Problemas con inmobiliarias: reclamaciones, presión comercial y fraudes

Si la inmobiliaria falla o presiona, suele convenir actuar por escrito y dejar constancia pública de lo ocurrido. En los casos de falta de respuesta la comunidad recomienda insistir por las vías telemáticas que facilita la agencia, dejar una opinión en Internet y usar redes sociales o el correo oficial para forzar una respuesta. Cuando no hay contestación, enviar un burofax o amenazar con denunciar ha sido lo que en varios casos ha provocado la devolución de señales o atención. Si la operación se complica por errores en la documentación contratos o el registro, es habitual que el banco lo detecte y que eso afecte a la viabilidad de la hipoteca.

• Contacta por escrito e insiste por las vías oficiales que aparezcan en la web de la agencia; guarda emails y capturas. Si la oficina central está cerrada, la comunicación telemática es lo que recomiendan los casos.
• Si no responden, sube el tono con una reclamación formal, burofax o mención pública en redes y en fichas de opinión. Varios usuarios contaron que fue la amenaza de denuncia la que aceleró la devolución de una señal.
• Pide la documentación registral relevante: escritura de declaración de obra nueva y división horizontal, referencias catastrales y comprobantes de anejos como plazas de garaje. Esto te permitirá verificar si un anejo está incluido o excluido de la transmisión.
• Si firmaste arras y hay errores ajenos a ti, puedes alegar que la penalización no te corresponde y cuestionar la comisión de la agencia, aunque en la práctica puede hacer falta iniciar acciones legales para recuperar dinero.
• Ante vicios ocultos acude a la oficina de vivienda del ayuntamiento o comunidad autónoma para obtener asesoramiento jurídico y valorar reclamaciones; cuando el vendedor es inlocalizable los recursos suelen ser reclamaciones administrativas o judiciales.

Qué mirar tú ahora mismo: la correspondencia con la agencia, la escritura y la división horizontal, la existencia de recibos o señales y cualquier comunicación que pruebe que el error o la falta de información fue responsabilidad del agente. Esa documentación es la que más peso tiene si tienes que reclamar formalmente.