Opiniones sobre Nationale Nederlanden
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No soy adepto a dar opiniones, pero en este caso me veo en la obligación de hacerlo. He contratado el seguro de hogar con NN a través de ****, un empleado de la empresa. Realmente me convenció al ser muy bien comercial, a día de hoy le agradezco su consejo e información. Este año he perdido las llaves de mi casa y se me ha roto el plato de ducha, en ambos casos me lo han solucionado inmediatamente, a coste cero y reviviendo asesoramiento en todo el proceso. Muy recomendable.
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Opinión de Nationale Nederlanden
Hemos mojado al vecino el baño, porque la válvula del plato de ducha se ha movido. Llamamos al seguro y no quieren hacerse responsables. Alegan que es porque la hemos pisado. Natural que se haya pisado, al ducharse y estar en el suelo del plato de ducha. Pero no se ha hecho mal uso, como me reconoce el señor que mandaron a verlo. Y con el que hemos hablado varias veces, y nos dice que el seguro no lo quiere pagar, pero que debería. Cada vez que llamo al seguro son 30 a 45 minutos en espera, tras haber conseguido que la señorita te atienda, no deja de poner música, diciendo que está haciendo comprobaciones y hablando con los departamentos. Tras al menos 5 conversaciones, les solicito que me envíen una respuesta por escrito a lo cual se niega. Les he mandado varios correos y no recibo respuesta. Es una situación de gran indefensión. No sé si todos los seguros serán parecidos pero a éste de NATIONALE NEDERLANDEN desde luego no lo recomiendo . Me han parecido indecentes. Incluso cuando han quedado que me llamarían en 24-48 horas no lo han hecho. De momento y tras más de un mes si poder usar esa ducha, he llamado a un fontanero por mi cuenta. Si tienen alguna duda NO CONTRATEN LA POLIZA CON ELLOS. Todo con ellos es COMPLICADO, comunicación, respuesta, arreglos. Y esta es la segunda vez que me pasa este año. La otra fue con una marmol que directamente me dijeron que no y lo pagué yo, creyendo que quizás eso no entraba en el seguro. Que consultado con otros seguros y personas que sufrieron un daño similar su seguro sí los cubrió. Cuando termine mi contrato de póliza con ellos, lo haré en otra compañía.
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Llevo 10 años con esta empresa y la primera vez que tuve un problema, me dijeron que no lo cubrirían porque estaba mal instalado. Entonces llamé a un plomero y me dijo que ese no era el problema, que era un movimiento natural de las tuberías, y lo arregló. Pero el problema persistía porque el agua se filtraba por otro lado. Llamé a NN y no han enviado a nadie en 6 días. Llamo todos los días y me dicen que me devolverán la llamada en 48 horas, pero nadie llama. Todas las personas con las que hablé fueron groseras. Y sigo sin agua. Una experiencia horrible.
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ÑLlevamos más de 4 meses intentando resolver un siniestro con este seguro y la experiencia ha sido surrealista. Durante este tiempo han sido incapaces de gestionar correctamente nada: mezclan partes, registran mal los siniestros (incluso con números equivocados) y cada contacto supone volver a explicar todo desde cero.
Para colmo, nos envían a un técnico que, una vez en el domicilio, reconoce que no está cualificado para realizar la reparación. Cuando este mismo técnico informa de que el presupuesto debe modificarse, la respuesta del seguro es acusarnos de negligencia por haber tardado demasiado, cuando el retraso ha sido exclusivamente consecuencia de su mala gestión y falta de respuesta.
La situación roza lo absurdo. Falta de coordinación, errores constantes y cero asunción de responsabilidades. Da la sensación de que el objetivo es cansar al cliente para no hacerse cargo.
Si estás buscando un seguro, este no es el tuyo. Sale más a cuenta pagar un poco más de hipoteca que ahorrar unos euros con un seguro que, cuando lo necesitas, no sirve para nada.
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He tenido un problema de fuga de agua de una cañería del lavabo que va por la pared.. Cuando han venido a verlo ya estaba más seco y alegan que no pueden saber de dónde viene la fuga porque ya no gotea, puede haber sido un poro de una soldadura que se ha vuelto a tapar con la propia cal del agua. No han reparado nada, ni han buscado el origen del problema. Ahora me han llamado para rescindir el contrato. Es muy mala compañía, todo es complicado y lento con ellos. No lo recomiendo para nada. Muy mal todo
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Mi experiencia con el seguro es nefasta. Llevo desde el mes de marzo de 2025, con un parte por unas goteras en mi casa, las cuáles siguen sin arreglar y estamos a 8 de diciembre de 2025. La empresa que han asignado para solucionar estas goteras llamada "Liberger Group Slu", funciona fatal, cuándo tengo cita para que acudan a casa, me llaman para anularla, si no es porque el pintor ha tenido un percance, es porque el albañil se ha dado de baja y todavía tengo las goteras sin arreglar (próxima cita el 26 de diciembre) mala fecha para que acudan. Tengo el salón con plásticos que puso el pintor y que dejó para el albañil. Llegan las Navidades y mi casa patas arriba.
Al ser responsabilidad del seguro, cada vez que he tenido algún problema con esta empresa, les llamo para darles mis quejas y pedir que me cambien a otra, me dicen que me llamarán para darme una solución y desde el día 19 de noviembre que fue la última llamada que hice, no tengo ninguna respuesta ni solución por parte de ellos. Ni siquiera sé si me solucionarán este problema y yo este mes de noviembre he vuelto a pagar mi recibo.
No aconsejo este seguro a nadie, lo tengo porque es el de la Hipoteca de ING, el cuál quitaré cuando termine la hipoteca.
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Horrible, desastrozo, ****,****, ****, ****,0 profesionales y un sin fin más. Por favor no cogerlo que solo da dolor de cabeza e intentan no solucionarte absolutamente nada, 2 vez que llamo en 4 años y segunda vez que se agarran a lo que sea para no hacerse cargo.
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¿Qué decir de una compañía de seguros que pretende enviarte un carpintero a cambiar un plato de ducha? ¿Que te indemniza sin avisar con un importe inventado y cierra la reclamación sin tu autorización? Tres meses de despropósitos lidiando con el personal más incompetente nunca visto. Falta de transparencia, pésima gestión. Tengo la hipoteca vinculada a esta aseguradora pero prefiero cancelar la póliza y pagar una penalización antes que volver a poner en juego mi salud mental.
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Incompetentes a mas no poder. Tenemos el seguro con ellos por obligacion de la hipoteca y o te hacen una chapuza, o te dicen que el tipo de cisternas que tienes no entran o tardan 4 dias wn venir y te dejan sin aseo.
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