Opiniones sobre Nationale Nederlanden

Nefastos en la atención telefónica y en la web. Así como en la atención personal

No quieren cubrir no saben ya que pedir para no cubrir la póliza y encima se ríen de ti

Cuando manifiestas por escrito que no estás de acuerdo con su decisión de denegar un siniestro simplemente DESAPARECEN. No hay forma de dar con alguien que de una respuesta por ningún medio (correo ni llamada)... Estoy decepcionada. Primer siniestro y mira... por una gotera que se originó en el plato de ducha he mojado al vecino. Sólo necesito que se ocupen de pintarle el techo. Yo pagué a un fontanero para que sellara el plato de ducha antes de notificar el siniestro. Luego, viene el perito del seguro, hace fotos y dice que el pintor se pondrá de acuerdo con el vecino... SORPRESA! Al día siguiente me llaman de atención al cliente diciendo que no procedde porque debo sellar el plato de ducha. Cuando le pregunto a la Srta **** exactamente donde se observa el hueco por qel que ellos alegan que se sigue filtrando el agua... NO HAY RESPUESTA. Pedí que me demostraran, con las mismas fotos que tomó el perito, dónde es que se observa la existencia de los huecos. No ha llegado la respuesta. LLevo varios días esperando una contestación. Será que quieren que el organismo regulador les abra un expediente....

Tengo una fuga de agua grave. He llamado más de 6 veces para que vengan a arreglarlo. Después de una semana viene un fontanero, hace un agujero y dice que tiene que enviar a otro. Otra semana más tarde y varias llamadas después, todavía estoy esperando que vengan a arreglarme la fuga de agua. Cada vez que llamo me dicen lo mismo que está informado y y que me tienen que llamar, pero no me llama nadie. Es la peor experiencia con un seguro que he tenido en toda mi vida. No contrates Nationale-Nederlanden bajo ningún concepto si quieres tener un mínimo de cobertura para tu hogar.

Aseguradora de ING direct, que saben que nadie los va a contratar excepto a los que nos tienen pillados con los índices de interés de la hipoteca, y con eso somos muchos. Es decir, la hipoteca te baja un poco si contratas el seguro con ellos mientras tengas la hipoteca, es decir, 20, 25 o 30 años. Como saben que te tienen pillado, pues el seguro es un seguro cutre, que tienen el peor servicio de atención al cliente que he visto en mis 50 años de vida, y a los que envían ni os cuento. Antipáticos, prepotentes, y lo mejor de todo, sin tener ni idea de lo que están tratando. En fin, si contratáis la hipoteca con Ing y contratáis el seguro con ellos, rezad para no tener ningún problema, porque el ahorro en la hipoteca os puede salir caro en salud.

"🚨 PESADILLA con siniestro hogar ***** 🚨 25 marzo: Llamo por fuga grave en tubería de plomo. Vienen de Jobedalex (colaboradora suya), rompen cerámica, hacen PARCHE TEMPORAL con epoxi y me dicen 'probable cambio total'. Prometen PERITO en 1 semana. 9 abril: Mensaje: 'Expediente CERRADO'. ¿? Llamo y me marean: 'Espere al lunes, habla con ****'. Tuve que REPARARLO YO MISMO porque el 'arreglo' era una **** provisional. Pagué seguro para esto? Cierre sin perito, sin informe, sin cubrimiento. Clásico ****: prometen, intervienen a medias, cierran y te ****. Eviten Nationale-Nederlanden si quieren servicio real. ¡Harto de estas empresas!"

No atienden al teléfono, ni a urgencias. Por la misma cuantía las demás cubren más. Ni acuden. No atienden ni por teléfono ni mail ni nada!!! Huye!!!!! Dinero tirado!!!

Nationale Nederlanden Seguro de Hogar: una experiencia decepcionante y técnicamente injustificable. Contraté el seguro de hogar de Nationale Nederlanden esperando una cobertura ajustada a las condiciones contractuales. Sin embargo, mi experiencia demuestra que la compañía no aplica lo establecido en su propia póliza, especialmente en siniestros por daños por agua. Mi contrato especifica de forma clara que los daños en el continente están cubiertos. En mi vivienda se produjeron daños visibles y documentados en pared, suelo y rodapiés, compatibles con la definición de “daños materiales directos” del apartado de Daños por agua de instalaciones. Aun así, Nationale Nederlanden canceló la visita técnica sin justificación, negándose incluso a evaluar el alcance del daño, lo que contradice el procedimiento básico de verificación previsto en la póliza. El servicio de atención al cliente tampoco ofrece soluciones: se limita a trasladar mensajes al “gestor”, pero el gestor nunca responde, no contacta y no proporciona seguimiento. La falta de trazabilidad y de comunicación genera una clara sensación de abandono y ausencia de gestión real del sinistro. Este es mi segundo siniestro por agua con la compañía, y ambos han sido gestionados de forma prácticamente idéntica: retrasos, cancelación de visitas, falta de valoración técnica e intentos constantes de evitar la cobertura, incluso cuando el siniestro encaja plenamente en las condiciones contractuales. Todo ello evidencia un patrón preocupante: Nationale Nederlanden no asume siniestros que deberían estar cubiertos, **** sus obligaciones contractuales y dejando al asegurado sin protección efectiva. En conclusión: 👉 No aplican correctamente las coberturas del contrato. 👉 No responden ante daños reales en el continente. 👉 La gestión del siniestro carece de rigor técnico. 👉 La atención al cliente no ofrece soluciones. Mi recomendación es clara: evitar Nationale Nederlanden si se busca un seguro de hogar real.