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Opiniones sobre Préstamo Coche Cetelem
Cetelem

Opiniones sobre Préstamo Coche Cetelem

De Cetelem
66 opiniones
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Miquel Riera
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Te resumo lo que dice la gente

KiBi analiza 66 opiniones de usuarios

Lo que más valoran los usuarios:

  • La contratación inicial suele percibirse como fácil y con buena capacidad para “convencer” en el momento.
  • Algunos agradecen poder financiar la compra del coche sin demasiados pasos.

Lo que menos gusta:

  • Atención al cliente muy criticada: cuesta contactar, hay esperas, cuelgues y respuestas poco útiles.
  • Gestiones largas y confusas: amortizar o cerrar el préstamo, carta de pago y trámites posteriores se hacen cuesta arriba.
  • Cobros y condiciones que generan desconfianza: cargos duplicados o tras liquidar, intereses/recargos altos y falta de claridad.

Valoración general:

La experiencia compartida es mayoritariamente negativa, con quejas repetidas por soporte y por la gestión del préstamo una vez firmado. En varios casos, los problemas se agravan por la lentitud para resolver incidencias y dejarlo todo cerrado.

Ver el análisis de nuestros expertos

Evaluación media

Condiciones Financieras
1.3
Contratación & Experiencia
1.2
Atención al cliente
1.1

Cómo interpretar las opiniones

Puntos positivos

Puntos negativos

Distribución de las notas
(3)
5%
(1)
2%
(1)
2%
(9)
14%
(52)
79%
Opinión positiva más reciente

Contratación & Experiencia

Segunda vez utilizando los servicios de Cetelem. Sin temas la primera vez, ahora por no fijarme bien no tenia fondos suficientes. Trate de comunicarme por cielo mar y tierra y nada, ahora me mandan un correo amenazatorio con que me voy a ir a cuenta de cobranza y resulta que el cobro por pago atrasado es de $1600 PESOS!!!! Es una exageracion, busquen otra financiera si puede que tengan temas con el pago que de perdido les cobre una cantidad menos grave si se llegan a atrasar...
A
Anónimo
Opinión negativa más reciente

Condiciones Financieras

Contratación & Experiencia

Atención al cliente

Les llamas por una incidencia, en mi caso por un impago, dadas las circunstancias que estamos viviendo actualmente, y el que te atiende ( que no quiero pronunciar, te trata prácticamente como un delincuente) y esto es ayudar, por favor, que no me niego a pagar, os estoy llamando y exponeros mi problema, nunca más Cetelem, son unos **** e inhumanos
A
Anónimo
Opiniones

Condiciones Financieras

Contratación & Experiencia

Atención al cliente

Son unos ****. Les entregas el vehículo después de finalizar el contrato de leassing y te incluyen en lista de morosos reclamando una deuda que no tienes por un coche que no tienes porque se lo has entregado a ellos. Se saltan los derechos del consumidor.
A
Anónimo

Condiciones Financieras

Contratación & Experiencia

Atención al cliente

Horrible el servicio a clientes. No responden los correos de abono a capital. Son groseros y retadores. No lo recomiendo. De verdad busquen otra opción.
A
Anónimo

Condiciones Financieras

Contratación & Experiencia

Atención al cliente

Pésima atención. No brindan ayuda. No son profesionales ni responsables. Y legalmente te tienen agarrado. Yo soy cliente y es mi peor experiencia!!!!
A
Anónimo

Condiciones Financieras

Contratación & Experiencia

Muy mala experiencia con seguros setelem, tube un siniestro y tardaron 2.5 horas para contestar es un total fracaso ese seguro de auto, son muy puntuales para cobrar, pero muy inresponsables para atender, si su actitud de los trabajadores no cambia perderán a sus clientes. Se que tienen muchos negocios pero tarde que temprano todo cae.
A
Anónimo

Condiciones Financieras

Contratación & Experiencia

Atención al cliente

No se puede poner menos de una estrella a atención del cliente porque es para dárselas menos 200! maleducados, nunca puedes hablar con responsable. Se te sonríen para captación y luego patadas por detrás. Zero empatía para captar fidelidad. El peor servicio del cliente que he podio experimentar. Evitar los!!
A
Anónimo

Condiciones Financieras

Contratación & Experiencia

Atención al cliente

Muy mala atención al cliente, marcas para hacer una aclaración de un pago y de manera grosera comentan que ya te pasaron a un despacho de cobranza que me las arregle con ellos porque no encuentran los pagos realizados. En mi experiencia no vuelvo a contratar con ellos y si alguien lo está pensando no lo recomiendo.
M
miriamsarain.vegalule

Condiciones Financieras

Contratación & Experiencia

Atención al cliente

Deseo cancelar un crédito de compra de coche e intento que me digan cómo hacerlo. He llamado tres veces por teléfono a dos números distintos y después de muchas preguntas de máquina he esperado más de cinco minutos cada vez, hasta que me han cortado la conexión. También lo he intentado por la app y después de escribir la pregunta no han contestado nada. No recomiendo Cetelem por la mala y nula atención que presta al cliente tanto por teléfono como por la app, aparte de las elevadas tasas de interés que aplica. No me extraña esta deficiente evaluación del 84% que tiene.
A
Anónimo

Atención al cliente

Son unos ****, llevo 5 años pagando sin ningún problema y a la primera devolución del recibo te tratan como un delincuente. Personal sin educación ni empatía ni profesionalidad. No lo aconsejaría JAMÁS!!!
A
Anónimo
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