Reclamar la cláusula suelo: modelos de carta para SAC, defensor y Banco de España

Empieza por lo básico: dirige una reclamación por escrito al banco, preferiblemente carta certificada al Servicio de Atención al Cliente o al director de tu oficina, solicitando la inaplicación de la cláusula suelo y adjuntando copia de la escritura, la oferta vinculante si la conservas y la respuesta previa del banco. Muchas personas usan modelos de carta para formalizar la petición y dejar constancia por escrito.

• Envía carta certificada al SAC o a la oficina y conserva el acuse. En los ejemplos del foro, esa primera reclamación ha hecho que algunos bancos retiren la cláusula mediante un acuerdo privado.
• Acompaña documentación: copia de la escritura, oferta vinculante, recibos y la comunicación del banco. Los modelos de carta incluidos en los hilos sirven para estructurar la petición.
• Banco de España: quien presentó el caso comentó que el trámite puede tardar alrededor de 4 meses. Ten en cuenta que la recomendación del Banco de España no obliga a la entidad, pero suele usarse como base para una demanda si el banco no cede.
• Resultado posible: algunas entidades aceptan quitar el suelo y formalizan un acuerdo que en ocasiones exige renunciar a futuras reclamaciones; valora si aceptas esas condiciones.
• Retroactividad y devolución: la devolución de cantidades pagadas de más suele implicar acudir a la vía judicial en muchos casos, según las experiencias compartidas. Antes de litigar, calcula lo cobrado de más y decide si compensa el coste.
• Defensor del cliente puede no ser resolutivo en todos los casos; muchos usuarios recomiendan empezar por carta certificada y, si no hay respuesta, elevarlo a Banco de España o la vía judicial.

¿Y esto qué significa para ti? Redacta y envía la carta con la documentación clara, conserva todo el papel y evalúa, según la cuantía reclamada y la respuesta del banco, si aceptas un acuerdo o avanzas a la reclamación ante el Banco de España o los tribunales.