Opiniones sobre Nationale Nederlanden
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Evaluación media
Condiciones Financieras
1.1
Contratación & Experiencia
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Atención al cliente
1.1
Opinión positiva más útil
Opinión de Nationale Nederlanden
No soy adepto a dar opiniones, pero en este caso me veo en la obligación de hacerlo. He contratado el seguro de hogar con NN a través de ****, un empleado de la empresa. Realmente me convenció al ser muy bien comercial, a día de hoy le agradezco su consejo e información. Este año he perdido las llaves de mi casa y se me ha roto el plato de ducha, en ambos casos me lo han solucionado inmediatamente, a coste cero y reviviendo asesoramiento en todo el proceso. Muy recomendable.
Opinión negativa más útil
Opinión de Nationale Nederlanden
Hemos mojado al vecino el baño, porque la válvula del plato de ducha se ha movido. Llamamos al seguro y no quieren hacerse responsables. Alegan que es porque la hemos pisado. Natural que se haya pisado, al ducharse y estar en el suelo del plato de ducha. Pero no se ha hecho mal uso, como me reconoce el señor que mandaron a verlo. Y con el que hemos hablado varias veces, y nos dice que el seguro no lo quiere pagar, pero que debería. Cada vez que llamo al seguro son 30 a 45 minutos en espera, tras haber conseguido que la señorita te atienda, no deja de poner música, diciendo que está haciendo comprobaciones y hablando con los departamentos. Tras al menos 5 conversaciones, les solicito que me envíen una respuesta por escrito a lo cual se niega. Les he mandado varios correos y no recibo respuesta. Es una situación de gran indefensión. No sé si todos los seguros serán parecidos pero a éste de NATIONALE NEDERLANDEN desde luego no lo recomiendo . Me han parecido indecentes. Incluso cuando han quedado que me llamarían en 24-48 horas no lo han hecho. De momento y tras más de un mes si poder usar esa ducha, he llamado a un fontanero por mi cuenta. Si tienen alguna duda NO CONTRATEN LA POLIZA CON ELLOS. Todo con ellos es COMPLICADO, comunicación, respuesta, arreglos. Y esta es la segunda vez que me pasa este año. La otra fue con una marmol que directamente me dijeron que no y lo pagué yo, creyendo que quizás eso no entraba en el seguro. Que consultado con otros seguros y personas que sufrieron un daño similar su seguro sí los cubrió. Cuando termine mi contrato de póliza con ellos, lo haré en otra compañía.
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Opiniones
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Atención al cliente
3 días poniendo reclamaciones para que vayan a mi piso alquilado porque no funcionan tres enchufes. Mis inquilinos no pueden cocinar, poner lavadora ni lavavajillas.
Quedan en llamarte y no llama nadie.
Una vergüenza.
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Contratación & Experiencia
prometen mucho en publicidad pero luego no cumplen cuando ocurre un siniestro. Por ejemplo, hay aseguradoras que tardan semanas en enviar un perito, y cuando lo hacen, minimizan los daños o directamente niegan la cobertura, alegando cláusulas ocultas en la letra pequeña. Esto genera una gran frustración en el cliente, que se siente desprotegido justo cuando más necesita el respaldo del seguro.
Además, muchas veces el servicio de atención al cliente es lento o poco resolutivo, lo que agrava aún más la experiencia. Y si decides cambiar de compañía, te encuentras con penalizaciones o dificultades para cancelar la póliza.
No la recomiendo para nada.
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Atención al cliente
Dos años esperando la reparación de una avería, para que, después de decirnos en 5 ocasiones (tras infinitas llamadas por nuestra parte) que un técnico vendría a estudiar el motivo de la avería, nadie apareciera en ninguna de las 5 ocasiones. Y cuando tenemos todo el suelo levantado (por segunda vez) y detectan la avería (, la solución que se nos da es, textualmente: que “ningún profesional asistirá a este caso, porque ya ha se ha prolongado mucho este caso”, y que nos indemnizan con una cantidad absurda ( y otros 7€ en compensación por la demora en el pago).. Es imposible de explicar la frustración después de más de año y medio con infinitas llamadas desesperantes y horas al teléfono, para que no solucionen nada, se pasen el muerto de unos a otros sin dar ninguna solución, y encima traten al cliente como si fuera ****. Una auténtica vergüenza que se permita esta forma de tratar a los clientes.
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Atención al cliente
Los ****, seguro con la hipoteca y cuando das un parte se lavan las manos y encima la **** que me llama dice que ha visto por satélite que está en mala conservación la parte interna de una terraza, debe tener visión láser a través de Google Maps, se valen de las hipotecas y no cubren nada unos ****
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Atención al cliente
Nationale-Nederlanden: ¡Un desastre absoluto y una falta de respeto!
Mi experiencia con Nationale-Nederlanden ha sido un verdadero infierno. Mi vecina de arriba, asegurada con ellos, me causó una gotera hace ya casi dos años. Desde entonces, ha hecho innumerables llamadas a su seguro para que gestionaran el problema, pero la respuesta ha sido una inacción total.
Han pasado dos años y medio con la gotera sin solución, lo que me obligó a poner el caso en manos de un abogado y, finalmente, a pagar yo mismo la reparación para poder solucionar el problema en mi vivienda.
A pesar de haber abonado la factura y de las múltiples promesas telefónicas de Nationale-Nederlanden de que me pagarían "en el momento", y de haberles facilitado mis datos en cada ocasión, a día de hoy sigo sin recibir un solo céntimo. Su falta de seriedad es inaudita.
Es vergonzoso que una compañía actúe con tal desprecio por sus clientes (y por los afectados). Si valoras tu tiempo y tu dinero, y esperas una gestión mínimamente profesional, aléjate de Nationale-Nederlanden.
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Atención al cliente
COMPAÑÍA DE SEGUROS NEFASTA - OJO HIPOTECAS ING
Sí puedo ayudar ha alguien, NI SE OS OCURRA CONTRATAR ÉSTE SEGURO, y menos para el hogar. Seguro pésimo, no se hace cargo de nada, y ni tan siquiera te da facilidades; he tenido varias con ellos...escape de agua dentro de casa, que me daño todas las puertas, no se hicieron cargo ni de la reparación ni de los daños.
Ahora me encuentro que tras la Dana que se sufrió el sábado en la zona de Cataluña, no funciona la antena. Llamo y me dicen que no entra porque tiene más de 5 años...es decir vamos a tener que cambiar todos los electrodomésticos o temas eléctricos cada 5 años, para que cubra???? Ésto es de locos.
Cuando me encontré con el problema del escape de agua, quise ampliar mi póliza y me dijeron que no podía...que tenemos que asegurar lo que ellos nos dicen????
Y el seguro es pésimo, pero ING es peor todavía, porque como banco no voy a opinar, pero que al tener la hipoteca te obliguen a tener el seguro de hogar con una empresa tan irresponsable, que mo atiende bien a sus clientes y encima no te dan una solución es penoso.
Y sii, puedes cancelar el seguro de hogar pero la hipoteca te subo de 30€ a 40€ cada mes.
Así que si estáis a tiempo NO contratar con ésta compañía, y si cogéis hipoteca con ING, tenerlo en cuenta.
Yo ya me hecho socia de la OCU, porque estoy harta que me tomen el pelo.
Sí puedo ayudar ha alguien, NI SE OS OCURRA CONTRATAR ÉSTE SEGURO, y menos para el hogar. Seguro pésimo, no se hace cargo de nada, y ni tan siquiera te da facilidades; he tenido varias con ellos...escape de agua dentro de casa, que me daño todas las puertas, no se hicieron cargo ni de la reparación ni de los daños.
Ahora me encuentro que tras la Dana que se sufrió el sábado en la zona de Cataluña, no funciona la antena. Llamo y me dicen que no entra porque tiene más de 5 años...es decir vamos a tener que cambiar todos los electrodomésticos o temas eléctricos cada 5 años, para que cubra???? Ésto es de locos.
Cuando me encontré con el problema del escape de agua, quise ampliar mi póliza y me dijeron que no podía...que tenemos que asegurar lo que ellos nos dicen????
Y el seguro es pésimo, pero ING es peor todavía, porque como banco no voy a opinar, pero que al tener la hipoteca te obliguen a tener el seguro de hogar con una empresa tan irresponsable, que mo atiende bien a sus clientes y encima no te dan una solución es penoso.
Y sii, puedes cancelar el seguro de hogar pero la hipoteca te subo de 30€ a 40€ cada mes.
Así que si estáis a tiempo NO contratar con ésta compañía, y si cogéis hipoteca con ING, tenerlo en cuenta.
Yo ya me hecho socia de la OCU, porque estoy harta que me tomen el pelo.
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Desastroso. Llevo desde octubre esperando a que me arreglen los desperfectos en los muebles de la cocina por una fuga de la vecina de arriba. Desde octubre del 2024. Me pasaron a asesoría jurídica de Arag (que no resolvió nada y además me archivó el expediente), y en NN nadie resuelve nada. Diez meses con una cocina podrida, con el techo desmontado y ahí seguimos. Caso omiso. Ni se os ocurra contratar este seguro. Al ser atención telefónica nadie sabe nada, las chicas no se aclaran, y solo te van dando largas. Un desastre.
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Atención al cliente
Contacto con el seguro para preguntar si el servicio de manitas cubre instalación de un ventilador de techo. Me dicen que si y que una empresa contactará conmigo. La empresa me manda mensaje indicando hora, y diciendo que debo tener las aspas montadas. Monto las aspas. Llega el operario, me dice que el ventilador no está montado por completo y que no lo puede instalar. Le digo que he seguido las instrucciones de su empresa, y me dice que mandarán a alguien para que lo monte del todo. Llamo al seguro y me dicen que si el ventilador no está montado, no lo instalan. Que ellos no saben si lo que les estoy diciendo es verdad (impresionante). Y que si el asegurado no tiene todo preparado, peden dar el servicio por prestado. Les pido que contacten con la empresa que me dio mal las instrucciones, (a ver si así me creen) y que por favor me llamen. No me llaman ellos en el plazo que se comprometieron a hacerlo, así que llamo yo. Y me dicen que efectivamente, el operario se fue porque no estaba montado el ventilador. Les pido que me confirmen si, en caso de montarlo, lo van a instalar, pese a que no entiendo por qué diferencia montaje de instalación. Me dicen que si. Visto lo visto, lo pido por escrito. Y diez días después, estoy esperando. En cuanto tenga el escrito denunciaré al consumidor, y buscaré otro seguro. Y esto lo voy a publicar allá donde pueda.
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