Preguntas y reclamaciones habituales cuando el banco no responde

Cuando un banco no responde, no te da información sobre un producto o bloquea una gestión, lo primero es dejar la reclamación por escrito ante la propia entidad. En los casos compartidos, la idea más útil es distinguir entre dos planos: por un lado, lo que el banco te exige para tramitar algo y, por otro, tu derecho a recibir una respuesta motivada o la información de un producto a tu nombre. Si la entidad no contesta o rechaza la reclamación, aparece como siguiente paso acudir al Servicio de Reclamaciones del Banco de España. También se repite que una respuesta favorable no siempre obliga al banco a rectificar, así que conviene centrar muy bien qué estás reclamando y guardar constancia de todo.

• Pide siempre la información por escrito si el problema afecta a una cuenta o producto a tu nombre. En los casos, esa falta de información es uno de los motivos principales de queja.
• Presenta la reclamación ante el servicio de atención al cliente del banco y guarda copia. Si te rechazan la queja, el banco debe argumentarlo.
• Asegúrate de qué documento te están pidiendo realmente cuando el bloqueo tiene que ver con herencias o cambios de titularidad. En una experiencia, el problema no era solo la negativa del banco, sino concretar el documento válido para acreditar el derecho sobre la cuenta.
• No des por hecho que cerrar la cuenta anula la reclamación, sobre todo si el problema viene de antes. En una consulta, la duda surge precisamente porque el banco había prometido abonar un importe y luego no lo hizo al cerrar la cuenta.
• Revisa el contrato o las tarifas si te han cargado una comisión o penalización. En uno de los casos, el cobro venía previsto en las condiciones del servicio, y eso cambia por completo la viabilidad de reclamar.