Opiniones sobre CaixaBank
Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 5286 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La app y la operativa online resultan cómodas para gestiones básicas, especialmente en cuentas.
- Algunos destacan a gestores concretos por su trato cercano y seguimiento (más visible en hipotecas).
- En créditos, se valora poder cubrir una necesidad puntual de liquidez.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy criticada por trato poco empático y poca profesionalidad, tanto en oficina como por teléfono.
- Dificultad para contactar y falta de seguimiento: llamadas y reclamaciones sin respuesta, con versiones distintas según el canal.
- Comisiones, cargos y cobros percibidos como altos o poco claros; en tarjetas se repiten quejas por cambios a modalidades tipo MyCard y condiciones poco transparentes.
Valoración general:
CaixaBank deja una impresión mayoritariamente negativa por costes y por la experiencia de atención y resolución de incidencias. La satisfacción varía mucho según oficina y gestor, con problemas recurrentes de comunicación y confianza.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.3
Contratación & Experiencia
1.2
Atención al cliente
1.3
Opinión positiva más reciente
Opinión negativa más útil
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Opinión de CaixaBank
La mala experiencia con CaixaBank es general como se puede advertir en este foro y otros.a todos nos parece increíble que personas con experiencia bancaria estén dirigiendo una entidad tan voluminosa de una manera tan poco profesional. Mi pregunta a estos sres. del Consejo de Administración de Caixa Bank es : como es posible que siendo Vds. conocedores de la situación de descontento de una inmensa cantidad de sus clientes. De la fuga continua de estos clientes, algunos con relación con su entidad desde hace años,ellos y sus familias y sus amigos, y sus vecinos echando "pestes" de lo que ha llegado a degenerar su entidad, ustedes sigan sin hacer absolutamente nada por solucionar está mala situación. Y no me digan que no lo saben...osea o pasan vds. de todo porque la entidad genera lo suficiente para mantenerse en el puesto...o son Vds. unos irresponsables. Juegan no solo con el dinero de los demás, sino que crean incerteza en el futuro de las personas, rabia, impotencia...y lo que visto desde el ángulo profesional de la banca lastran la economía del país.
Esto último,para mí es lo peor, pues limitan las aspiraciones de sus clientes a un trato justo que les permitan progresar .
Parecen haber olvidado que las entidades financieras deben estar al servicio de los ciudadanos, para eso se les rescató en su momento, ya que de les considera un eslabón imprescindible de nuestra sociedad, pero Sres. directivos de CaixaBank... así no se hacen las cosas, así solo están consiguiendo desprestigio y caos, sí, caos, es la conclusión a la que hemos llegado aquellos clientes que durante tres generaciones hemos tratado con Vds. y nos hemos tenido que ir a otra entidad dónde al menos, nos tratan como personas.
Estoy convencido que son conocedores de reclamaciones que se les hacen como ésta, pero mucho me temo, a la experiencia me remito, que pasan Vds. de todo, yo y muchos, la mayoría de sus clientes no podríamos conciliar el sueño si estuviéramos en su lugar, se lo garantizo.
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Opiniones
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
De lo peor que existe en el mundo bancario tratandose de cuentas a particulartes. Nula visibilidad de tus cuentas, forma de pagos horrenda, de servicios ya ni hablamos...
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Atencion telefonico pesima por un Al.m e recibido un mensaje de un cobro **** a mi cuenta y que llame a un telefono .llamo y me atiende un personaje con muy poca ganas de trabajar.diciendome que me vaya al cajero que me dara la informacion y me cuelga .lo vuelvo a llamar y me dice que si que me han pasado un cobro y directamente sin dejar hablar me dice ADIÓS y me vuelve a cogar el telefono lo volvi a llamar y me pone al contestador automático el telefono precisamente es el que proporciona caixabank .entiendo que es domingo y el tio tiene muy pocas ganas de trabajar pero cambiar de persona porque resolver dudas pocas.asibque muy insatisfecho con la persona que atiende en el numero de caixabank.hice captura de pantalla donde se refleja las llamadas y el tiempo invertido en ellas por vuestro empleado
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Opinión de CaixaBank
El servicio en las oficinas de ****, especialmente aquí en ****, es pésimo.
Son arrogantes y descorteses con los clientes. No tienen ganas de trabajar y lo remiten todo a sus aplicaciones online.
Si se envía una queja a la central, ocurre lo mismo. Solo se reciben respuestas automáticas de chatbots que no tienen nada que ver con la queja.
Si llamas por teléfono, pasa lo mismo, solo chatbots. Nadie está dispuesto a hablar contigo para resolver los problemas.
O eres informático y/o estás muy familiarizado con Internet, o no puedes seguir utilizando este banco.
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Empezando por el principio, mala gestión. Realicé un ingreso por valor X, para saldar la deuda del mes anterior de la targeta de crédito. Pra mi sorpresa, no se cobraron ese pago, sino que además la añadieron al mes siguiente. Mala gestión. Mala atención al cliente, puesto que llamé para preguntar que ocurría, dijeron que la culpa era mía, pero la gestión es suya. Saldo la deuda, lo cuál se cobran dos veces dicho pago, ya que ni siquiera me dejan tocar el dinero, mi dinero, del mes siguiente. Se lo han acomodado. Y para terminar de cuajar el día, me mandan un sms diciendo que aún debo 40€, cuando ya se habían cobrado lo debido y más.
Hacedme caso, no os abráis cuenta ni en La Caixa, ni en ninguno de sus productos. A mi padre también le están haciendo la vida Imposible por un trato al que se llegó hace 6 años. No hay palabras para definir a esta gente. Deberían cerrarles la entidad, que luego van haciendo anuncios de Obra Social a costa de clientes vulnerables. Dos cuentas que he tenido con ellos desde hace años, y las dos las he cerrado. No quiero saber nada de ellos.
Hacedme caso, no os abráis cuenta ni en La Caixa, ni en ninguno de sus productos. A mi padre también le están haciendo la vida Imposible por un trato al que se llegó hace 6 años. No hay palabras para definir a esta gente. Deberían cerrarles la entidad, que luego van haciendo anuncios de Obra Social a costa de clientes vulnerables. Dos cuentas que he tenido con ellos desde hace años, y las dos las he cerrado. No quiero saber nada de ellos.
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Esta gente no respetan 40 años de antigüedad en la entidad y sin una sola devolución de nada, no respetan que tengamos mi mujer y yo dos nóminas domiciliadas, cuatro seguros....toda nuestra vida pagando intereses para ellos debido al piso que tenemos y los préstamos que hemos ido sacando para estudios de nuestros hijos, algún coche,etc. SON ESCORIA Y VENDE SEGUROS. Nunca no habían tratado tan mal y con tanto desprecio y lo último una señora que dice ser DIRECTORA, con tanta prepotencia y con tanto desprecio hacia un cliente de toda la vida. Se han reído de nosotros y nos han humillado. No sé donde poner una reclamación, porque en su página no sirve de nada.........LA ENTIDAD BANCARIA MÁS CUTRE DE TODA ESPAÑA.
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Opinión de CaixaBank
Fue a CaixaBank de la **** del **** ***** mi mujer y en caja queríamos hacer una transferencia de nuestro dinero a otra cuenta de otro banco y el señor le dice que tiene un coste de robo claro,y entonces le dice que le dé el dinero y el señor por llamarlo de alguna manera le dice que puede darle una parte que desde ja ***** hasta **** ahí un montón de CaixaBank ,una vergüenza y **** claro
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Opinión de CaixaBank
Me parece una vergüenza que un banco con un nombre tan importante tenga un trato tan pésimo con sus clientes tanto desde el banco como en atención al cliente.
Llevo más de 2 semanas tratando de recibir una devolución de un pago qje cobraron 2 veces por error. Por más que he seguido los pasos e indicaciones de atención al cliente y los mails, NO recibo ni una sola respuesta... vergonzoso, y encima tienen la desfachatez de, despues de 3 o 4 correos, decir que se cancela todo por no haber recibido una respuesta nuestra.
INACEPTABLE
Opiniones
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