Reclamar la devolución de gastos de hipoteca: dudas y respuestas

Suelen reclamarse los gastos de constitución que aparecen en las facturas y en el impuesto de transmisiones, entre ellos notaría, registro, gestoría, tasación e IAJD, y en algunos casos la comisión de apertura. Para cuantificar lo que podrías recuperar se usan las facturas y el modelo 600 como referencia. Las vías habituales para presentar la reclamación son reclamar primero al servicio de atención al cliente del banco, elevar la queja al Banco de España si procede y, si no hay acuerdo, plantear la reclamación por la vía judicial. En el proceso hay que tener en cuenta los plazos y la posible prescripción según la situación concreta, así como qué ocurre si el banco ofrece una solución parcial o si la hipoteca ha sufrido novaciones, subrogaciones o la entidad ha sido absorbida.

• Documentación básica: factura o justificante de cada gasto y, cuando exista, el modelo 600. Sin esos documentos es difícil cuantificar la reclamación.
• Cuantificación clara: agrupa las facturas por concepto notaría, registro, gestoría, tasación e IAJD y anota si hay comisión de apertura para presentarlo como importe reclamado.
• Ruta de reclamación: empieza por el servicio de atención al cliente del banco; si la respuesta no te satisface, considera elevar la reclamación al Banco de España o acudir a la vía judicial.
• Plazos y prescripción: revisa el plazo aplicable en tu caso antes de iniciar la acción; la falta de atención a los plazos puede impedir reclamar.
• Casos especiales: prepara argumentos y documentación adicionales si hay ofertas parciales del banco, si la hipoteca ya está cancelada o si hubo novaciones, subrogaciones o cambios de entidad, porque esas situaciones afectan la estrategia y el resultado.