Preguntas sobre certificado de deuda cero y certificados bancarios

Si ya has pagado la hipoteca, el certificado de deuda cero debe emitirse sin coste por parte del banco; en cambio, los certificados de deuda pendiente o los que incluyen datos registrales pueden ser de pago y su importe figura en el libro de tarifas de la entidad. Si la entidad exige una nota simple o pide que lo gestione una gestoría, puedes reclamar: la nota simple no es necesaria para acreditar que la deuda está saldada y el banco no puede cobrar por la simple emisión del certificado de saldo cero. Cuando la hipoteca pertenecía a una entidad absorbida y no aparece en su sistema, localiza cualquier referencia del préstamo en recibos o escrituras y solicita al servicio de atención al cliente que haga la búsqueda por escrito; si te dan largas, eleva la reclamación al banco y, si procede, al Banco de España.

• Qué documento necesitas. Diferencia entre certificado de deuda cero, que suele ser gratuito, y certificado de deuda pendiente o con datos registrales, que puede tener coste.
• Consulta el libro de tarifas. Comprueba en la entidad la comisión aplicable al servicio solicitado; en las consultas de la comunidad aparecen cargos variados, desde importes bajos hasta casos de 90 o 120 euros y ejemplos de bancos que indican 35 euros para ciertos certificados.
• No aportes documentos innecesarios. La nota simple registral no es obligatoria para que te entreguen el certificado de deuda cero y pedirla puede ser una demora injustificada.
• Reúne referencias del préstamo. Ten a mano el número de préstamo, recibos, escritura o cuadro de amortización para identificar la hipoteca cuando la entidad no la localiza.
• Si te ponen pegas o te cobran indebidamente. Pide reclamación por escrito al Servicio de Atención al Cliente del banco; si no se soluciona, eleva la queja al Banco de España. Recuerda que puedes gestionar tú los trámites de cancelación para ahorrar si la entidad ofrece hacerlo mediante gestoría de pago.