Preguntas y respuestas sobre saldo retenido y reembolsos en tarjetas prepago

Un cargo retenido significa que la operación se ha autorizado pero no se ha cobrado todavía y el emisor reserva la cantidad para que no puedas gastar ese importe. No puedes cancelar un pago mientras está retenido; la única forma habitual de recuperar el dinero es que el comercio rechace la operación o efectúe un reembolso. Si no reconoces el cargo, contacta cuanto antes con la entidad, bloquea la tarjeta y presenta la denuncia correspondiente

• Identifica el tipo de retención. Muchas retenciones son preautorizaciones por reserva o fianzas y se liberan en unos días cuando el comercio captura o cancela el cobro. Ten en cuenta que los reembolsos no suelen ser inmediatos.
• Reembolsos a la misma tarjeta. Cuando devuelves una compra el importe suele abonarse en la misma tarjeta prepago. No necesitas un IBAN para recibir ese reembolso en la mayoría de los casos.
• Transferencias e ingresos a prepago. No todas las tarjetas prepago aceptan transferencias entrantes. En algunos casos plataformas como PayPal pueden aparecer como ingreso retenido y tardar varios días, por lo que conviene contactar con el emisor si se demora.
• Tarjeta caducada. Si la tarjeta ha caducado ponte en contacto con atención al cliente del emisor para solicitar la emisión o el procedimiento de recuperación del saldo. En el caso de Correos Prepago sus condiciones recogen la posibilidad de solicitar reemplazo y recuperar el saldo según sus términos.
• Fraude o cargos no reconocidos. Si piensas que es un cargo fraudulento bloquea la tarjeta, denuncia y sigue las indicaciones del emisor. Es habitual que el banco solicite documentación o un formulario para tramitar la reclamación.

¿Y esto qué significa para ti? Mira primero el movimiento en la app para ver si es una retención o un reembolso; si es retención espera unos días salvo que no reconozcas la operación; si no la reconoces, contacta con el emisor y denuncia para activar el proceso de reclamación.