Cuentas bloqueadas, canceladas o con operativa restringida

Cuando el banco retiene o compensa ingresos en la cuenta suele ser porque hay una deuda vencida con esa misma entidad y el banco usa los abonos para saldarla. No es lo mismo que un embargo judicial, y en varios casos las entradas de nómina o ahorros se aplican automáticamente a la deuda del cliente. Si la cuenta la cancelan sin dar motivos, es frecuente que el banco no ofrezca detalles; en esos casos lo prioritario es pedir por escrito cómo recuperar el saldo y qué pasos seguir.

• Comprueba si tienes deuda con el mismo banco. Si existe una deuda vencida, el banco puede compensar los abonos que lleguen a la cuenta. Esto explica por qué cobrarte la nómina no evita que se lleven el dinero.
• Contacta y pide instrucciones formales. Usa el teléfono, el formulario de la web o atención en oficina para exigir que te digan cómo recuperar el saldo o qué documentación faltaría para desbloquear la cuenta.
• Abre una cuenta alternativa y domicilia la nómina. Si necesitas liquidez para gastos básicos, abrir otra cuenta y recibir allí la nómina evita que el banco original se quede todo el ingreso mientras negocias la deuda.
• Prepara la documentación que te pidan. En las revisiones preventivas por cumplimiento pueden pedir declaración de la renta u otros justificantes. Si no estás obligado a presentarla, aporta otros documentos que identifiquen tu situación.
• Negocia un plan de pagos y pide confirmaciones por escrito. Los expertos recomiendan plantear un acuerdo de pago si es posible, pero recuerda que el banco no está obligado a conceder un nuevo crédito.

¿Qué significa esto para ti? Mira primero si hay una deuda con la misma entidad y pide por escrito las instrucciones para recuperar tu dinero. Si necesitas seguir pagando gastos básicos, abre otra cuenta y domicilia tus ingresos mientras gestionas la reclamación o la negociación con el banco.