Opiniones sobre Nationale Nederlanden
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No soy adepto a dar opiniones, pero en este caso me veo en la obligación de hacerlo. He contratado el seguro de hogar con NN a través de ****, un empleado de la empresa. Realmente me convenció al ser muy bien comercial, a día de hoy le agradezco su consejo e información. Este año he perdido las llaves de mi casa y se me ha roto el plato de ducha, en ambos casos me lo han solucionado inmediatamente, a coste cero y reviviendo asesoramiento en todo el proceso. Muy recomendable.
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Hemos mojado al vecino el baño, porque la válvula del plato de ducha se ha movido. Llamamos al seguro y no quieren hacerse responsables. Alegan que es porque la hemos pisado. Natural que se haya pisado, al ducharse y estar en el suelo del plato de ducha. Pero no se ha hecho mal uso, como me reconoce el señor que mandaron a verlo. Y con el que hemos hablado varias veces, y nos dice que el seguro no lo quiere pagar, pero que debería. Cada vez que llamo al seguro son 30 a 45 minutos en espera, tras haber conseguido que la señorita te atienda, no deja de poner música, diciendo que está haciendo comprobaciones y hablando con los departamentos. Tras al menos 5 conversaciones, les solicito que me envíen una respuesta por escrito a lo cual se niega. Les he mandado varios correos y no recibo respuesta. Es una situación de gran indefensión. No sé si todos los seguros serán parecidos pero a éste de NATIONALE NEDERLANDEN desde luego no lo recomiendo . Me han parecido indecentes. Incluso cuando han quedado que me llamarían en 24-48 horas no lo han hecho. De momento y tras más de un mes si poder usar esa ducha, he llamado a un fontanero por mi cuenta. Si tienen alguna duda NO CONTRATEN LA POLIZA CON ELLOS. Todo con ellos es COMPLICADO, comunicación, respuesta, arreglos. Y esta es la segunda vez que me pasa este año. La otra fue con una marmol que directamente me dijeron que no y lo pagué yo, creyendo que quizás eso no entraba en el seguro. Que consultado con otros seguros y personas que sufrieron un daño similar su seguro sí los cubrió. Cuando termine mi contrato de póliza con ellos, lo haré en otra compañía.
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Hoy domingo he llamado dado que tengo contratado el seguro de hogar con ellos. Me he quedao sin luz y he solicitado la asistencia de un electricista. Su respuesta ha sido clara: no hay técnicos en la zona por lo que su incidencia pasa a indemnizable. Resumen que tenía que buscarme la vida, pagarlo de mi bolsillo y reclamarlo a ellos. Mi pregunta es para esto pago más de 300 euros al año? Y si no tengo dinero en el momento para asumir la avería? Me quedo sin luz? Es una vergüenza el trato recibido cuando JAMAS he necesitado nada para una vez que los necesito estoy ha sido su soporte. Dejáis mucho que desear como compañía.
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ING + Nationale-Nederlanden: DECEPCIÓN ABSOLUTA.
Desde julio tenemos nuestra casa destrozada por un siniestro de agua provocado por la vivienda de la vecina del piso superior. Zurich ha asumido toda la responsabilidad y el propio perito nos ha confirmado por email que está esperando a que Nationale-Nederlanden repare los daños y le envíe posteriormente las facturas.
Mientras tanto, nosotros seguimos esperando y soportando las consecuencias de una situación que llevamos meses intentando resolver.
Lo más frustrante es la falta de respuesta y de soluciones claras. Las aseguradoras tendrán que coordinarse entre ellas, pero no es admisible que el cliente quede en medio mientras su casa sigue dañada.
Nuestra experiencia con Nationale-Nederlanden está siendo lamentable y desesperante. Y por haber comercializado este seguro, ING ha perdido por completo nuestra confianza.
No recomendamos Nationale-Nederlanden ni este seguro de hogar.
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Me rechaza el siniestro teniendo cubierto en póliza testificado por la policía que me podía haber pasado algo peor porque me robaron el bolso en plena calle y aún así me dicen q son incongruencias y se sienten ofendidos porque elevo el tono de voz , no lo recomiendo y encima fue mi banco ING el q me dijo q lo contrtaran vergonzoso
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Compañía nefasta en cuanto a atención al cliente y servicios .Los teleoperadores que atienden no tienen educación ninguna ,te contestan mal te cuelgan la compañía no se pone en contacto para solucionar los problemas ,sin duda me iré de esta compañía NO la recomiendo ,si queréis eficacia y buen servicio al cliente no contratéis con ellos.
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Contrato una póliza de hogar que me vendieron como premium y, a la hora de la verdad, ni el servicio ni las coberturas están a la altura.
Llevo más de 11 días pidiendo casi a diario una copia del recibo pagado con el desglose de la prima del Consorcio, documento imprescindible para tramitar los daños del terremoto. El recibo que me descargo desde mi banco no incluye ese detalle, así que solo ellos pueden emitirlo. La respuesta siempre es la misma: disculpas y "a lo largo del día lo recibirá". Once días después, sigo sin nada. Mientras tanto, el plazo que me dio el Consorcio para aportar la documentación ya ha vencido. Un trámite de dos minutos me está costando el expediente.
Y sobre las coberturas de la póliza "premium", para una vivienda pareada la letra pequeña deja fuera casi todo lo que de verdad pasa en una casa:
- No cubre las tuberías propias que discurren por zonas exteriores, aunque sean tuyas y tú las pagues.
- No cubre reparacion de fuga por exceso de consumo de agua "provocado por una fuga."
- No cubre una tubería enterrada si la fuga todavía no ha causado un daño visible, es decir, te obligan a esperar a que la avería sea grave o dañes cimientos de la vivienda.
-Entre las tantas clausulas que son deficientes y considero **** en el sentido que pagas pero no estas asegurado.
Pagas por una sensación de tranquilidad que no existe. Servicio nefasto, coberturas insuficientes y una gestión documental que directamente te perjudica. Me siento **** y no la recomiendo a nadie.
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Increiblemente malos y atención nefasta, he llamado 2 veces en 7 años y las dos me han despachado lavándose las manos, por no hablar de la chulería de sus agentes de atención al cliente, en esta última ocasión ( ****) muy mal educada y prepotente.
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Tuve una fuga de agua en una tubería de dentro de mi casa. Tuve que arreglarlo por mi cuenta y a pesar de que en la póliza indica que esa avería está cubierta se **** que esa tubería de dentro de mi casa era de la comunidad de vecinos para no pagar nada. No recomiendo este seguro en absoluto.
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increible no he visto nada igual arreglo yo un siniestro por recomendacion de ellos ,y me lo tasan c,cuando me pasan la factura faltan 185 euros se lo he pedido por activa y pasiva y ningun caso a consecuencia de la fuga de agua abro otra incidencia y ni siquiera vienen a valorarla
un desastre
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