El banco no te puede cobrar si abriste una cuenta «sin comisiones»

Tema del artículo: Cuentas sin comisiones
reclamar

El Ministerio de Consumo y las comunidades autónomas (CCAA) han acordado recientemente un criterio único para considerar injustificada la modificación de las condiciones si en la oferta comercial se incluían expresiones como «sin gastos» o «cero comisiones». A partir de ahora, las autoridades de Consumo tendrán en cuenta este criterio a la hora de resolver las reclamaciones interpuestas a razón del cambio de condiciones unilateral de una cuenta bancaria que se publicitó como libre de comisiones. Si eres cliente de Banco Santander, Sabadell, BBVA, CaixaBank, Abanca o ING y te han modificado las condiciones de tu cuenta, sigue leyendo:

Si es mi caso, ¿puedo reclamar?

Si eres unos de los afectados por las subidas de las comisiones de una cuenta que contratase por ser «sin comisiones» y reclamas a la autoridad de Consumo, esta podría resolver favorablemente tu expediente. Lo que establece este nuevo criterio único es que las administraciones competentes en la resolución de reclamaciones se comprometen a seguirlo e interpretar la normativa vigente de la misma forma en todas las comunidades.

Este nuevo criterio se aplica sobre todas las reclamaciones que los afectados por el cambio de condiciones de la banca interpongan ante las autoridades de Consumo. Como cliente puedes exigir el cumplimiento del contenido de la oferta comercial de tu cuenta si esta contenía expresiones como «sin gastos» o «cero comisiones» interponiendo una reclamación. Recuerda que puedes revisar las condiciones de la cuenta que contrataste para saber si tu oferta contenía estas expresiones descargando la información precontractual de tu cuenta (disponible en tu banca online). Si no la encuentras, el banco está obligado a facilitártela si la solicitas.

¿En qué casos el banco podría cambiar las condiciones?

El Ministerio de Consumo ha revelado al comparador que, de acuerdo con la normativa ya vigente, para que una entidad financiera pueda llevar a cabo una modificación unilateral de las condiciones del contrato es necesario que se cumplan estos requisitos:

  1. El contrato debe prever la posibilidad de dicha modificación unilateral
  2. La entidad financiera debe tener una razón válida
  3. Se debe informar al usuario en el plazo más breve posible

Si se cumple lo anterior, el cliente tiene derecho a finalizar el contrato de forma inmediata y sin ninguna penalización.

En definitiva. Lo que las autoridades de consumo han consensuado es que, aunque la entidad bancaria pueda haber llevado a cabo una modificación del contrato, prevalece el derecho del consumidor, por lo que podrán exigir el cumplimiento de su contrato según lo indicado en las comunicaciones comerciales de sus cuentas.

¿A quién reclamar si me han cambiado las condiciones?

Todos los usuarios a los que se les haya modificado de forma unilateral las condiciones de sus contratos pueden reclamar ante la autoridad de Consumo competente de sus comunidades autónomas.

Para reclamar a la autoridad de Consumo de una CCAA, deberás dirigirte a la Oficina Municipal de Información al Consumidor de tu localidad, o a la Dirección General de Consumo de tu comunidad autónoma. Según explican en la web del Ministerio de Consumo, en estas oficinas podremos rellenar el modelo de formulario, en el que debemos exponer de forma clara nuestro motivo de reclamación.

Igualmente, los bancos tienen a disposición de sus clientes el Servicio de Atención al Cliente, al que también podrás reclamar. En este guía te explicamos cómo presentar una reclamación ante el SAC de tu banco y al Banco de España.

Más sobre Cuentas sin comisiones

Info

Preguntas

Prensa

Herramientas

Muchos españoles llevan toda su vida siendo clientes del mismo banco. Lo que no saben es que si cambiasen de entidad, probablemente, podrían conseguir muchas ventajas y, además, dejar de pagar comisio...

Los bancos cobran cada vez más comisiones por el mantenimiento de sus cuentas bancarias. Sin embargo, todavía estás a tiempo de abrir una cuenta sin comisiones totalmente gratis. Puedes ahorrar hasta ...

Los mejores bancos sin comisiones no te cobrarán gastos de mantenimiento incluso si no domicilias una nómina. Muchos bancos online e, incluso, algunas entidades tradicionales te permitirán abrir una c...
Yo solicité la devolución de un cargo, que había realizado con la tarjeta que más tarde bloquearía. Aceptaron devolverme el dinero pero me dijeron que solo se podía hacer en el mismo medio de pago. Mi...

Hola. Soy titular de una cuenta BBVA online sin comisiones desde hace casi 2 meses. Necesito abrir una cuenta nueva con 2 titulares y veo que BBVA ofrece esa opción. Mi pregunta es si puedo abrir una ...

quiero tener cuennta de nómina,  otra para ahorro y otra para domiciliar pagos
Artículos, declaraciones y entrevistas de HelpMyCash en los medios
¿Qué ventajas y qué requisitos tiene la Cuenta Nómina de ING? ¿Es para ti? Descúbrelo en menos de dos minutos con esta review elaborada por nuestros expertos.

Si tu banco te ha cambiado las condiciones de tu cuenta, este vídeo te interesa. En dos minutos, te contamos porqué tu banco no debería de cobrarte nada si contrataste una cuenta "sin comisiones".

Autor: Jessica Llavero


Sobre HelpMyCash:

HelpMyCash es uno de los comparadores de finanzas personales más importantes de España, en el que confían medios como La Vanguardia.com, Finanzas.com o ElMundo.es.

Te ayudamos a elegir la cuenta con menos comisiones, el préstamo o hipoteca con el interés más bajo, el depósito más rentable o la inmobiliaria para vender tu piso. Proporcionamos trucos, consejos y herramientas de cálculo, todo completamente gratis.

Nuestra información es imparcial, sencilla y constantemente actualizada, para que lo sepas todo antes que nadie en el menor tiempo posible. En finanzas… ¡información es poder!

Ir a la portada web Ir a la portada del blog Alta boletín

Comentarios

  • MONCH0

    Reclamar a un Banco el tema que nos ocupa de las comisiones pienso que es como el que le lava la cabeza a un cerdo pierde tiempo y jabón, los bancos no son tontos y en la letra pequeña que ningún cliente leemos siempre tienen claúsulas a su favor y cuando ponen condiciones nuevas que tú anteriormente no tenias tienen a sus abogados que para eso los pagan y siempre salen ganando, yo bajo mi punto de vista considero que aunque reclames por estos conceptos no vas a sacar nada, es mejor cambiarse de Banco aunque al final todos son iguales cuando entras y eres nuevo cliente todos son facilidades y cuando ya te tienen cogido hacen lo que quieren, el problema que tenemos los clientes es el cambio de cuenta de los recibos que ya tienes domiciliados que es un calvario, ya me ha pasado a mi.-

    Responder
    • Argi Casco Lago

      En el año 2013 aboné, en mi nombre , una derrama de una Comunidad de vecinos a la cuenta de dicha comunidad. El abono fue entre el uno y el último día del mes. Dado que perdí el justificante del ingreso y quería recuperarlo…., el banco me dice que no me puede aportar dicho justificante…pues le da mucho trabajo para recuperar los datos de dicho ingreso…????
      ¿ Está obligado a darmelo?

      Responder

Deja un comentario

Tu dirección de correo electrónico no será publicada.

Este sitio usa Akismet para reducir el spam. Aprende cómo se procesan los datos de tus comentarios.