En la ofic.de Avda. Europa de Toledo, por lo que respecta a un autorizado, para poder efectuar reintegros comienzan a pedirle la libreta, cuando siempre le había bastado con el DNI, preguntándole al director, indica que es norma de régimen interno sin más argumentación. En cambio a la titular de la cuenta, sin llevar ningún tipo de identificación, ni libreta, ni DNI (además caducado), la entregan los importes que solicita. Bankia conoce que la titular de 80 años, discapacitada 75% y dependiente.