Comisiones, descubiertos y saldos retenidos en cuentas vinculadas

Si tu cuenta queda en descubierto o aparece un saldo retenido, en la práctica suele ocurrir por una de estas razones: el banco compensa deudas entre cuentas del mismo grupo, aplica una retención previa al vencimiento de una cuota o registra un excedido autorizado similar a un descubierto en tarjeta y puede generar comisiones. Lo habitual es que puedas regularizar ingresando el importe adeudado, revisando el concepto en el extracto y reclamando ante la entidad si crees que la actuación no se ajusta al contrato.

• Revisa el contrato y los movimientos para ver si el banco se reserva el derecho a retener o compensar deudas y comprueba en el extracto el concepto de la retención o si figura como reintegro indisponible hasta una fecha.
• Comprueba si la cuenta está vinculada a una hipoteca y si se usa únicamente para pagar la cuota. Si así fuera, en los casos citados por usuarios la entidad no debería cobrar comisiones de mantenimiento por ese uso exclusivo.
• Si aparece un excedido autorizado recuerda que se entiende como un permiso para superar un límite semejante a un descubierto y puede conllevar comisiones.
• Regulariza el saldo ingresando la cantidad necesaria si la cuenta queda en negativo y verifica si el descubierto fue provocado por una comisión del banco; en ese caso plantea la reclamación.
• Contacta con la entidad y reclama por escrito ante la oficina y, si hace falta, al servicio de atención al cliente del banco para pedir explicación y solicitar devolución si procede. En las experiencias de la comunidad se insiste en comprobar el contrato y exigir respuesta por escrito.