Preguntas sobre cuánto tarda una transferencia y qué hacer si se retrasa

Las transferencias ordinarias en euros entre bancos suelen hacerse efectivas en un día hábil si se emiten antes de la hora de corte del banco. Si se ordenan después de esa hora, lo habitual es que se procese al siguiente día hábil y por tanto el abono se retrase otro día. Los fines de semana y los festivos no cuentan como días hábiles. Las transferencias SEPA y nacionales siguen esa regla general. Las transferencias internacionales suelen tardar más y en varios hilos se menciona un rango de dos a cinco días hábiles o más. Algunos bancos ofrecen transferencias inmediatas como alternativa a la ordinaria.

• Comprueba el IBAN primero. Si el IBAN es correcto, el dinero suele llegar aunque el nombre del beneficiario esté distinto.
• Pide un justificante al emisor. El comprobante muestra fecha, hora y datos de la operación y es la prueba básica para reclamar.
• Ten en cuenta la hora de corte. Si la transferencia se hizo fuera de la hora de corte del banco emisor, suma un día hábil al plazo esperado.
• Contacta con ambos bancos. Lleva el justificante al banco receptor para que te digan si ha habido incidencia y pide al emisor que consulte en su entidad.
• Si no se soluciona, reclama formalmente. Envía queja al servicio de atención del banco con la documentación y, si la respuesta no es satisfactoria, puedes escalar la reclamación según lo indicado por tu banco y los procedimientos habituales.

En los casos con importe elevado aparecen menciones a retenciones o comprobaciones adicionales por parte de la entidad receptora, y en transferencias internacionales conviene pedir el recibo y localizar la trazabilidad con los bancos implicados.