativa más reciente
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
El día 17/03/2026 procedí a efectuar una cancelación parcial anticipada de un prestamo que tenía con ellos.
Posteriormente, recibí una comunicación por parte de la entidad en la que se indica expresamente que, conforme a la normativa vigente, corresponde aplicar una reducción proporcional de los costes del crédito de X€, reduciendo el capital pendiente en la parte correspondiente a los costes no devengados por un total de X€ pendientes.
Sin embargo, tras revisar el cuadro de amortización actualizado que me mandaron y el capital pendiente actualmente reflejado, compruebo que dicha reducción de costes no ha sido aplicada, manteniéndose un capital pendiente de X€, superior al que correspondería tras la amortización parcial realizada.
Esta situación resulta contraria a lo establecido en la normativa aplicable en materia de crédito al consumo, concretamente al derecho del consumidor a la reducción del coste total del crédito en caso de reembolso anticipado.
No tengo respuesta a mis reclamaciones, ni me cogen el teléfono ni manera de contactar con ellos.
He procedido a denunciarles ante los organismos pertinentes.
Opiniones
Opino que son unos incompetentes porque te piden una pasada de papeles y cuando está todo firmado te dicen que no te pueden dar el préstamo porque tienen acuerdos con casas de coches y no pueden darlos pues entonces para que lo ofrecéis y piden un montón de papeles, no recomiendo a nadie está empresa
He solicitado una financiación para una compra de un ordenador. Me lo han denegado sin explicarme el por qué. Llamo y tampoco me dicen cuál es el problema. Tengo un trabajo fijo desde hace 5 años, con una nómina por encima de los 1500 y no he tenido deudas nunca. Ni dan explicaciones ni intentan solucionar el problema. Servicio lamentable
Tienen una empresa contratada, que se llama normadat. Lamentable la gestión. La atención por parte de esta empresa, es vergonzosa. Pierden contratos y la atención al cliente , es pésima. Los responsables ni te atienden. Cetelem debería plantearse externalizar su trabajo con otra empresa más competente.
Mi experiencia ha sido positiva. Solicité 7.000€, aporté la documentación, me llamaron para verificar unos datos, y al día siguiente lo tenía aprobado. Tardaron un día más en ingresar en mi cuenta el importe solicitado. Tienen que mejorar el proceso online de solicitudes e implantarlo en su app movil (mejorable)
yo tampoco lo recomendaria nunca, por favor no caigais, hacen lo que quieren o mejor dicho te explican lo que quieren. pasan pagos de la manera que quieren a final de mes y con cuota a credito. Osea que para recuperarte de ellos... va ser una temporada larga.
pongo una estrella porque sino no deja comentar.
Opiniones
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