Apps de cuenta joven imagin y imaginTeens: acceso, activación y fallos
En este apartado encontrarás las preguntas y respuestas más habituales cuando la app de cuenta joven falla: problemas para registrarse o hacer la videollamada de alta, recuperar usuario o contraseña, que no se muestren las cuentas o que no se desbloquee la activación de la tarjeta. El contenido recoge consultas reales de la comunidad con aportaciones del equipo cuando están disponibles.
Te resumimos lo esencial
En muchos casos el fallo no es la tarjeta sino el proceso de alta o las credenciales: las cuentas para menores suelen estar vinculadas a la operativa de los padres o a la migración desde CaixaBank y a veces el usuario correcto no es el correo sino el DNI sin letra u otras credenciales usadas en el traspaso. También aparecen errores técnicos de la app que impiden verificar el número por SMS, ver recargas, o acceder a secciones como Retos o Hucha.
Qué revisar y cómo actuar
- Comprueba el usuario. Prueba a entrar con el DNI sin la letra si has usado un correo y la app no lo reconoce. Muchos casos se resuelven cambiando el dato de acceso.
- Habla con quien tiene la cuenta parental. Para imaginTeens la validación y cambios suelen pasar por la app CaixaBankNow de los padres en el apartado Kids&Teens. Pide que verifiquen la solicitud y autoricen la cuenta.
- Espera y vuelve a comprobar. Tras una migración o alta la información puede tardar en aparecer en la app. Si tras unos días sigue igual, pasa al siguiente punto.
- Actualiza o reinstala la app y comprueba que tienes la última versión antes de intentar activar la tarjeta o introducir el código SMS. Muchos errores reportados se solucionan al actualizar o tras un reinicio técnico.
- Contacta con soporte o la oficina si persiste. En varios casos la recomendación fue contactar con imagin por su WhatsApp 606 42 86 73 o acudir a la oficina de CaixaBank para que verifiquen la migración y completen la activación. Si el registro no llegó a completarse y quieres borrar datos, solicita a la entidad la eliminación.
Con estos pasos sabrás qué mirar y qué pedirle a los padres o al soporte para que tu cuenta joven quede operativa.
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