Preguntas y respuestas sobre cargos no autorizados y fraudes en la tarjeta

Lo habitual es detener los cobros y, a continuación, reclamar con pruebas. Primero bloquea o cancela la tarjeta para evitar más cargos; si ya hay movimientos que no reconoces pon una denuncia policial y pide al banco los extractos o certificados de operaciones para adjuntar a la denuncia. Contacta además con el comercio o la empresa que factura para reclamar la devolución y solicitar la baja de cualquier suscripción.

• Bloquear o cancelar la tarjeta para cortar futuros intentos de cobro si ese es el único medio de pago que la empresa tiene. Ten en cuenta que, aunque bloquees la tarjeta, la suscripción puede seguir existiendo y la empresa podría reclamar la deuda si no la das de baja.
• Guarda la denuncia policial y solicita al banco los certificados o el detalle de cada compra. En algunos casos el extracto mensual puede servir pero la policía a veces pide justificantes por operación.
• Revisa el extracto y anota referencias del comercio, importe y fecha. Esos datos son clave para que el banco abra una investigación y para la reclamación ante el comercio.
• Insiste por escrito con el banco y con el comercio y pide confirmación de recepción. Si el banco te contesta que los cargos fueron autorizados y no aceptas la respuesta, puedes elevar la queja al Banco de España o valorar asesoramiento legal, según los casos que vemos en la comunidad.
• No gastes importes que aparezcan por error en tu cuenta y comunica inmediatamente el fallo al emisor. Si recibes cargos por tarjetas que no reconoces, pide al banco el contrato o los datos que tengan asociados para descartar suplantación.

¿Qué significa esto para ti? Actúa rápido: bloquea la tarjeta, presenta denuncia, reúne extractos y justificantes y reclama por escrito al banco y al comercio. Si la respuesta no te satisface, reclama a la autoridad supervisora o consulta un profesional. Estas son las medidas que se repiten en los casos reales recopilados en la comunidad.