Opiniones sobre Cuenta de Pago Básica

Este banco no es oportuno a los problemas que puedan presentar sus usuarios, servicio terrible y mucha demora para reclamar el dinero que es de su trabajo

Pésima, desorganizada y caótica “atención en sucursal ****. En tres ocasiones tuve que reingresar mi solicitud de recuperación de recursos de una cuenta. Lo peor, al quejarme a su unidad especializada de atención a clientes me dan la razón, me envían a la sucursal y resulta que no saben de esa resolución y me piden que otraaaa vez ingrese solicitud y documentación porque ya corrieron a todos los que me atendieron y mo no hay registro de mi solicitud ni de la resolución a mi favor de su **** Unidad de Atención al cliente. Así o más incompetentes.

Mala atención al cliente. **** carece de información sobre las comisiones que se aplican y del proceso de las transferencias. Ella me comunica que ya discutió con la directora sobre el error cometido por su parte, pero sin embargo, al pedirle que me ponga en contacto con la directora, me informa que está de vacaciones. La solución que me ofrece es que presente una reclamación….

Un desastre la atenciòn y todo el servicio, tuve que ir 4 veces al banco para abrir la cuenta, al final desistì del proceso porque ya no quiero saber más nada. Pésima la sucursal de ****.

Estando autorizada por mi pareja en la cuenta para operar y consultar me es imposible pedir un certificado para que lo envíen a su mail ( al del titular, ojo), ni por el aplicativo se puede generar el certificado, si no llama por teléfono o va a la oficina el titular de la cuenta no dejan hacer nada. Eso sí, la persona autorizada tiene que estar dada de alta con todos los documentos identificativos ( DNI, renta, nomina) validados por BBVA para poder estar autorizado, pero no podrá pedir nada que no se pueda hacer por el aplicativo online, o sea que como la web no te lo dé y tengas que llamar, no tienes nada que hacer. NORMAS DE SEGURIDAD QUE NO SIRVEN PARA NADA, PUESTO QUE ESTOY AUTORIZADA E IDENTIFICADA....

NO RECIBO CORRESPONDENCIA DESDE HACE SEIS MESES O MAS, AHORA ME ENTERO QUE TENGO LA CUENTA EN NEGATIVO, Y ALLI SOLO TENGO UNA HIPOTECA DE UNA CASA QUE COMPRE AL PROPIO BANCO, TUVE QUE HACER DOS SEGUROS DE VIDA UNO A MI NOMBRE Y OTRO A NOMBRE DE MI CONYUGE, ASI COMO UN SEGURO A LA VIVIENDA, Y AHORA ME DICEN QUE ESOS SEGUROS NO ESTAN CONTRATADOS CON BBVA, PERO EL BANCO ME LOS CARGA TODOS LOS MESES, Y EL DE LA VIVIENDA EN SU VENCIMIENTO, ME DICEN QUE PARA QUE ME DIGAN CON QUE COMPAÑIAS SE FIRMARON ESOS SEGUROS TENGO QUE IR A LA OFICINA QUE TRAMITO LA HIPOTECA, EN LA QUE NUNCA HE ESTADO Y QUE ESTA A 20 KILOMETROS DE MI DOMICILIO, PARA PODER HACERME CLIENTE ONLINE ME PIDE NUMERO DE TARJETA BBVA PERO YO NUNCA LA HE TENIDO, Y SI ME COBRAN GASTOS POR ELLA, EN DEFINITIVA UN DESASTRE.-

Quiero expresar mi insatisfacción con el servicio recibido por parte de su entidad. Desde hace tiempo, he experimentado múltiples problemas, incluyendo la falta de comunicación adecuada, respuestas tardías y una atención al cliente deficiente.

En varias ocasiones he solicitado información y ayuda sobre diversos productos y servicios, pero la respuesta ha sido lenta y en muchos casos inexistente. Este nivel de servicio no se alinea con las expectativas que tengo de un banco de la reputación de BBVA.

Estos problemas recurrentes me han llevado a perder la confianza en su entidad y a considerar seriamente trasladar mis cuentas y servicios a otra institución financiera que pueda ofrecerme una atención más profesional y eficiente.

Espero que tomen en consideración mis comentarios y trabajen en mejorar la calidad del servicio que ofrecen a sus clientes.

Atentamente,

UN **** El peor banco del mundo , estoy en un proceso de reclamación que me tiene que devolver el banco 41,37 euros , puse una reclamación por escrito y otra por correo y no sólo no me devuelven el dinero si no que me cobran 35 euros por unas tarjetas que están bloqueadas y no he pedido. No he visto cosa igual en mi vida