Cancelar una financiación en tienda: desistimiento y devoluciones

Si quieres cancelar una financiación en tienda, lo esencial es distinguir dos cosas: si estás dentro del plazo de desistimiento y si la reclamación es por un producto defectuoso después de que la tienda ya haya cobrado. El derecho de desistimiento suele permitir anular un préstamo sin coste si no han pasado 14 días desde la firma, así que si firmaste hace menos de 14 días puedes cancelarlo sin coste. Si el problema es que el producto está deteriorado y la tienda ya cobró, la gestión corresponde a la tienda; no puedes pedir al banco que deje de cobrar los recibos por la calidad del producto y deberás reclamar el reembolso a la tienda.

• Busca el contrato y las firmas. Si te han cobrado un seguro al financiar y lo firmaste, será difícil reclamar su devolución sin prueba de que no lo autorizaste. Comprueba si hay documento firmado que incluya el seguro.
• Plazo de desistimiento. Si han pasado menos de 14 días desde la firma puedes ejercer el desistimiento sin coste. Revisa el contrato para seguir los pasos que indique la financiera.
• Cuando la tienda ya ha cobrado. Si la tienda ya recibió el importe no podrás anular el recibo desde la financiera por la calidad del producto. Reclama primero en la tienda para que te reembolsen y así poder liquidar la financiación.
• Financieras y canales. En casos como Apple con Cetelem lo habitual es acudir a la tienda porque será el vendedor quien gestione la liquidación con la financiera si pagas anticipadamente.
• Devoluciones con Amazon y Cofidis. Cuando la devolución pasa por Amazon y Cofidis, el reembolso suele tramitarse de forma automática pero puede tardar varios días; en los casos consultados aparecen plazos alrededor de quince días y en ocasiones hasta treinta días, y en algunos casos conviene contactar con el servicio de atención de Amazon para acelerar o aclarar el estado.

Qué significa esto para ti: revisa el contrato y la fecha de firma, reclama primero a la tienda si el producto está defectuoso, y ponte en contacto con la financiera o el servicio de atención del vendedor cuando la devolución no se haya reflejado en el plazo que te indiquen.