Problemas al cancelar una hipoteca: apoderados, notaría, retrasos y devoluciones

El banco está obligado a enviar a su apoderado para firmar la escritura de cancelación y no puede imponerte una notaría ni cobrarte por trámites que tú asumas cuando gestionas la cancelación por tu cuenta. El certificado de deuda cero debe expedirse gratuitamente y no es necesario entregar la nota simple ni la escritura original para solicitarlo. Si el banco, la gestoría o la notaría se retrasan o retienen una provisión de fondos, lo habitual es reclamar primero ante el Servicio de Atención al Cliente de la entidad y, si no responden en el plazo establecido, elevar la queja al Banco de España o a la oficina de consumo.

• Exige que el apoderado firme. Pide al notario que contacte con el banco y solicita cita en la sucursal si hacen resistencia. Si no avanzan, presenta reclamación formal ante el Servicio de Atención al Cliente.
• Pide el certificado de deuda cero con tu DNI. El banco no debe cobrar por emitirlo ni pedir documentación adicional injustificada.
• Documenta los retrasos y las comunicaciones. Guarda correos, números de reclamación y fechas para poder escalar el caso ante el Banco de España o la oficina de consumo.
• Si te retienen una provisión de fondos tras la venta, contacta con la notaría, con la gestoría encargada y con el banco del comprador para aclarar quién debe tramitar la cancelación. Reclama primero extrajudicialmente a la gestoría y al banco y acude a consumo si la vía extrajudicial fracasa.
• En casos de transferencias OMF devueltas reclama simultáneamente en ambos bancos para que investiguen el motivo y, si no responden, eleva la queja al Banco de España.

¿Y esto qué significa para ti? Exige por escrito que el banco envíe a su representante, pide el certificado de deuda cero sin pagar y registra todas las gestiones. Si te ponen trabas, usa la reclamación al Servicio de Atención al Cliente y, si hace falta, la vía del Banco de España u organismos de consumo para forzar una resolución.