El 25 de marzo de 2024, envié $30k de mi cuenta BUNQ a mi cuenta de corretaje Interactive Brokers LLC. Proporcioné detalles de pago detallados en el banco JP Morgan Chase (USA). El dinero fue enviado al instante, pero aún no ha sido acreditado. Ya han pasado 2 semanas. El dinero de mis otras cuentas suele llegar a IBKR en 1-2 días.
El soporte de BUNQ responde 2-3 veces por semana. Normalmente estos mensajes me instan a ser paciente, pero todavía no me han enviado un documento que confirme el hecho del envío de dinero. Al principio me enviaron un número de referencia del pago y me informaron de que el banco receptor lo encontraría fácilmente. El banco receptor dice que ese pago no existe. Un par de días más tarde me enviaron un número de referencia de pago completamente diferente, pero la historia se repitió: el banco receptor dijo que dicho pago no existe, respectivamente, que no pueden ingresar el dinero en mi cuenta. Y de nuevo BUNQ se calla y pide paciencia.
El sistema de comunicación urgente del que informan en su página web no cumple sus funciones, la primera respuesta no la esperé 10 minutos, sino 3 horas. Pero la comunicación posterior no solucionó el problema.
Hoy mi abogado ha empezado a preparar una reclamación al Banco de España y al Banco de los Países Bajos. Si usted tiene una situación similar - por favor póngase en contacto conmigo, estoy seguro de que juntos vamos a ser más rápido y más barato para que nos devuelvan nuestro dinero. Mi dirección es ****