Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 501 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- Cuando logran que les atiendan, agradecen una gestión cercana y resolutiva en oficina.
- La operativa más básica en cuentas se percibe correcta en periodos sin incidencias.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy criticada: cuesta contactar por teléfono o email y falta seguimiento.
- Fallos en la app y la web, con gestiones que acaban siendo presenciales.
- Problemas en cuentas con abonos/transferencias, bloqueos y acceso al dinero, junto a comisiones vistas como elevadas.
Valoración general:
Deutsche Bank se describe como un banco con una experiencia mayoritariamente negativa por la falta de respuesta y la dificultad para resolver incidencias. La accesibilidad de oficinas y canales digitales aparece como un punto de fricción recurrente.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.6
Contratación & Experiencia
1.3
Atención al cliente
1.3
Opinión positiva más útil
Opinión de Deutsche Bank
Me han devuelto los gastos de la hipoteca que firme en el 2009, 1500 eur, a sido muy fácil, solo he tenido de enviar un email a atención al cliente del banco reclamando ese importe que pague de más amenazando de ir al banco de España, en la sucursal os dirán que no lo devuelven, y que no hace falta reclamar, pero no es verdad, yo ya tengo mi dinero en la cuenta, el importe lo paga la sucursal como un quebranto y no servicios centrales del banco, es menos dinero que generan ese mes, por eso os dirán que no lo reclameis en la sucursal.
Opinión negativa más útil
Opinión de Deutsche Bank
Las notas que venden no están garantizadas ni por el gobierno alemán ni por Deutsche Bank Alemania, vigilad lo que firmáis. A mi madre la han **** durante 3 años, hasta que yo he ido a la sucursal y le he explicado lo que le hicieron firmar. Mi madre de 86 años según el test de idoneidad y de conveniencia realizado por la directora de la sucursal en **** era una experta inversora y conocía todos los productos, mi madre no sabe escribir, con eso os lo digo todo...VIGILAD y avisar a quien sepáis que trabaje con este banco
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Opiniones
Opinión de Deutsche Bank
Cada vez que hago una transferencia a través de la app, resulta que sale por defecto como ordenante mi marido por estar de 1er titular.Consultado a mi gestor sale por donde puede, y le resta importancia, me aconseja que en concepto ponga mi nombre.... ( o sea, que va a figurar como que mi esposo me hace una transferencia.....) en fin, esto es un parche.... yo necesito que algunos pagos (impuestos, pago de facturas, etc.... figure yo como ordenante!! A ver si el Deutsche se moderniza y abre un campo para editar el nombre de quien ordena la transferencia.... Para colmo no me dan la opción de hacer el cambio (ponerme yo como 1er titular) con una solicitud firmada electrónicamente..... tengo que ir en presencial (mi horario de trabajo es incompatible con el horario atención bancos) 😢
Opinión de Deutsche Bank
Estoy intentando hacer una transferencia desde el dia 16 de Diciembre y nada, que me instale la aplicación. No tengo memoria en mi móvil y me van a obligar a toquetear otras aplicaciones. Otro punto que me saca de quicio es que tienes que pasar por un asesor personal para cualquier trámite que en otro sitio se hace de forma digital. Personalmente no recomiendo este banco.
Opinión de Deutsche Bank
El peor banco te ingresa la nómina dia 24 hasta 28 no me lo da que no trabaja y yo que como 🤷 y no tengo unos **** yo me cambio
Opinión de Deutsche Bank
He llamado varias veces y no cogen el teléfono: una voz grabada te responde y, después de mantenerte a la espera, la misma grabación te dice que no pueden atenderte.
Opinión de Deutsche Bank
Desde el viernes día 16 de diciembre estuvimos intentando hacer una transferencia que era necesaria enviar. Nos era imposible. Estamos "obligados" a utilizar su app, intentamos hacerlo pero, somos mayores y hay veces que por cualquier motivo no nos sale bien. Pedí que nos llamarán por teléfono y no han tenido la delicadeza de hacerlo. Estoy segura que si fuera un client@ VIP., No hubiese tenido ningún problema. Estamos indignados! Cuando pensarán en los mayores?
Opinión de Deutsche Bank
Me llamó una chica en la agencia de ****, diciéndome que era obligatorio, ya que tengo la hipoteca (y un fondo de inversión con mucha pérdida, como condición de la misma). Me dijo que antes de final de año, tengo que cambiarme a el sistema DB Asesora y que era obligatorio. Me parecía muy raro. Mi hermano tiene cuenta en otra oficina y lo preguntó allí, y le han dicho que no es así, y no es obligatorio. Que en la otra oficina han mentido porque tienen objetivos? No entiendo la poca ética de este banco por unos objetivos, se arriesgan a perder clientes o a tenerlos como en mi caso, con la hipoteca, enfadados para siempre. Por favor, un poco de principios!
Opiniones
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