Reclamar cobros indebidos al cancelar una hipoteca
En este apartado encontrarás las dudas y experiencias más habituales cuando pides la cancelación registral y te aparecen cargos por fusiones bancarias, cambio de nombre, suplementos o costes de apoderado y gestoría. Si te encuentras con una factura dirigida a ti por gastos que parecen corresponder al banco, aquí verás qué opciones han utilizado otros usuarios y las respuestas de expertos del equipo. La información proviene de preguntas reales de la comunidad y de las respuestas publicadas en los casos recopilados.
Te resumimos lo esencial
En general, los gastos notariales y registrales para levantar una hipoteca los asume el titular de la hipoteca. No obstante hay conceptos que no deberías pagar o que puedes reclamar: según las respuestas recopiladas, los registradores no pueden repercutir al hipotecado los aranceles derivados de fusiones bancarias cuando la fusión responde a conveniencia empresarial. Además hay partidas que el banco nunca debería cobrarte como cliente por ese trámite, por ejemplo la emisión del certificado de deuda cero o el desplazamiento del apoderado para firmar la escritura. Por último, muchos "suplementos" son en la práctica cobros de gestoría o del apoderado propuesto por el banco y pueden discutirse.
Qué revisar y cómo reclamar
- Comprueba el concepto de la factura: si figura una carga por fusión, segregación o cesión que corresponde a la entidad absorbente, esa partida suele ser reclamable y no tuya.
- Decide si pagar para agilizar: si necesitas cerrar la cancelación con rapidez puedes pagar y reclamar después al banco; si no, solicita que el registro emita la factura al banco o preséntala al banco vía Atención al Cliente.
- Vías de reclamación ante el Registro: puedes presentar una reclamación ante la Junta Directiva del Colegio de Registradores. Si la deniegan, existe recurso ante la Dirección General de Seguridad Jurídica y Fe Pública. En las respuestas se indican plazos concretos para estas reclamaciones por parte del Registro.
- Reclamar al banco: remite la factura y reclama por el Servicio de Atención al Cliente; si no devuelven el importe puedes escalar por escrito o acudir a un procedimiento judicial si es necesario.
- Revisa los cobros de gestoría y apoderado: compara presupuestos si te ofrecen gestoría del banco y cuestiona el "suplemento banco"; contratar por tu cuenta suele ser más barato.
En la práctica esto significa que, antes de pagar, mires bien a quién corresponde la partida y uses la reclamación administrativa al Registro o la gestión con el banco cuando proceda. Si te cobran el certificado de deuda cero o el desplazamiento del apoderado, reclama su devolución porque en las consultas recogidas se considera que no te pueden cargar esos conceptos.
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