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Hace años me saqué una tarjeta con Liberbank a través de internet. Todo, la banca online y la tarjeta, me funcionaban bien en aquel entonces. Hace poco me llegó una carta de Unicaja con una tarjeta nueva que parecía ser la sustituta de la anterior. Aquí empezó mi calvario. Nunca recibí ningún aviso, solicitud o confirmación del cambio de Liberbank Unicaja. Podía activar la tarjeta a través de la banca online, así que probé con mis credenciales de Liberbank. Mi sorpresa fue que las reconocía pero me pedía un código que me mandaban al móvil pero nunca llegaba. Tras hablar con ellos me dijeron que tenía el teléfono vinculado y esa notificación llegaba a la aplicación de banca online de Unicaja, aplicación que nunca he tenido y vinculación que tampoco había efectuado. Cambiaron el sistema para que el código me llegase vía SMS, con el mismo resultado, nunca llega así que no puedo acceder a la banca online. Tras volver a hablar con ellos me dijeron, no de muy buenas formas, que el problema era mi proveedor de telefonía, que hablase con ellos. Curioso que no haya tenido problemas con ningún otro SMS de ninguna otra compañía. Ante mi frustración les pedí darme de baja como cliente. Otra sorpresa, se ve que es algo que hay que hacer en la oficina. Hoy sigo sin poder acceder a la banca online. No ha habido ningún problema en darme de alta sin falta de ir a la oficina, pero darme de baja....muy mala experiencia y atención al cliente en mi caso.
M
Mala experiencia y atención al cliente

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