Cambio de oficina gestora y libreta cartilla: pérdida y consulta de saldo

Los movimientos quedan siempre reflejados en la libreta o el extracto y no pueden borrarse; la libreta muestra los ingresos y pagos que afectan a la cuenta aunque haya operaciones que solo veas por otros canales.

• Bloquea y comunica la pérdida cuanto antes. Si te roban o pierdes la libreta informa al banco por los canales que tenga y, si procede, pon una denuncia. Varios usuarios y respuestas del equipo indican que el banco puede tener canales de atención incluso en fines de semana.
• No suelen poder sacar dinero solo con la libreta. En ventanilla normalmente piden el DNI y sin tus claves no pueden operar desde la libreta. Esto reduce el riesgo de extravío según las respuestas del equipo.
• Solicita el duplicado en la oficina. La recomendación habitual de usuarios y personal del banco es pedir la reposición o duplicado presencialmente en la sucursal; primero informa por teléfono si no puedes acudir de inmediato.
• Si el cajero no actualiza la libreta, ve a la sucursal. Puede ser un fallo del cajero o de la libreta en sí; el personal puede comprobar el estado y, si procede, emitir una nueva libreta o dar instrucciones.
• Puedes consultar el saldo con la tarjeta en cajero. Tras notificar la pérdida de la libreta, la tarjeta de débito permite consultar saldo en los cajeros del banco según las respuestas recogidas.
• Para cuentas antiguas, consulta en la sucursal con tu DNI. Si no recuerdas dónde abriste la cuenta, el banco puede verificar si sigue activa y facilitar claves para operar por Internet. Si quieres cancelar una cuenta que sigue abierta, pide en la oficina información y, si procede, un certificado de cancelación.

En resumen, actúa rápido ante una pérdida, usa los canales del banco para bloquear y pide duplicados o comprobaciones en la oficina para tener constancia por escrito. Así controlas el riesgo y recuperas acceso al saldo de forma segura.