Reclamaciones por seguro vinculado a hipoteca: póliza, cobros y abusos

Tienes derecho a exigir información, copia de la póliza y a reclamar las cantidades cobradas sin tu consentimiento. Si te prometieron un precio por escrito y luego te aplican otro, ese documento sirve como prueba para reclamar; si el banco ha contratado o cobrado un seguro sin tu permiso o ha tramitado la cancelación registral sin avisarte, las respuestas del foro señalan que puedes pedir la anulación y la devolución de las primas o de los gastos cobrados. En casos de falta de transparencia con seguros de prima única incluidos en la hipoteca, varios usuarios y expertos apuntan que hay sentencias que consideran abusiva esa práctica y que puede ser objeto de demanda.

• Guarda todo por escrito: correos, mensajes y el documento donde te indicaron el precio del seguro son la prueba principal para exigir que se cumpla lo prometido.
• Pide la póliza a la aseguradora o al banco: tienes derecho a conocer las condiciones y a solicitar una copia. Si no te la facilitan, anota las gestiones y fechas.
• Reclama primero al Servicio de Atención al Cliente de la entidad: muchas respuestas recomiendan abrir la reclamación formal en la sucursal o por escrito antes de dar otros pasos.
• Eleva la queja si procede: si la entidad no atiende tu reclamación puedes acudir al Banco de España o valorar acción judicial o ante asociaciones de consumidores, sobre todo en casos de falta de transparencia con pólizas de prima única.
• Si el banco actuó sin tu permiso reclama la devolución de costes cobrados: en los casos aportados, cuando el banco inició trámites sin informar o cobró gastos por cancelaciones no autorizadas, la vía administrativa o judicial se usa para solicitar la devolución.