Preguntas y respuestas sobre comisiones en cuentas vinculadas a préstamos

Si la cuenta la abriste o la tienes exclusivamente para gestionar un préstamo, hipoteca o depósito, lo que determina si te pueden cobrar comisiones es la fecha del producto y lo que figure en la información y el contrato. Para operaciones contratadas antes del 29 de abril de 2012 la práctica consolidada es que la cuenta usada únicamente para pagar la hipoteca o recibir los intereses del depósito no debe devengar comisiones. Para productos contratados a partir de esa fecha el banco puede aplicar comisiones solo si se te informó de la obligación de mantener la cuenta, del coste y ese coste figura en la información precontractual y en el contrato. Si la cuenta no es de uso exclusivo porque tienes nómina, recibos o haces otras operaciones, el banco puede cobrar comisiones.

• Fecha de contratación del préstamo o depósito. Es clave distinguir si es anterior o posterior al 29 de abril de 2012.
• Documentación contractual y FEIN. Busca si en la escritura o en la información precontractual constan la obligación de abrir la cuenta y las comisiones aplicables.
• Uso real de la cuenta. Si solo sirve para la cuota del préstamo o para cobrar intereses del depósito normalmente no debe generar comisión en contratos antiguos. Si hay otros movimientos la entidad puede cobrar.
• Alternativas prácticas: pedir cerrar la cuenta y pagar por ventanilla, domiciliar la letra en otra entidad o ordenar transferencias desde otra cuenta. Revisa si la escritura obliga a mantener la cuenta.
• Si te cobran indebidamente reclama primero al Servicio de Atención al Cliente del banco y, si la respuesta no es satisfactoria o no te contestan en el plazo indicado, eleva la reclamación al Banco de España. Si te han cargado comisiones y la cuenta queda en descubierto deberás ingresar para evitar un impago y reclamar después.