Provisión de fondos y gestoría en la cancelación de hipoteca: ¿puede el banco imponértelo?

Puedes tramitar la cancelación registral de una hipoteca por tu cuenta; si lo haces no tienes por qué aceptar la provisión de fondos ni la gestoría que proponga el banco. Cuando es el banco quien organiza la cancelación, suele exigir una provisión como estimación de notaría, registro y gestoría; al terminar los trámites te devolverán el sobrante o te cobrarán lo que falte. En una compraventa revisa el contrato de arras y la escritura: si pactaste que el comprador asuma gastos no podrás reclamarlos. Si el banco impone su gestoría o aparecen cargos dudosos en las facturas, pide el desglose y reclama formalmente al banco y, si procede, ante el Registro de la Propiedad o el organismo competente.

• Revisa el contrato de arras y la escritura para confirmar quién asumió los gastos de cancelación antes de aceptar la provisión. Si está pactado, no podrás reclamar.
• Valora si quieres tramitar la cancelación por tu cuenta. Si el banco acepta, pide un certificado de deuda cero y un plazo razonable para ejecutar los trámites. Si el banco gestiona, acepta que te impongan sus condiciones o negocia un depósito en garantía.
• Exige siempre un desglose detallado de la provisión por notaría, registro y gestoría. La provisión es una estimación; el sobrante debe devolverse y si falta te lo pueden reclamar.
• Si te imponen una gestoría o hay retrasos o cargos discutibles reclama primero al Servicio de Atención al Cliente del banco. Si no hay respuesta o la factura procede del Registro, consulta la reclamación correspondiente ante el Registro de la Propiedad o eleva queja ante el organismo regulador que proceda. Para demoras de gestoría superiores a plazos razonables puedes solicitar explicaciones y avisar al Colegio de Gestores.
• Guarda todas las facturas y comunicaciones. Pide aclaraciones por conceptos como cambios de acreedor o cargos derivados de fusiones bancarias y reclama la devolución si no te corresponden.