Gestión de préstamos personales: solicitud, firma, ingreso y resolución de incidencias

Tras pedir un préstamo hay dos momentos clave: la resolución de la solicitud y el desembolso. En muchos casos la entidad necesita revisar documentación, pedir la información de la CIRBE o comprobar la titularidad de la cuenta antes de dar la respuesta. Según los testimonios, la aprobación suele resolverse en 48 a 72 horas laborables, aunque algunas entidades comunican plazos de hasta tres días. El ingreso del dinero se realiza después de la firma y suele tardar pocos días, aunque los fines de semana no cuentan como hábiles y pueden producirse retenciones o errores en la cuenta indicada.

• Documentación completa y justificantes: aporta lo que te pidan de inmediato. Si te solicitan titularidad bancaria, envía un extracto o la prueba que te pidan para validar la cuenta. Si piden la CIRBE, suele recibirse con rapidez, pero la entidad la usará para verificar tu perfil.
• Plazos y días laborables: las respuestas y transferencias suelen medirse en días laborables. Si la solicitud se hizo un viernes, es normal que la contestación llegue después del fin de semana.
• Si el desembolso se retrasa: exige un justificante por escrito de la transferencia y contacta tanto con la entidad que presta como con tu banco para localizar la operación.
• Retenciones o ingreso a cuenta errónea: reclama al Servicio de Atención al Cliente de la financiera y pide que te documenten la transferencia; si no te responden o no lo solucionan, eleva la reclamación a instancias superiores como el banco central o el servicio de reclamaciones que corresponda.
• Cancelar o amortizar: si quieres desistir revisa el plazo de cancelación del contrato. Si ya ha pasado, algunas entidades en los casos comentados no aplican comisión por amortización parcial o total, por lo que devolver el capital puede ser una alternativa para cerrar el crédito.