¿puede negarse el banco a facilitarme información de la hipoteca por escrito?
¿puede negarse el banco a facilitarme información de la hipoteca por escrito?
ResponderBuenos días. He pedido a mi banco, el Santander, que me dé por escrito, aunque sea por mail las condiciones que me oferta para el préstamo hipotecario, pero la chica me dice que no está autorizada. ¿Puedo exigírselo? Por otro lado, otra oficina del mismo Santnder me ofrece mejores condiciones, pero mi oficina me asegura que, si contrato el préstamo con el Santander tiene que ser con mi oficina y no con la otra. Me están timando ¿verdad? Muchas gracias de antemano. Saludos. Soraya
Hola, Maki.
Tienes razón en desconfiar. Para empezar, puedes decirles que necesitas la información por escrito para poder tomar una decisión, que de memoria es imposible decidir ni consultar nada. Así que si te gusta la oferta que te hacen, pídeles una oferta vinculante por escrito. Si la pides te la tienen que dar. Desde la LEY 41/2007, de 7 de diciembre, es un documento obligatorio para hipotecas de cualquier importe. Y si la hipoteca pasa de los 150.000 €, la Orden Ministerial de Mayo de 1994 obliga a que el futuro hipotecado la firme al menos 3 días antes de firmar la escritura. Si no te la dan, pon una reclamación en Atención al Cliente de tu entidad [Consulta la Guía "Cómo reclamar a un banco con éxito"]
En segundo lugar, puedes pedir hipoteca donde te dé la gana, no tienes por qué ceñirte a tu oficina de siempre. Puedes cambiar tu cuenta en cualquier momento de una oficina a otra (aunque te deben atender en las dos) y ni siquiera necesitas una excusa oficial (si te preguntan, puedes decir que ahora te viene mejor esa oficina porque trabajas cerca, por ejemplo).
Te aconsejamos descargarte gratis la guía exprés "Cómo pedir hipoteca al banco".
Un saludo!
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