Opiniones sobre Nationale Nederlanden
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Atención al cliente
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Opinión positiva más útil
Opinión de Nationale Nederlanden
No soy adepto a dar opiniones, pero en este caso me veo en la obligación de hacerlo. He contratado el seguro de hogar con NN a través de ****, un empleado de la empresa. Realmente me convenció al ser muy bien comercial, a día de hoy le agradezco su consejo e información. Este año he perdido las llaves de mi casa y se me ha roto el plato de ducha, en ambos casos me lo han solucionado inmediatamente, a coste cero y reviviendo asesoramiento en todo el proceso. Muy recomendable.
Opinión negativa más útil
Opinión de Nationale Nederlanden
Hemos mojado al vecino el baño, porque la válvula del plato de ducha se ha movido. Llamamos al seguro y no quieren hacerse responsables. Alegan que es porque la hemos pisado. Natural que se haya pisado, al ducharse y estar en el suelo del plato de ducha. Pero no se ha hecho mal uso, como me reconoce el señor que mandaron a verlo. Y con el que hemos hablado varias veces, y nos dice que el seguro no lo quiere pagar, pero que debería. Cada vez que llamo al seguro son 30 a 45 minutos en espera, tras haber conseguido que la señorita te atienda, no deja de poner música, diciendo que está haciendo comprobaciones y hablando con los departamentos. Tras al menos 5 conversaciones, les solicito que me envíen una respuesta por escrito a lo cual se niega. Les he mandado varios correos y no recibo respuesta. Es una situación de gran indefensión. No sé si todos los seguros serán parecidos pero a éste de NATIONALE NEDERLANDEN desde luego no lo recomiendo . Me han parecido indecentes. Incluso cuando han quedado que me llamarían en 24-48 horas no lo han hecho. De momento y tras más de un mes si poder usar esa ducha, he llamado a un fontanero por mi cuenta. Si tienen alguna duda NO CONTRATEN LA POLIZA CON ELLOS. Todo con ellos es COMPLICADO, comunicación, respuesta, arreglos. Y esta es la segunda vez que me pasa este año. La otra fue con una marmol que directamente me dijeron que no y lo pagué yo, creyendo que quizás eso no entraba en el seguro. Que consultado con otros seguros y personas que sufrieron un daño similar su seguro sí los cubrió. Cuando termine mi contrato de póliza con ellos, lo haré en otra compañía.
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Hace dos semanas que di un parte en mi seguro de hogar premium que tengo contratado con NN . Aún llamando cada día, nadie se pone en contacto conmigo ni me dan ninguna solución al siniestro que debe ser cubierto por esta aseguradora. Con creces la peor en la que he estado, prefiero pagar más intereses y cambiar de aseguradora.
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tengo la casa inundada desde hace 20 días y ni si quiera han contactado conmigo después de haber llamado muchísimas veces ( las llamadas como mínimo son de 20min ) siempre tienes mas de 10min de espera
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Mi hija tiene un seguro de hogar, que venía con la hipoteca. Ha tenido una fuga de agua, hace tres meses y a día de hoy sigue sin estar reparados los defectos. Es un desastre, ya que te llaman que van ha venir y al día siguiente te vuelven ha llamar que no vienen. No aconsejo este seguro. Ya que la atención es un desastre.
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Subir la poliza de un seguro de hogar 70 euros sin dar ningún parte en ningun año que llevo con vosotros se llamara **** y ****
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Sin duda, el PEOR servicio de atención al cliente con el que he tratado en mi vida. En febrero tuve un siniestro que no quisieron cubrir (tema de fuertes ráfagas de viento) y por el que, después de meses mareándome, terminé reclamando al Defensor del Asegurado; quien finalmente resolvió a mi favor.
Bien, me llaman desde NN para decirme que me van a abonar más de 7000 euros por los desperfectos provocados, que voy a recibir el dinero en la semana del 22 de julio y (como era de esperar) NO me han pagado nada.
Bien, vuelvo a contactar con ellos en dos días distintos, perdiendo más de hora y media cada día de mi tiempo entre pasarme con 40 operadores, de los cuales, NINGUNO ha sabido darme respuesta.
Es decir, una auténtica panda de ****, con un servicio de atención al cliente LAMENTABLE y que harán todo lo posible para NO cubrir cualquier problema que tengáis.
No se lo recomendaría ni a mi peor enemigo. Alejaos lo máximo posible de esta ****
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Atención al cliente
Contratamos este seguros "seudo-obligadas" ya que venía vinculado a la hipoteca de la casa. (Llevamos 4 años de experiencia con ellos) Resumo:
La primera ocasión llamamos por que la acometida de la luz de la casa salió ardiendo y se quemó (el seguro no cubre por qué según ellos, ese día llovía y fue la causa...) .
La segunda ocasión fue por la rotura del inodoro: (La excusa en esta ocasión para no hacerse cargo fue: Al no ser marca Roca no entraba en la cobertura por que la marca nuestro es Teka y hay que cambiar todo el conjunto).
La tercera avisamos nuevamente al seguro (con más pena que gloria) por que la cerradura de una puerta se ha roto y no podemos abrir la puerta. Respuesta de nuestro querido seguro: Eso es producido por el uso y tampoco lo cubre... vuelvo a poner los puntos ...
Conclusión: Un seguro que no sirve para ABSOLUTAMENTE PARA NADA. Sólo se dedicar a dar excusas de mal pagador y cobrar la nada desdichada cantidad de 603,67€ anules.
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Atención al cliente
Me dejé las llaves dentro de casa, tardé una hora en contactar con ellos, pedí un cerrajero, me dijeron que podía tardar hasta 3 horas, a las 2 de la mañana me dicen que no encuentran un cerrajero en Guadalajara ciudad y que me busque uno, después de pasarme la noche en la calle, por la mañana sábado, llamo a uno y me cobra una factura, yo no sé lo que me va a cobrar, después de abrir la puerta me presenta una factura de 774,40€, tengo la obligación de pagarlo, me cobró translado, apertura de la puerta, servicio de urgencia y trabajos fuera de horario por ser sábado más el IVA. El seguro sólo me quiere pagar la apertura de la puerta y el servicio de urgencia/ plus nocturno 159,20 el IVA no sé dónde lo meten.
Pienso que sí este seguro no me hubiera dejado tirada yo no tendría que haber pagado nada, encima no me paga la totalidad de la factura y ésto es por una apertura de puerta, qué no hará de ser otra cosa más importante.
No recomiendo en absoluto éste seguro y sí lo tengo es porque me obliga el banco en las escrituras si lo cambio pagaría del 2 al 4%.
Es nefasto casi todas las reseñas son negativas, es una pena que nunca he tenido problemas con el banco pero que tenga que estar asociado a éste seguro, que deja mucho que desear.
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Atención al cliente
Pesimos en todo. En servicio, en atencion al cliente...no te llaman, no pasan partes, y quien te coge el telefono no se entera de nada ademas de la espera relefonica que puede ser de 25 munutos . No lo recomiendo para mada. No contar
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