Opiniones sobre CaixaBank
Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 5334 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La app y la operativa online resultan cómodas para gestiones básicas, especialmente en cuentas.
- Algunos destacan a gestores concretos por su trato cercano y seguimiento (más visible en hipotecas).
- En créditos, se valora poder cubrir una necesidad puntual de liquidez.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy criticada por trato poco empático y poca profesionalidad, tanto en oficina como por teléfono.
- Dificultad para contactar y falta de seguimiento: llamadas y reclamaciones sin respuesta, con versiones distintas según el canal.
- Comisiones, cargos y cobros percibidos como altos o poco claros; en tarjetas se repiten quejas por cambios a modalidades tipo MyCard y condiciones poco transparentes.
Valoración general:
CaixaBank deja una impresión mayoritariamente negativa por costes y por la experiencia de atención y resolución de incidencias. La satisfacción varía mucho según oficina y gestor, con problemas recurrentes de comunicación y confianza.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.3
Contratación & Experiencia
1.2
Atención al cliente
1.3
Opinión positiva más reciente
Opinión negativa más útil
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Opinión de CaixaBank
La mala experiencia con CaixaBank es general como se puede advertir en este foro y otros.a todos nos parece increíble que personas con experiencia bancaria estén dirigiendo una entidad tan voluminosa de una manera tan poco profesional. Mi pregunta a estos sres. del Consejo de Administración de Caixa Bank es : como es posible que siendo Vds. conocedores de la situación de descontento de una inmensa cantidad de sus clientes. De la fuga continua de estos clientes, algunos con relación con su entidad desde hace años,ellos y sus familias y sus amigos, y sus vecinos echando "pestes" de lo que ha llegado a degenerar su entidad, ustedes sigan sin hacer absolutamente nada por solucionar está mala situación. Y no me digan que no lo saben...osea o pasan vds. de todo porque la entidad genera lo suficiente para mantenerse en el puesto...o son Vds. unos irresponsables. Juegan no solo con el dinero de los demás, sino que crean incerteza en el futuro de las personas, rabia, impotencia...y lo que visto desde el ángulo profesional de la banca lastran la economía del país.
Esto último,para mí es lo peor, pues limitan las aspiraciones de sus clientes a un trato justo que les permitan progresar .
Parecen haber olvidado que las entidades financieras deben estar al servicio de los ciudadanos, para eso se les rescató en su momento, ya que de les considera un eslabón imprescindible de nuestra sociedad, pero Sres. directivos de CaixaBank... así no se hacen las cosas, así solo están consiguiendo desprestigio y caos, sí, caos, es la conclusión a la que hemos llegado aquellos clientes que durante tres generaciones hemos tratado con Vds. y nos hemos tenido que ir a otra entidad dónde al menos, nos tratan como personas.
Estoy convencido que son conocedores de reclamaciones que se les hacen como ésta, pero mucho me temo, a la experiencia me remito, que pasan Vds. de todo, yo y muchos, la mayoría de sus clientes no podríamos conciliar el sueño si estuviéramos en su lugar, se lo garantizo.
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Opiniones
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Tengo la nomina i todo pagado i los **** me dicen que no se ace i delante mio abia un amigo mio o i se lo an dado madre mía la Caixa calafell
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Opinión de CaixaBank
Asunto: Pésima atención al cliente, prepotencia y bloqueo de acceso
Quiero dejar constancia de la vergonzosa atención recibida por parte del servicio de videoverificación online de CaixaBank. Tras haber concertado una cita telefónica/online a las 20:00 h, me conecté con total puntualidad y me tuvieron esperando casi 10 minutos para ser atendida.
Una vez iniciada la videollamada, tras mostrar correctamente mi documentación por ambas caras tal y como se me solicitó, la agente me pidió mi "identificador". Al explicarle educadamente que no entendía a qué término técnico se refería y pedirle que me aclarase qué dato necesitaba exactamente para proporcionárselo, su respuesta fue altiva y carente de toda empatía, limitándose a decirme de malas formas que "yo tenía que saberlo" y negándose a explicarme que simplemente se trataba de mi número de DNI.
Por la incompetencia y soberbia de esta agente, la llamada finalizó sin solucionar el problema. No solo me han hecho perder el tiempo y la paciencia tras pasar toda la tarde preocupada por un trámite urgente, sino que, debido al proceso dejado a medias por este empleado, el sistema informático me ha bloqueado por completo el acceso a la aplicación móvil. Esto me impide entrar tanto a la gestión de la cuenta nueva como a la cuenta de mi madre donde figuro como autorizada y de la cual dependía para realizar un pago inmediato.
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Lamentable atención al cliente, por el asistente apenas realiza acciones, por teléfono a los 15min esperando, directamente se corta la comunicación.
Me han cobrado recibos de hipoteca de mayor cantidad a la acordada, me han cobrado comisiones de hasta 40 euros que no sé a qué se debe, temgo que eatar pendiente a que no me quiten dinero, y después para reclamar es imposible. En el banco me indican que via telefonica que es una via muerta. En fin, que en cuanto termine de pagar la hipoteca no volveré a tener contacto con caixa. Al menos ya me queda poco.
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Impresentables falleció mi padre el 12 de febrero de 2026 estamos en junio y la testamentaria su servicio jurídico sin devolver el dinero.
Lo dejo en manos de legalitas.
Mucho cuidado obligan abrir cuenta a los herederos y demás **** de productos.
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Mis padres son dependientes. Hicieron un viaje y como ellos no saben compre sus billetes de Renfe con la tarjeta porque tenían descuento por aplicarla. Llame al banco para que me orientaran y me aseguraron que aunque no saliera en la pagina se hacia el descuento porque se aplicaba de forma automática. Hice caso y no se aplico. Escribí al menos en 10 ocasiones, aportando todo lo que me pedian incluidos los poderes notariales que me permiten gestionar en su nombre y cada vez es una respuesta que no solo demuestra una falta total de empatía, sino un una demostración de que se rien de sus clientes ancianos y sus familias. Una verguenza
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