imaginTeens: alta, activación y gestión de app, tarjeta, permisos y límites

Los padres o tutores son quienes autorizan y modifican la mayoría de operaciones de imaginTeens desde la app CaixaBankNow en la sección Kids&Teens: cambiar límites diarios o mensuales, permitir compras online o el pago móvil, y activar o bloquear funciones. Muchas incidencias se deben a permisos no concedidos o a problemas técnicos en la app; por eso suele ser decisivo comprobar la configuración parental antes de asumir que la tarjeta no funciona. Si la tarjeta es del tipo Reload, recuerda que el saldo puede estar en la cuenta y es necesario traspasarlo a la tarjeta para poder usarlo.

• Permisos en CaixaBankNow: confirma que quien abrió la cuenta ha activado compras online, pago móvil y límites desde Kids&Teens para el perfil del menor.
• Versión y sincronización de la app: actualiza la app y usa la opción de sincronizar productos si hay funciones que no aparecen o no funcionan.
• Tipo de tarjeta y saldo: identifica si es una tarjeta prepago Reload; si la tarjeta aparece sin saldo, tendrás que traspasar dinero desde la cuenta a la tarjeta.
• Errores al activar o pagar: prueba a activar la tarjeta desde un cajero con el PIN si la app falla y, si no se resuelve, contacta con imagin por sus canales de atención.
• Contactless y PIN: el umbral sin PIN suele consultarse y modificarse en un cajero de CaixaBank en la ruta Operativa de tarjetas, Otras operaciones, Número secreto, idioma y límite contactless.

Si ninguna de estas comprobaciones resuelve el problema, en los contenidos de la comunidad aparecen contactos y vías de atención de imagin usados por otros usuarios para abrir incidencias y recibir apoyo rápido.