16 de febrero 2011 |
Tema: Dudas sobre la cláusula suelo Tema: Dudas sobre preferentes
- ¿Quién puede reclamar? Cualquier persona física o jurídica cliente de una entidad supervisada por el Banco de España (BdE).
- ¿Contra quién puede ir la reclamación? Contra bancos, cajas de ahorros, cooperativas de crédito, el Instituto de Crédito Oficial, la Confederación Española de Cajas de Ahorro, establecimientos financieros de crédito, sociedades de tasación y establecimientos de cambio de moneda extranjera autorizados.
- ¿Por qué se puede reclamar? Por motivos relacionados con nuestros derechos e intereses que estén recogidos en el contrato que firmamos con la entidad, la normativa de transparencia y protección del cliente, las buenas prácticas bancarias y los usos bancarios.
- ¿Cuál es el primer paso? Dirigirse al Servicio de Atención al Cliente de la entidad con la que hemos tenido el problema y proceder a la reclamación por escrito. La entidad deberá acusar recibo por escrito de las reclamaciones y resolverlas o denegarlas, también por escrito y argumentando su postura. Envíalo también al director de la oficina por carta certificada explicando exactamente todo lo acontecido: cuál es tu problema y cómo te ha asesorado el personal bancario.
- ¿Están obligados a aceptar la reclamación? Sí, siempre que no falten datos esenciales, el asunto sea competencia directa de la entidad (y no de órganos administrativos o judiciales, por ejemplo), la queja tenga que ver con nuestros derechos e intereses, la reclamación no haya sido presentada y resuelta con anterioridad, y estemos dentro del plazo previsto para la presentación de reclamaciones (que debe estar a disposición de todos los clientes).
- ¿Qué pasa si la entidad deniega la reclamación? Si la entidad deniega por escrito nuestra reclamación o bien han transcurrido 2 meses desde nuestra queja formal sin que haya tomado ninguna resolución, podremos poner otra reclamación por escrito (ver formulario de reclamación oficial) dirigida al Servicio de Reclamaciones del Banco de España, c/Alcalá 48, 28014 de Madrid o a cualquiera de las sucursales del BdE. La respuesta suele producirse en un plazo de seis meses.
- ¿Puede el Banco de España no aceptar la reclamación? Puede no aceparla si faltan datos esenciales o éstos son diferentes de los presentados en la primera reclamación ante la entidad, si no acreditamos que ya han pasado 2 meses desde la reclamación, si la misma reclamación ya ha sido presentada anteriormente, si ya ha trascurrido el plazo de extinción de acciones o derechos, o cuando se trate de hechos cuyo conocimiento es competencia de órganos administrativos, arbitrales o judiciales.
- ¿Qué pasa después? Una vez hecha la reclamación ante el BdE, se abre un expediente con la documentación presentada. Cuando el BdE la da por válida y completa, la entidad a quien se dirige nuestra reclamación tiene 15 días para remitir sus alegaciones. Es una vez recibidas estas alegaciones que se procede al estudio de la reclamación, si las 2 partes mantienen su postura.
- ¿Qué repercusión tiene el veredicto final del Banco de España? El BdE presentará un informe sin carácter de acto administrativo recurrible (esto es, meramente informativo). Si este informe resulta desfavorable para la entidad reclamada, esta estará obligada a informar al Servicio de Reclamaciones del BdE si ha procedido a la rectificación voluntaria en un plazo no superior a un mes desde su notificación. Como cifra orientativa, apuntaremos que en 2009 un 27,3% de informes desfavorables a la entidad terminaron con una rectificación por parte de ésta, dicho de otro modo, las entidades recularon a favor del cliente en casi 1 de cada 3 ocasiones después de que el BdE emitiera un informe desfavorable para ellas.
- ¿Y si la reclamación ante el Banco de España no surte efecto? Entonces será necesario recurrir a la vía legal, bien sea a través de una acusación particular o formando parte de una causa común a través de una asociación de consumidores como Ausbanc, ADICAE, etc., que en el último mes han ganado varios casos multitudinarios en contra de importantes entidades.
Pero lo mejor para no tener que reclamar al banco es elegir bien desde el principio. Por eso te invitamos a buscar una cuenta sin comisiones.
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(45) Comentarios
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Marc
Mi caso es que queria presentar una reclamación delante del defensor del cliente de Caixa Penedes, por cobro indebido de comisiones por descubierto, pero en la normativa de Caixa Penedes dice que sólo se puede reclamar los dos últimos años, y a mi me interesa reclamar desde el año 2005, me podeis decir si eso es verdad ?. Muchas Gracias.
HelpMyCash
Hola, Marc.
Nuestro consejo es que empieces a reclamar cuanto antes lo que está claro que puedes reclamar, es decir, los 2 últimos años, antes de que se te tire más tiempo encima.
Después, si en la normativa de Caixa Penedès está recogido lo que dices, lo más probable es que no tengas nada que hacer para recuperar las comisiones pagadas de 2005 a 2009, a través del servicio de Atención al Cliente. Damos por cierto que la normativa de Caixa Penedès está aprobada por el Banco de España, por lo que la vía que te queda para seguir adelante con tu reclamación es la judicial. Pregunta a un abogado si conoce antecedentes y si es necesario que pases antes por el Banco de España o hay posibilidad de que te ahorres el paso por el juzgado.
Saludos y mucha suerte.
Emilio
Buenos dias, estas semanas estado teniendo problemas bastante agrabantes con mi sucursal de CAJASOL o Banca Civica.
Estoy tratando de poner una reclamcion de defensor del cliente de las cajas de ahorros pero no se por donde empezar.
He puesto 5 reclamaciones mas a mi sucursal y a mi director de la misma pero son reclamaciones de CONSEJERIA Y SALUD.
Esta reclamacion sobre el defensor de cajas… tiene el mismo ambito y sentido o son diferentes totalmente.
Mi reclamacion en este departamento es debido a un cobro hara 3 meses por un impuesto de 2007 que tuvo que haberse retenido para la firma de mi hipoteca y casualmente no se hizo, el impuesto y todo viene a nombre del MONTE DE PIEDAD (CAJASOL) y ellos me hacen cargo a mi del mismo, por lo que me lo quitan de la cuenta sin previo aviso ni justificacion alguna y me dejan al descubierto en mi cuenta, generando gastos de demora y la deuda asciende a 3900 €a fecha de hoy-.
HelpMyCash
Hola Emilio,
Sentimos los problemas que estás teniendo. En todo caso, no podemos ayudarte más allá de recordarte los pasos a seguir que especificamos en el presente artículo.
No somos expertos en temas legales, pero diríamos que el banco está amparado por la ley en este caso, ya que es un dinero que debería haber sido cobrado en su momento.
En todo caso, si ves conveniente reclamar debes hacerlo primero al Servicio de Atención al Cliente del banco y luego directamente al Banco de España.
Un saludo y suerte
Pingback: Los 10 bancos con más reclamaciones en 2010: ¿de qué se quejaron los españoles y cómo se resolvió? | HelpMyCash.com
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piter
hola un amigo me autorizo por escrito a retirar. el dinero de su cuenta corriente este escrito es valido para dicho fin muchas grcias
HelpMyCash
Hola, Piter. Nosotros no conocemos ningún caso en que esto haya sido posible solo con una autorización firmada. ¿Cómo sabe el banco que lo ha firmado el interesado? La forma más habitual de poder retirar dinero de la cuenta de otra persona es a través de un cheque bancario. Saludos!
piter
hola os doy un poco mas de informacion mi amigo esta en prision en otro. pais el llamo por telefono al banco y autorizo una transferencia a mi cuenta pero como no le es posible llamar siempre pues me envio una autrizacion esmas la firma que trae es la misma que consta en el banco o nesecito otro documento por ej, la sentencia de pricion gracias por vuestra ayuda un saludo
HelpMyCash
Hola de nuevo, Piter. Creemos que cada banco puede tener una política distinta para este caso: algunos te dirán que haga él las gestiones que quiera por internet, otros te pedirán quizá su documentación fotocopiada… Creemos que lo mejor para no liarte es que preguntes directamente a la entidad en donde tiene la cuenta. Una sola llamada de teléfono será suficiente para salir de dudas. Un saludo.
sandra
hola mi caso es que abri una cuenta nomina en Banesto , prometiendome darme un tv por domiciliar 3 recibos y la nomina pero paso el tiempo y nunca lo recibi luego cuando hice la reclamacion me dijeron que tenia que solicitarlo de nuevo y apartir de ese momento quedarme otros 18 meses cuando necesite un prestamo me dijeron que no y tuve que solicitarlo en otra entidad donde no me pidieron ni domiciliar la nomina y ahora me salen conque debo 218.58€ por un descubierto que no se refleja en la cuenta el cobro de la cuota de la tarjeta Debito ahora quiero saber si tengo que pagar todo ese dineral o que puedo hacer ya que esto sucedio de nero a la fecha que no me ingresaba la nomina gracias
HelpMyCash
Buenas, Sandra.
Lo primero que tienes que hacer es imprimir un extracto de tu cuenta bancaria de la época en que pasó todo. Ahí te saldrán en detalle todos los momivientos que se hicieron y no se hicieron. Si ese extracto no evidencia que hubo un descubierto, entonces el banco no debe cobrarte esos 218 €.
Si resulta que sí se produjo un descubierto (porque por ejemplo te pasaron unas facturas cuando no habías cobrado la nómina) pregúntale al banco en concepto de qué son esos 218 €: cuánto tiempo han contado, cuál es el interés aplicado…
En cualquier caso, si no lo consideras justo, siempre puedes acudir a denunciarlo al Atención al Cliente de tu entidad. Te recomendamos la lectura de este artículo:
Cómo reclamar a un banco en 10 preguntas Una vez ahí, nosotros también denunciaríamos lo de la TV. Y no vuelvas a aceptar otros 18 meses de permanencia! En ese sentido, tú ya has cumplido tu parte y ellos deberían ahora cumplir la suya.
Saludos y ya nos contarás.
Jesus
Hola HelpMyCash:
La hipoteca la tengo en el BBVA y me acaban de enviar la revision, he estado en el banco para que eliminen el “suelo” ya que yo creia que habia una sentencia a favor de su anulacion. Efectivamente he comprobado por internet varias sentencias que condenan al banco a eliminar la clausula por considerarla abusiva. Con sorpresa en mi visita me informan que la sentencias las recurrió el banco dandole la razon negandose a eliminarme la clausula del “suelo”.
Escribo este comentario para que si pudiese ser me informaran que puedo hacer para realizar la anulacion.
Un saludo y gracias.
HelpMyCash
Buenos días, Jesús. Sí hubo una sentencia pero se desestimó, como ya sabes. Te remitimos a la respuesta que le dimos ayer a Yoli, una usuaria del foro en tu misma situación http://www.helpmycash.com/preguntas/3689/hipoteca-suelo-caixa-galicia/, ya que tu banco y el suyo han pasado exactamente por lo mismo. Ahí te explicamos cómo proceder. Un saludo y suerte.
francisco
hola mi caso es sobre una hipoteca mira nosotros compramos un piso por valor de 114.805 pero dimos de adelantado unos19,756 euros entonces el banco nos presto 95100 pero en esos 95.100 incluian unos seguros durante 5 años que son seguro de vida y de hogar y un seguro de proteccion de pagos que si nos quedabamos en paro kutxa se pargaria las cuotas mensuales durante 6 meses asi todo lo que duraba en el prestamo 35 años bueno el dia de la firma estaba todo bien y firmamos por la mañana pero por la tarde nos descontaron 3100 euros de los seguros y claro a un tenemos que pagar los 95.100 de prestamo y yo haciendo cuentas pues si me descuentan 3100 y de mi cuenta y me toca devlver al banco 95100 suma un total de 98.100 euros y claro pues sumando el adelanto de 19,756 mas los 98,100 es un total de 117.905 y eso no es lo que nos a costado el piso se me tendria que quedar el prestamo en 92.100 euros por que los seguros ya me los an descontado de la cuenta que si sumo los 92.100 mas 3100 son 95.100 y luego sumo el adelanto nuestro la compra del piso es 114,856 que es lo que nos deve de costar el piso las matematicas no fallan me podriais alludar y confirmamerme si es correcto lo que hos e escrito me hariais un gran favor por que me siento estafado y mi pareja lo esta pasando mal muchas gracias
HelpMyCash
Hola, Francisco.
Nos gustaría haber estado en esa firma para ver qué es lo que te dijo exactamente el banco. Hay un par de datos que nos faltan para poder contestarte:
1. ¿Cuánto vale la casa?
2. ¿A cuánto ascienden los gastos de compraventa e hipoteca? (normalmente son el 10% o 12% del valor de la casa)
Con los datos que nos das, lo que nosotros entendemos es que:
-La casa vale 114.805 €
-Tú das una entrada de 19.756 €
-Tú has firmado una hipoteca de 95.100 € (la diferencia entre los 2 anteriores)
-Los seguros valen 3.100 € y los has pagado a parte de la hipoteca, ya que no forman parte del precio de la casa
Si esto es así, nos parecería todo correcto. No habría ninguna estafa
Pero quedamos a tu disposición por si quieres pasarnos más datos o te quedan dudas. Saludos!
francisco
hola mira la casa se nos quedo en 114,805 por que tubieron que hacer un lebantamiento de ipoteca que devian unos 80 euros pero por caducidad pues no paso nada y los dueños del piso pagaron 190 en realidad eran 115,000 euros la casa pero se descontaron 190 lo que no entiendo es que si en los 95.100 euros ya entran los 3100 de los seguros y los an cobrado de nuestra cuenta por que tenemos que seguir pagando 95.100 en todo caso deveriamos pagar 92.000 de prestamo no por que ya nos a cobrado los seguros de nuestra cuenta muchas gracias y perdonar las molestias
HelpMyCash
Francisco:
Los seguros NO ESTÁN INCLUIDOS en la hipoteca.
Tienes que tener clara una cosa: ahorros (19.756 €) + hipoteca (95.000 €) = valor del piso (114.000 €)
Los 3.100 € quedan fuera de esa operación, van a parte.
Ya entendemos que 3.100 € son una cantidad muy importante en la economía de cualquier familia, pero quédate tranquilo, no te están cobrando de más. Un saludo.
francisco
muchas gracias ahora si esta claro lo que pasa que la chica del banco nos dijo que los seguros ya estaban incluidos en los 95.000 euros estonces ahy teniamos la confusion muchas gracias y perdonar las molestias
HelpMyCash
Gracias a ti, Francisco, por tu confianza. Ya sabes dónde estamos
francisco
ola soy francisco de nuevo te hable en junio sobre la compra de una casa hace unas semanas hemos recivido los papeles de la casa y estuvimos haciendo cuentas y nos an salido algunas dudas el piso lo compramos por 114.805 euros el banco nos daba el 80% y nosotros pusimos el 20% y en la cartilla nos an cobrado 28.000 euros y se nos a quedao una deuda de 95.000 euros la operacion es correcta
Eva
Hola, yo quería hacer una consulta.El caso me sucede en Bbva.Es su momento yo tenía una financiación la cual me pasaban recibos de 40e por esta entidad,el primer recibo se paga bien en su fecha,el segundo tambien pero el 3′ y posteriormente 2 màs,ya me los devuelven porq dicen q el dinero no estaba anteriormente ingresado en los días previos al cobro,cosa q yo alego y se comprueban q es cierto,mis 40e siempre estuvieron antes del cobro ya registrados.,la financiera ajena al problema me reclama los recargos,los cuales pago religiosamente31’12 y a su vez el banco por otro lado me dice q ya me pagaría el importe posteriormente una vez justificara q estaban abonados,una vez abonados y el prblema ellos me lo justifican a mi q los recibos se habian devuelto ,por problemas de sistema .Ha dia de hoy q va “hacer un año,”solamente me han pagado un recibo,porque los otros dos dicen.,que”"al haber entrado dos recibos para el mismo dia y y al solo tener dinero para cubrir uno en ese momento devolvían los dos recibos.Me podéis decir si eso es así?no pagan ninguno aunque haya dinero para cubrir al menos uno de ellos,cuando el otro tenía 10 días para pagarlo dentro de mi plazo.En esos momentos estaba de baja maternal y el ingreso de mi dinero era variable.,pero nunca excedía del dia 6.,de cada mes y este cobro se pasaba el
Dia 1.
HelpMyCash
Buenos días, Eva.
Si es como lo cuentas, no deberías haber tenido ningún problema.
Pero depende de cómo hayan presentado los recibos. Si han presentado 80 € a la vez o 2 de 40 €…
Lo que te aconsejamos es que hables con BBVA, y en concreto con el gestor que es quien decide qué pagos se rechazan y cuáles no. Si tienes una buena relación con él y le explicas que tu intención es pagar siempre a tiempo, puedes conseguir fácilmente que te avisen en estos casos antes de rechazar los pagos, de forma que no entres en problemas con la otra entidad. Saludos!
Eva
Gracias por su respuesta,pero quizás en mi texto no me haya explicado como era,los recibos de la financiera fueron 3 los q se me devolvieron,segun la explicación de ellos una por fallo de su sistema,otro dia porque dicen q habían tenido un problema y que todos los recibos de los clientes habían sido devueltos y el tercero me ponen la excusa de q solo había dinero para cubrir la financiera y no el de telefónica móviles el cual tenía de plazo hasta el dia 10;(cosa que eso era todo los meses y hasta ese momento esta excusa no me la habian puesto)yo ha esto les alego q habiendo dinero para el de la financiera porque en vez de devolverlo ;lo podrian haber pagado :que con lo q había se cubrían los 40e y me dicen q ellos no iban a estarse molestando en elegir que recibo iban a pagar,que los devolvían todos y ya esta.Y entonces solo me han pagado un recargo y los otros 2? Quien me los paga? Porque segun ellos en principio decían que había sido problemas de su sistema y problemas internos de ellos,Pero al final me han tenido dia tras día,dándole vueltas, sin pagarme los dos que me faltan,a todo esto quito todo de la cuenta,pagos y recibos y simplemente la dejo sin cerrar esperando q me ingresaron los 60e q me deben y ahora me pasan de liquidación por 6 meses 33.93e,me viene una carta q lo tenía en descubierto,realmente porque no contaba con ello en estos momento y en menos de 7 días me vuelven a recargar con otros 30e;en total 63’93e.sinceramente creo que con esto se están pasando,pero espero su opinión,muchas,gracias por adelantado.
HelpMyCash
Eva,
nuestra opinión es que si es como cuentas tienes razón en reclamar. Si es un fallo suyo no has de pagarlo tú. Te recomendamos que pidas una cita con el director de la oficina e intentes arreglarlo a las buenas, porque a las malas las cosas se vuelven muy largas. Inténtalo con él y, solo si no es posible que acepten tu petición de que te devuelvan esos 63,93 €, dirígete a la oficina de atención al cliente de tu entidad (puede estar en la misma oficina o en otra cercana) y aplica los pasos del siguiente artículo: Cómo reclamar a un banco en 10 preguntas. Si no quieres meterte en gastos de juicios y abogados, ect., llega como mínimo ante el Banco de España. Un saludo y te deseamos mucha suerte.
ildefonso
Buenas noches a todos. Os comento mi caso.
En enero de 2.006 formalize una hipoteca con el Santander, donde la revisión se establece anual tomando como referencia el euribor de los dos meses anteriores.
Los ingresos los tengo en otra entidad por lo que tengo programada una transferencia automática para que se carguen los gastos de la hipoteca, la tarjeta y un prestamo.
Fue con la revisión de enero de 2011, cuando me aumentó la letra y sumado a que cambie a vivir a otra ciudad, dejando cerrada la casa, no estando pendiente en que la suma de letras mensuales, son superiores a la transferencia que tenia ordenada.
Pues parece ser que las notificaciones de “numeros rojos” me las hacian a la casa que quedó cerrada (sabian que me habia ido a vivir fuera), hasta que llegó el mes de septiembre cuando me meten en el contencioso, cancelandome la cuenta de ahorro.
Es el día 3 de este mes cuando firme una hipoteca de 2ª categoria (o prestamo personal con garantia hipotecaria) por 5000 euros para abonar lo que habia pendiente de las letras de la hipoteca y salir del contencioso.
Pues mirando la cuenta por internet y ver algunas cosas que no entiendo, me dice el banco que no me preocupe que en Agosto me baja la hipoteca pues me hacen la revision y como el euribor está mas bajo, pues me baja.
Le indico que a mi la revision es en enero y me dice que lo tiene que consultar, pero que cree que es debido al contencioso.
y mi pregunta es ¿puede el banco cambiar la fecha de la revisión, aun por lo del contencioso?
Me interesa que sea en enero,pues la revisión sera aun mas baja que la que me harian ahora.
Gracias de antemano y lo siento por todo el toston.
HelpMyCash
Buenos días, Ildefonso.
El banco por sí mismo no debería poder cambiar nada. Pero mira dentro de los papeles del contencioso, ya que puede existir algo que indique el cambio de revisión. Si no hay nada escrito, no se puede cambiar. Existe un contrato que debe cumplirse.
Pero por otro lado, no entendemos en qué te perjudicaría un adelanto de la revisión. ¡Aplicarías un Euribor bajísimo y te ahorrarías 5 meses con el Euribor más alto! Nuestro consejo es que aceptes el avance de revisión; no existe ningún inconveniente para ti y empezarás antes a pagar menos. El Euribor está ahora en su mínimo histórico y, aunque es posible que baje en los próximos meses, puede que no sea demasiado significativo. Saludos!
ildefonso
Gracias por la respuesta.
Del contencioso carezco de copia. Algo que no me ha dado el Director de la oficina y que pediré.
Respecto a la revisión, me revisarian a 1,26 y pico mas 0,75 de diferencial. Si me revisasen en enero, seria respecto noviembre y teniendo en cuenta que a dia de hoy esta en 1,036 y la media mensual en 1,19 y pico, pienso que llegada la media de noviembre, seria bastante significativa.
Como lo ves? Me interesaria ahora o ya para enero?
Gracias de antemano.
LUCIA
¿QUIEN PUEDE MIRA LA CAMARA DE BANCO?ME COMIO 200EUROS LA CAIXA.?
A las 15:15 el 7 de agosto 2012, mi esposo en Palencia Ciudad C/becerro de bengoa 14,oficina de la caixa,de las máquinas del banco, ingleso 400 euros . Al día siguiente, muestran sólo 200 euros.Mi marido fue al banco, el personal dijo que sólo 200, cuatro billete de 50 , pero, evidentemente, mantiene cuatro de 50, más unos de 20 y 10 euros . Cosas como esta sin concesiones, muy simple de resolver, se abre la cámara de vigilancia se puede saber quien dijo que es. Pero digo que tiene la camara. Como puede no tener las camaras en un banco? Llame a la policía y ellos dijo que tampoco puede ver la camara, para ver la camara de banco hay que solicitar al un juicio,pero cuesta mas que 200euros que perdir.No es un lugar de razonar? Sólo hablado y escrito las hojas de reclamacion, pero es útil para mi?
Nuria Amoros
Hola: Yo tengo un problema con el banco, a ver si me podeis ayudar. En Marzo del año pasado domicilie mi nomina en BBVA y obtuve un regalo de un televisor que me comprometia a un compromiso de 24 meses. Me quede embarazada y ahora, que mi hijo tiene 9 meses y aun no se ha cumplido el compromiso me cobran la penalizacion y alegan que es por que durante los meses que estuve cobrando la baja maternal, es un incumplimiento de contrato pues no es una nomina. He reclama y estoy a la espera de ir a ver que me contestan, pero la que me atendio ya me dijo que poco se podia hacer. Y yo me pregunto, esto es asi? Si no me devuelven los 250 euros de penalizacion puedo reclamar por otros medios, que alego? No se, me parece discriminatorio que por cobrar maternidad hagan estas cosas, segun ellos pq cambia un codigo. Solo quiero saber si tengo las de ganar, pq si no retiro la cuenta y me voy del banco, que estoy bastante descontenta
Gracias por vuestra ayuda por adelantado
HelpMyCash
Buenas tardes, Nuria.
Tenemos que ser sinceros y decirte que no tienes las de ganar. Piensa que si entráis en pleitos lo que prima siempre es el contrato y, si nos ceñimos al contrato, tú no lo has cumplido porque no has estado metiendo en la cuenta la cantidad que dijiste que pondrías ininterrumpidamente durante 24 meses.
Pero eso no significa que no tengas razón y no puedas hablar con el banco. No pierdes nada por hablar con el director de tu sucursal y explicarle lo que ha pasado. Si tienes algo más en ese banco (bastante dinero en la cuenta, o un depósito a plazo, una cuenta ahorro, una hipoteca, las facturas domiciliadas…), no querrán perderte por un detalle así y es fácil que entren en razón.
Así que pide hablar con el director de la oficina e intenta negociar con todo lo que tengas que pueda interesarles. Quizá no tengas las facturas domiciliadas en BBVA pero puedas ofrecer hacerlo…
Saludos y suerte!
Nuria Amoros
En realidad si que he estado ingresando la cantidad que dije, mi baja maternal superaba los 600 euros, por lo que en realidad el banco ha seguido ingresando la cantidad, el probloema es que el concepto no era “abono nomina” si no “ingreso por maternidad” Ya fui a hablar con ellos y tengo que volver a que me respondan. No se, tampoco tengo ganas de meterme en pleitos, pero el contrato contempla que pasa en caso de quedarte en paro, que el ingreso del paro si que vale, pero no indica que pasa en casa de una baja medica o una maternidad. Digo yo que otra cosa seria que me hubiese llevado la nomina incumpliendo el contrato
HelpMyCash
Vaya, Nuria. Nos dejas de piedra. Desde luego no tiene sentido lo que han hecho. Aún así, sobre el papel pueden tener razón… Nosotros tampoco te aconsejaríamos que te metieras en abogados por algo así. Sería lo ideal, pero es caro, largo y tedioso. Lo que sí puedes hacer es irte. Decirles que, roto el acuerdo, ya no tienes por qué cumplir la permanencia si no te dan la tele. Y te vas a otro banco que sí te la dé. Aquí tienes una lista: http://www.helpmycash.com/blog/que-bancos-regalan-televisores-este-verano/
En cualquier caso, habla con ellos primero y diles que si no te la dan te irás y además te encargarás de hacerles mala publicidad en foros como éste. Un saludo y te deseamos mucha suerte.
HelpMyCash
Nuria,
hemos puesto tu caso en el foro para que tuviera más visibilidad (por supuesto sin publicar tu mail) y has tenido algunas respuestas que pueden serte de ayuda:
http://www.helpmycash.com/preguntas/9086/%21/
Un saludo!
Nuria Amoros
Muchas gracias por haberlo puesto en el foro, hay respuestas que me son muy utiles. Yo tambien considero que se puede considerar un trato discrimnatorio por cuestion de sexo, pero es que no si me he explicado mal ,pero el televisor si me lo dieron, lo que ocurre que es unos meses despues me quede embarazada, y ahora me han combrado la penalizacion de 250 euros del regalo por no haber ingresado la nomina durante los meses que cobre la maternidad, aunque si ingrese la maternidad. He ido al banco y dicen que tienen una reunion con el jefe mañana, y veran que hacen, pero ya tengo claro que si no me abonan la penalizacion les pondre una reclamacion por escrito .
Juan Carlos Sánchez
Buenas tardes,
Podrían ayudarme a extender por Internet la petición realizada en Change.org al Congreso de los Diputados:Endeudamiento familiar y consecuencias de la ejecución hipotecaria.
Es una campaña individual de apoyo a los seis jueces que se dirigieron al TGJS y fueron ignorados.
Mi intención es que este problema se trate en el Congreso de los Diputados y tome algún grupo con conciencia social.
HelpMyCash
Hola, Juan.
Estaremos encantados de que expongas tu caso en nuestro Foro Financiero.
Saludos y mucha suerte!
Vane
Hola me gustaria saber si para hacer una reclamacion debo hacerlo en cualquier sucursal de mi mismo banco o donde abri la cuenta mi reclamacion es al banco popular que lleva cobrandome por liquidacion de cuenta desde el 01/02/2010 me descontaron de mi cartilla 18,27 euros luego el 02/08/2010,me descontaron 17,10 euros luego el 02/02/2011 me descontaron 22,20 euros luego el 03/08/2011 me descontaron 0,35 centimos luego el 03/04/2012 me descontaron 0,15 centimos luego el 03/05/2012 me descontaron 0,09 centimos y este 02/11/2012 me descuentan 50 euros me he dado cuenta hasta ahora por la cantidad, antes por mi trabajo no tenia tiempo y no me entere, Se que la reclamacion no estan elevada pero la situacion tal como esta no es para regalar el dinero que tanto esfuerzo nos cuesta. Yo he tenido en descubierto varias veses mi cuenta por que donde trabajaba la empresa duraba 2 meses para pagarnos y asi ivamos sucesivamente ahora estoy en el paro quisiera que alguien me aconseje que hacer para parar que me sigan haciendo esto y que me devuelvan mi dinero os agradeceria vuestro consejo.
HelpMyCash
Hola, Vane.
Lo primero es mirar en tu extracto bancario a qué corresponde cada una de esas comisiones y después mirar el contrato de la cuenta, a ver qué firmaste. Si no estás conforme, es decir, si tú no autorizaste esas comisiones al contratar el producto y ellos no te avisaron después de que te las cobrarían, pide al banco (preferentemente a la oficina a la que perteneces pero puedes hacerlo desde cualquiera) que te muestre el libro de tarifas de 2010. Y si no se corresponde con lo que tú lees que te debían cobrar, procede a la denuncia tal y como te explicamos en este artículo.
Ahora bien, si se trata de descubiertos, lo normal es que cualquier banco te cobre. Piensa que están poniendo dinero por ti… Eso siempre sale muy caro.
En resumen, revisa bien qué firmaste y qué te cobraron y, si estás segura, párales los pies primero con una queja formal en Atención al Cliente del banco y después desde el Banco de España. Pero asegúrate de que no son comisiones de descubierto, ya que en ese caso vemos difícil que tengas derecho a reclamar. Saludos!
jose manuel
hola a todos le expongo mi caso , tengo una hipoteca con el bbva y me tienen clausula suelo q pasos debo segir para q me la quiten gracias
HelpMyCash
José Manuel,
Desgraciadamente, la cláusula suelo es perfectamente legal en nuestro país. A pesar de eso, se han ganado varios casos en el juzgado. Tienes todas las sentencias hasta la fecha y los pasos que puedes dar para quitarlo en este artículo. Mucha suerte!
MºCarmen Poveda
Tengo un seguro de vida para amortización de crédito, de prima única, he liquidado el prestamos antes del vencimiento, ¿Tengo derecho a que me devuelvan parte de la prima por cancelación del mismo?
(Pagado cuando se concedió el crédito)
José Daniel
Hola, una persona ha sacado dinero de mi cuenta bancaria (varias veces), por ventanilla, haciéndose pasar por mi, ya que hace un tiempo se extravió mi DNI, (cosa que denuncié) aconsejado por mi banco presenté la correspondiente denuncia y gracias a las cámaras de seguridad, pudieron detener a la persona causante del delito. Pasaron unos dias y me llamaron del juzgado por si quería continuar adelante con dicha denuncia, yo en vista de que el banco tiene la obligación de devolverme mi dinero hurtado (según me han contado), les dije que no, que no continuaba con dicha denuncia y que si quería que fuera el banco quien la pusiera por engañarlos a ellos mismos. Ahora debido a que retiré La mencionada denuncia, el banco me dice que no me devuelve mi dinero. ¿Es esto legal?
Látigo
La semana pasada fui al BBVA para tratar el que me quitaran la famosa cláusula suelo,ya que creo que no se me informo a su debido tiempo.Me dijeron que si,y que iban a enviar a Madrid mi queja.Al día siguiente me llaman del mismo banco para pedirme por favor,que les llevará una fotocopia de la hipoteca porque ellos allí no la tenían.Se la llevé y según ellos empezaría todo el trámite.
No quedándome tranquilo me fui este lunes y pedí una entrevista con el Director y le dije que creo que no había habido transparencia en todo mi proceso y que NUNCA me hablaron de esa famosa cláusula suelo en el momento de la firma de la hipoteca.
Cual ha sido mi sorpresa cuando hoy mismo me llaman para decirme que han tenido noticias de Madrid y que me quitan la famosa cláusula.
Mi pregunta.Me debo quedar así o solicito me devuelva todo lo que he pagado desde el 2008,ya que me dicen que tendría que firmar un contrato RENUNCIANDO a cualquier petición posterior a esa firma en contrato
Sigo hacia adelante o más vale pájaro………
GRACIAS
HelpMyCash
Hola, Látigo.
En tu caso, te recomendamos la lectura de este artículo. Ahí te explica que el Tribunal Supremo sentenció que los bancos que no hayan informado adecuadamente a sus clientes de la existencia de la cláusula suelo en el contrato podrán ser denunciados pero 1) la decisión final será de un juez, es decir, tendrías que llevarlos a juicio y 2) los bancos no tendrán que devolver el dinero pagado de más hasta ahora a causa del suelo sino solo dejar de cobrarlo a partir de ahora.
Así que, para no alargarnos, creemos que has tenido mucha suerte con que el banco te haya retirado el suelo tan pronto y te recomendamos, como tú bien dices, que cojas el pájaro en mano y disfrutes de empezar a pagar menos a partir de ahora. Solo asegúrate que no te están quitando el suelo solo por un año sino para siempre. Saludos!