Incidencias en hipoteca fija: cuotas, recibos y reclamaciones

Si detectas un cobro incorrecto o un recobro, lo habitual es reclamar en la sucursal y pedir cita con el director para que revisen la factura; si queda probado que el banco se ha equivocado y tu historial de pagos es correcto, suelen devolver comisiones por demora. En caso de que el cuadro de amortización no cuadre, ten en cuenta que el CER se aplica también a hipotecas a tipo fijo y que los cuadros «a futuro» pueden no reflejar bonificaciones. Si la FIPER no coincide con tus cálculos, pide al banco que explique la diferencia y lleva tus simulaciones como contraste. Y si la cuota ha subido en una hipoteca fijar, el banco no puede modificar las mensualidades de forma unilateral; suele responder a cambios en vinculaciones, a una modificación contractual, a que el préstamo sea de cuota creciente o a un período de carencia.

• Documentación comparativa: lleva la FIPER, el cuadro de amortización y tus cálculos con la calculadora del banco de España o la calculadora del foro para mostrar la discrepancia.
• Motivo del cambio: pregunta si hay una modificación contractual, incumplimiento de vinculación, cuota creciente o carencia. El banco debe justificar cualquier variación.
• Actúa en la sucursal: pide cita con el director si la explicación no es satisfactoria y reclama por escrito al servicio de atención al cliente si no se corrige.
• Comprobación de cargos: si te han cobrado comisiones por demora por un error de facturación, solicita devolución y documentación que acredite el error.
• Confirma cómo se aplican las bonificaciones: entiende que las bonificaciones pueden aplicarse mes a mes y no siempre aparecen en una proyección a futuro del cuadro de amortización.