Comisiones al cerrar cuentas y dudas sobre reclamación

Si la cuenta no está formalmente cerrada, el banco puede seguir aplicando las comisiones que marque el contrato; dejarla a cero no la cancela. Si un cargo del banco provoca el descubierto, según las respuestas y la referencia al Banco de España no se debería cobrar la comisión por el descubierto cuando su única causa es una comisión aplicada por la propia entidad. También aparece con frecuencia que las condiciones de la cuenta pueden cambiar y que el banco debe avisar con antelación.

• Comprueba si la cuenta está realmente cerrada y pide un justificante de cancelación. Si no te lo dan, sigue reclamando en oficina y por escrito.
• Revisa el contrato y las comunicaciones. Si la comisión se pagó por adelantado, en varios casos comentados las entidades deben devolver la parte proporcional; si se cobra periódicamente, puede aplicarse la parte proporcional hasta la fecha de cierre.
• Si el descubierto se generó por una comisión del banco, reclama esa comisión de descubierto; en los contenidos se indica que ese cargo puede considerarse indebido.
• Si te retienen fondos por riesgo y no te dejan cerrar, la entidad suele poder cobrar mantenimiento mientras la cuenta esté abierta; negocia con la oficina y pide explicaciones por escrito.
• Escala la queja: presenta reclamación en el Servicio de Atención al Cliente y, si no estás satisfecho, remite el caso al Banco de España. Solicita siempre un recibo o resolución por escrito antes de aceptar pagos.