Problemas sacando dinero en cajeros: falta de efectivo, cobros y errores

Contacta con tu banco y con la oficina responsable del cajero lo antes posible: en los casos recogidos en las preguntas la solución habitual pasa por que la entidad compruebe el recuento del cajero y, si detecta discrepancias, proceda a la devolución tras la verificación. Cuando el cajero te cobra pero no da el dinero lo normal es reclamar en la oficina donde ocurrió la operación facilitando el día, la hora, el cajero y la cantidad. En ocasiones las gestiones tardan y algunos usuarios han necesitado insistir o elevar la queja si no reciben respuesta satisfactoria.

• Anota fecha, hora, cajero y cantidad y revisa el extracto: todas las retiradas aparecen reflejadas en los movimientos. Facilitar esos datos acelera la comprobación.
• Contacta con la oficina del cajero y con tu banco indicando los datos anteriores. Las comprobaciones del cajero suelen aclarar si hubo falta de efectivo y permitir la devolución.
• Si el cajero se queda con tu tarjeta, las causas que aparecen en las preguntas son intentos erróneos del PIN, una orden de retención o un fallo del cajero; llama para anular la tarjeta y solicita una reposición.
• Si te entregan billetes falsos, entrégaselos al banco o al Banco de España; según las experiencias recogidas no suele recuperarse su valor, pero puedes presentar una reclamación formal.
• Si la entidad no resuelve o demoras excesivas, eleva la queja al servicio de atención al cliente y, si procede, al Banco de España o valora asesoramiento legal.

Qué significa esto para ti: guarda los datos de la operación y reclama en la oficina donde sucedió; es la vía que en los casos reales ha llevado a la mayoría de devoluciones, aunque a veces implique tiempo y seguimiento.