Reclamar por preferentes, subordinadas, valores e intereses no abonados

Identifica primero qué producto tienes y exige al banco una explicación por escrito. Según las preguntas recogidas en la comunidad, la vía para recuperar el dinero o reclamar depende de la naturaleza del producto: la liquidez de las cédulas hipotecarias suele depender del mercado secundario, las preferentes o subordinadas pueden no devolver capital si fueron colocadas como valores, y los depósitos con intereses no abonados se tratan como incumplimientos contractuales que requieren reclamación al servicio de atención.

• Pide la documentación y la descripción del producto. Solicita el contrato, el folleto o cualquier nota donde conste la clasificación del producto y la fecha de contratación. Esto determina si puedes alegar mala comercialización o falta de información.
• Exige explicaciones por escrito sobre la retención del capital o la falta de pago de intereses. En cédulas, pregunta qué intentos de venta han realizado en el mercado secundario y solicita constancia de esos intentos.
• Comprueba la adecuación y la clasificación en ventas de valores o preferentes. Si te vendieron un producto complejo como si fuera un depósito, revisa si se perfiló tu cliente y qué información te dieron en el momento de la firma; en varias consultas existe la posibilidad de reclamar la nulidad por comercialización indebida en periodo preMiFID.
• Para intereses no abonados o errores de liquidación reclama por los canales oficiales. Presenta una queja formal al servicio de atención al cliente del banco y, si no hay respuesta satisfactoria, escalala a organismos supervisores según corresponda.
• Si fuiste residente fiscal en otro país y te aplicaron retenciones pide al banco la corrección y aporta el certificado de no residente; si no lo solucionan, reclama al SAC y consulta Hacienda.

¿Y esto qué significa para ti? Empieza por identificar el producto y pedir toda la documentación. Con esa base puedes decidir si la reclamación es administrativa ante el banco y supervisores o si cabe explorar la nulidad por mala comercialización. Guarda toda la correspondencia y anota fechas y quién te atiende para poder acreditar tu reclamación.