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hace 2 años
Hola, dimuavi:
Desde HelpMyCash solo podemos mostrarte cómo calculan las compañías las indemnizaciones por caídas de red. No obstante, el resultado que te dará es muy bajo. Además,por lo que entendemos de tu pregunta, la oficina del consumidor te pide que hagas una valoración de las pérdidas que el estar sin línea te haya podido ocasionar (si has tenido que llamar desde otro teléfono o irte a un cibercafé para poder trabajar, por ejemplo). En este aspecto no podemos ayudarte, puesto que no hay ningún baremos fijo en el que apoyarnos.
Un saludo y esperamos que todo se resuelva a tu favor.
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hace 2 años
Hola, Cora2000:
Con la información que nos das no sabemos qué tarifa tienes ni cuánto pagas por ella, por lo que no podemos indicarte ninguna alternativa. No obstante, puedes encontrar las ofertas con los precios más ajustados en los rankings de Internet, fijo y móvil.
Un saludo.
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hace 2 años
Hola! La "gestión" es hacer el trámite de darte de alta como cliente, bien nuevo o portabilidad, no necesariamente la instalación o el envio de material. Y sí, te pueden sancionar si has cancelado la operación y en tu contrato se especifica que romperlo puede conllevar una penalización por gastos de gestión e instalación. Es la "última" moda de las compañías para frenar los amagos de portabilidad. Revisa tu contrato por si hubiese algo de dónde tirar, pero si te das un paseo por el foro verás que no eres el único ni es la única compañía que hace ese trapicheo. Ánimo y suerte!
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hace 2 años
Que lio, no se muy bien si he acabado de enterarme la verdad, pero lo que si tengo bastante claro es que las reclamaciones no se tienen que hacer igual si es una empresa la que recibe el servicio que un particular. Mi consejo es que busques como hacerlo en la asociación de internautas o la cnmc, porque ya te digo que me suena que tendras que ir por otras vias.
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hace 2 años
Yo creo que no te la darán. Mucho decir que te graban pero ya puedes ir a lourdes y volver para que te la envien. Empezarán con excusas de: no la encontramos, ui la hemos perdido... o lo que sea, pero vamos, si la consigues avisa porque serás mi idolo.
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hace 2 años
A mí me pasó lo mismo pero en vez de Vodafone fue con más móvil...los de más móvil me dijeron que Jazztel no me penalizaria e insisti y me dijeron que no pasaría nada pero al final a pasado me engañaron y ahora o tengo que pagar la penalización de uno u otro estoy con dos...si me voy de Jazztel a pagar y si voy a más móvil a pagar....
hace 3 años
debera haberlo seguro pero olvidate. si no te cobran por permanencia sera por la instalacion o la gestiíon
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hace 2 años
Gracias por su pronta respuesta,pero,que ocurrirá si no me avisan cómo es el caso o,si cambio de compañía después de haberme realizado el incremento en la factura??......
hace 2 años
Hola de nuevo, chitolandia:
En principio estas notificaciones las hacen a través de las facturas o en el área de cliente, por lo que es posible que se nos pasen por alto a simple vista. Aun así, hasta abril no se llevará a cabo el cambio de condiciones, por lo que están empezando a avisar ahora.
Este margen de los dos meses se da, precisamente, para tomar medidas en caso de no estar conformes con las nuevas políticas de la empresa. Por lo tanto, si no "mueves ficha" en este tiempo, la operadora entiende que estás conforme y se te activan las nuevas condiciones. Como consecuencia, si decides cambiar de compañía con la nueva tarifa activada y tu contrato tenía un compromiso de permanencia, se te aplicará la sanción correspondiente. En el supuesto de que no te hayan informado, puedes reclamar. Ahora bien, dado que las comunicaciones (o avisos de cambios) los pueden hacer en tu área de cliente, igual no es fáicl demostrar que no te notificaron.
En cualquier caso, a no ser que negociaras algo a título particular, Vodafone no exige un compromiso de permanencia como tal en sus paquetes de internet, fijo y movil (solo 3 meses a cambio de la instalación gratuita). Dicho esto, te aconsejamos que revises el contrato, ya que es posible que no te afecte y puedas cambiarte sin problemas.
Un saludo.
hace 2 años
Hola, chitolandia:
Los cambios de precios (y ventajas) en los packs de internet y móvil se aplican a todos los clientes de forma unilateral, independientemente de que tengan permanencia. Debido a ello, la operadora (en este caso Vodafone) te avisa con dos meses de anticipo para que puedas cambiar de compañía si no te interesa su nuevo contrato. Como consecuencia también, si decides portar tus servicios a otra operadora antes de que aplique los cambios, Vodafone no te podrá sancionar.
Un saludo.
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No se a que mala hora se me ocurrio cambiarme del operador movil (llevaba años en Orange) a Vodafone para unificar la factura. La nueva tarjeta SIM me la tenian que enviar por mensajeria y la tarjeta que no llegaba. Acudo a la tienda fisica y me dicen que no la pueden dejar alli ya que la contratacion la realice por telefono. Intento que me la clonen y al hacerlo no pueden por un problema con los servidores de Vodafone (manda huevos). La central desde donde sale el reparto esta a 50KM, asi que no puedo ir a recogerla alli. Al final consiguen clonarme la tarjeta, pero me dejan dos dias sin telefono teneiendo una persona mayor enferma en casa.Segundo puntazo.
A los pocos dias me cortan internet y dicen que hay unos pagos pendientes. En la cuenta hay dinero y yo no he dicho nada al anco de que no pagasen ninguna cosa. Cuando me pongo en contacto con ellos, ahora empieza lo bueno, primero me comentan que es un error de ellos, que lo anularian y que me pasan con pagos, al hablar con pagos dicen que no es error de ellos y que resulta que con el traslado (que decian bien claro es totalmente gratuito) me habian cambiado de ONO a Vodafone y que era como un alta nueva y que tenia que abonar unos pagos por adelantado (93,70€). Lo pago ya con la idea de lo que voy a hacer a continuacion. Tercer puntazo.
Dejar claro que no tengo NINGUN TIPO DE PERMANENCIA ya que no me acogi a ninguna oferta.
Al darme cuenta de como son estos de Vodafone, decido cambiarme todo (movil, fijo e internet) a Orange, en donde tenia el movil anteriormente. Al realizar la portabilidad del movil todo va bien, solamente que en internet el cable lo tengo que dar de baja personalmente. Me dicen que debo llamar al 123, en ese telefono empieza el cachondeo, sin contar las esperas y la mala comunicacion con ellos, me dicen que no tengo ningun servicio contratado con ellos y que esta todo dado de baja, en esas se me ocurre preguntar que domicilio es el que miran y me dan la direccion del antiguo, Explicandoles el caso les digoque lo que quiero es dar de baja la nueva vivienda me dicen que no pueden , que tengo que llamar al **** ya que eso es cosa de ONO. Llamo al numero y tras casi otra hora de cambiarme de departamentos, me dicen que ellos no pueden hacer nada ya que me habian dado la baja de ONO y ahora el internet lo tenia en Vodafone. Dicen que tengo que llamar al 123 pero que lo haga desde el fijo de casa para que me tramiten la baja. Como no estoy en casa, tengo que esperar a la noche, ir a recoger el fijo al anterior domicilio (aun no los habia llevado al nuevo, no le veia sentido), conectarlo al router y realizar la llamada. Tras otra hora de explciaciones y cambios de departamentos, la unica solucion que me dan es... Llamar al ****. Como ya es tarde decido intentarlo al dia siguiente.
Al dia siguente empiezo por la tarde para tener acceso al fijo por si acaso, Tras mas o menos la misma odisea que el dia anterior, acabo desde el fijo de neuvo en el 123. Tras quejarme y cambiarme de departamento innumerables veces, al final dicen que la unica forma de que me ponga en contacto con el departamento de bajas que me corresponde es que me llamen ellos y que lo haran en unos 10 minutos, treinta a lo maximo. De esto hace cuatro dias y aun espero la llamada. Esta tarde vienen a ponerme el router de Orange, y veo que estoy pagando dos lineas por la cara.
Estoy intentando informarme de que si puedo enviar un burofax con acuse de recibo para la baja, pero no consigo informacion, ni de si sirve de algo, ni de lo que tengo que incluir ni de la direccion a la que enviarlo. Tambien he pensado en decirle al banco que no pague ni un centimo a estos ****, pero eso seria como ultima opcion, ya que solo faltaria que estos **** me incluyeran en un registro de morosos y el juicio consiguiente.
¿Que puedo hacer?
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hace 2 años
Buenas!A mi me han dado de baja sin mi consentimiento.Yo quieria saver si me van hacer una oferta para seguir con ellos,llame y me dice una chica que ya no existe el departamento de ofertas y que para que me haga una oferta ella tienw que dejar constancia de que yo quiero la baja y luego me van a llamar para hacerme una oferta.al dia siguente me llama uno y nada de oferta,me dice que vamos a proceder con la baja,yo le digo que no quiero la baja ,que solo quieria saver si me van hacer una oferta ,pero que si podia llamarme en media hora porque estava conduciendo.El accepta y cuelga el telefono.Cuando llego acasa el internet estava dado de baja miro en la aplicacion de ono y me ponia que mi tarifa va a pasar de ser 59 a 101.99.llamo para ver que ha pasado ,le explico al otro que ha pasado y me dice que en 48 horas va a ser como antes.despues de 48 horas en la aplicacion ponia que mi tarifa va a pasar a ser de 101.99 a 423.99.llamo otra vez y me dicen que ellos no estan viendo nada de 423.99 y que no me preocupo.pero yo estoy seguro que me van a mandar la factura de 423
hace 4 años
Si no pagas te incluirán en el fichero de morosos, ya te aviso. Paga, pero pon reclamaciones hasta que puedan empapelar el chiringuito. No tienen razón cuando te cobran por algo que te dijeron que era gratis, no tienen vergüenza cuando se pasan la pelota para evitar solucionarte el problema. Yo en casos así tiro de redes sociales, con sus hastag y menciones a la ocu u otras asociaciones de consumidores y, por supuesto, a vodafone
hace 4 años
Ono, Vodafone, Vopdafone, Ono... **** pa un lao, *** pa otro. Yo en tu lugar mandaría un burofax pero con una denuncia de la guardia civil y otra a consumo, que no tienen vergüenza hombre
hace 4 años
no te puede fiar de vodafone se inventan condiciones por el camino, exige las grabaciones a ver si te pueden pedir esos 93.70 o no, xq seguro que no ya te lo digo
hace 4 años
A mi me quisieron cobrar los 90 y pico lereles por la instalación de fibra... porque segun ellos tenía un año de permanencia por haberme pasado un **** cable del tejado a mi casa. Puse una reclamación y ale, a tomar por saco. Son unos ****
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hace 3 años
depende de lo que tengas contratado y las particularidades del contrato sí te pueden penalizar. Pero si puedes demostrar que la demoraincumple con lo ofrecido (ojo que existen tiempos máximos estipulados y es posible que estén dentro de plazo), deberias recuperar el coste de la penalización
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hace 3 años
Y no es más rentable depositar en el banco? Por teléfono la comisión es grande cuando se deposita.
hace 3 años
Hoal HoTron:
Es cierto que la integración de PayPal en algunas aplicaciones para pagar con el móvil como Android Pay está disponible para algunos países como EEUU, Mexico, etc. pero todavía no ha llegado a España.
Si quieres conocer toda la información sobre las alternativas actuales para hacer envíos de dinero y pagos con el móvil, puedes consultar esta guía gratuita completa: ¿Qué opciones hay para pagar con el móvil?
En cuanto a Vodafone Wallet, como ellos mismos indican, está reservada para los clientes de esta compañía que posean un dispositivo con un sistema operativo Android.
Un saludo.
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hace 3 años
Hola, Ulisesleo:
Tu caso es muy específico y, tal vez, al hablar de un número elevado de líneas y smartphones puedas negociar a nivel particular. No obstante, vamos a responder a nivel general para intentar aclarar algunas dudas.
La fibra óptica simétrica suele serlo siempre y cuando el cableado lo permita. Es decir, no podemos decirte a ciencia cierta si en tu casa te lo podrán poner o por el momento será asimétrica. Ahora bien, no conocemos ningún caso en Yoigo que se haya encontrado con este problema. Por lo tanto, en caso de ser simétrica y contratar los 300 MB, se te darán 300 MB de subida.
Por otro lado, Yoigo aplica un 20 % de descuento en todas sus tarifas durante los primeros meses. No obstante, por lo general, en el momento que cambias de tarifa pierdes el beneficio. Por lo cual, sopesa bien qué te compensa más: si el ahorro de esos meses o el de la financiación del teléfono.
Un saludo.
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Menudos sin verguenza
No vivo en la misma comunidad autonoma, y ni se han dignado a coger el tetefono, contestar mails o burofax.
Incluso he puesto una reclamacion en consumo y como no estan obligados a resolverlo de lo unico que me ha valido es para que despues de no darme solucion vaya la comunidad Valenciana y les sancione para llevarse ellos el dinero y no darme solucion mas que decirme que vaya por la via judicial.
Son unos cara duras....una empresa que no cuida a sus clientes y pretenden cobrarme movil de sustitución y desentenderse que en una de sus tiendas ha desaparecido un teléfono de 800 euros teniendo toda la documentación, que como no hau mas remedio ni entran en razon les denunciare y desprestigiare todo lo que pueda hasta que no me solucionen mi problema.
Esto ha sucedido en la tienda de valencia de **** València
VERGUENZA LE TENDRIA QUE DAR A LOS DUEÑOS DE LA TIENDA Y A LOS QUE TRABAJAN Y DIRIGEN LA EMPRESA VODAFONE.
es una tomadura de pelo....y llevo casi un año sin que nadie se haya dignado a intentar solucionar un problema con documentación que lo prueba.
Que maneras de proceder son esas y que formas de tratar a los que te dan de comer.
Y no sera por que no lo he intentado, soy una persona que trabaja en una empresa de prestigio y se lo que es cuidar a lo clientes y la imagen y valores y VODAFONE HACE TODO LO CONTRARIO.
PARA COBRAR LOS PRIMEROS Y PARA BUSCAR SOLUCIONES LOS ULTIMOS.
DEJO MI correo por si alguien me pudiera ayudar o quisiera dar explicaciones.
****
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hace 3 años
A mi me hicieron exactamente lo mismo hace un año desde Vodafone (que son lo mismo). El comercial me perjuró que era simétrico y cuando vino el técnico me dij que no tienen simétrico,que dónde leñe lo había leido eso... Total que le enseñe la oferta de su propia web y el tio flipaba tanto que le hizo hasta una foto para enseñársela a sus superiores. En fin, que sigo en asimetría en Barcelona. Con el tiempo me han ido explicando que no en todos los sitios tienen esta opción, que depende si la red es de vodafone u ono, pero que lo ponen en su web en al letra pequeña y en los contratos... Así que nada, pan y agua y a esperar que actualicen la línea.
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Como soy pensionista minusvalido y mi pensión es cortita , pues después de preguntarle varias cosas, como por ejemplo si me quedare sin linea en el móvil, o en el fijo durante algún tiempo ya que estoy pendiente de una llamada del hospital para operación , este señor llamado **** me dice que no y que tampoco me quedare sin la tv, ya que mi casa no tiene antena de tv y vemos la tv por decodificador de Orange.
Y ahora viene el **** al otro día me quedo sin linea de móvil, ya que les han dado la potabilidad a Vodafone y tardan dos días en mandarme la tarjeta del móvil
A los pocos días me cortan mi linea telefónica y estoy tres días sin mi numero.
Y al día de hoy pasado un mes sin noticias del prometido decodificadidor de Vodafone y sin Tv en la casa , ya que como dije no tenemos antena y veíamos la tv por decodificador de Orange
He llamado mas de 150 veces cada llamada una media de 40 minutos perdidos , y empiezan a pasarse la pelota de uno a otro hasta que al final me cuelgan.
Mi pregunta es ¿Que puedo hacer ante tal ****?
Si alguien me puede ayudar se lo agradezco mi correo es **** Muchas gracias
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hace 3 años
Yo en tu lugar enviaría un burofax con este mail de la oferta y se acabó, te hicieron una propuesta y deben cumplirla.
hace 3 años
En mi área de cliente no sale mil contrato, cosa que he reclamado infinidad de veces, y la oferta que me hicieron que la tengo imprimida pone.. Con esta promoción te llevaras un paquete VodafoneOne con Fibra,una tarifa móvil 4G +VodafoneTV y el fijo con llamadas ilimitadas, todo con un 50% de descuento durante 1 año.........Esto copiado literalmente de lo que me mando el comercial a mi correo el 15/06/2017 a las 13,33h .....y cuando Orange les dio la potabilidad de mi móvil aun no me habían mandado la tarjeta,
hace 3 años
Hola, efevime:Lo primero que te aconsejamos es que consigas el contrato (deberías tenerlo en tu área de cliente) y revises bien qué te están aplicando, porque las tarifas Vodafone One parten de los 42 euros (precio con promoción de un 20 % ya aplicado) sin TV. En el momento que se añade el paquete sube entre 12 y 24 euros/mes, en función de los canales que te incluyan. Por lo tanto, no nos salen las cuentas con el coste que tu nos señalas.En cuanto a la velocidad de la portabilidad, es raro que Orange te cortara la línea de un día para otro la línea de móvil. Lo normal es que no te quedes sin servicio, ya que tu compañía habitual te mantiene la línea prácticamente los dos días que tarda la portabilidad (que es el tiempo que Vodafone te dijo que necesitaban para que te llegara la SIM). Por lo tanto, a no ser que te hayamos entendido mal, aquí no vemos qué le puedes reclamar a Vodafone.En lo relativo a la parte fija (teléfono, internet y TV), es cierto que esta compañía trabaja de una forma un poco diferente a otras. Por ejemplo, es habitual que habiliten una línea de fijo propia mientras hacen el traslado de número y prueban que la fibra óptica y la televisión funcionen bien. No obstante, de todo este proceso te avisa el técnico que acude a tu casa, por lo que no entendemos muy bien qué ha pasado en tu caso para que a estas alturas no tengas noticias. Para poner fin a esta situación, lo único es poner una reclamación formal a la compañía. Puedes encontrar toda la información del procedimiento en la guía gratuita "¿Cómo reclamar a tu teleco?"Un saludo.
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llamo al 1444 me niegan también la atencion porque dicen que solo es para clientes nuevos que se quieran dar de alta, exijo un email para reclamar por escrito. y me dicen que no tienen que tengo que ir a buscar una tienda vodafone.
un viacrucis de dos horas al telefono sin ningun exito. espantoso nunca mas contratare nada con esta empresa que esta pensada no para seres humanos sino para los robots del futuro.
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hace 3 años
Al darte de baja como cliente es normal que se te elimine el acceso a tu panel de cliente. No es una cosa de vodafone, lo hacen todas y es lo más lógico. Si querías recuperar alguna facturar para reclamar olvídate, porque en tienda no creo que te vayan a decir que pueden acceder. Has probado a consultarlo por el chat de su web o redes sociales? Mi experiencia es que estas empresas son más eficaces cuando tienen muchos ojos mirando sus respuestas, asi que probaría eso y sino a la oficina de consumo de tu ciudad. Suerte!
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hace 3 años
Hola, Nicu1981:Tal y como te han explicado, recuperar el número de teléfono es imposible, al menos hasta donde nosotros sabemos. Por lo tanto, en tu situación lo único que podrías hacer es poner una reclamación formal a Vodafone y si estos no te dan una solución que consideres aceptable, recurrir a organizaciones de consumidores.Puedes encontrar una lista de las empresas a las que puedes presentar tu situación en nuestra guía gratuita "¿Cómo reclamar a tu teleco?".Un saludo y ¡suerte!
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Tengo que decir que estoy contento con la conexión 50 Mb Fibra FTTH, con 2 móviles con 2Gb/mes de datos. Pero Jazztel no tiene bono de datos adicional a buen precio y la limitación de los datos fuera de España nos obliga a comprar, siempre que viajamos bonos de datos locales. Pago un total de 48€/mes iva incluido.
Viendo las ofertas de Vodafone, me costaría un poco mas (53€ mes), pero teniendo un teléfono con 6Gb, el segundo con 2Gb y posibilidad de bonos de 50Gb de datos por 20€. Esto me solucionaría internet en la segunda vivienda durante las vacaciones.
Preguntas:
¿A no tener permanencia en Jazztel, es Vodafone que se encargaría de la portabilidad de los 2 móviles y la linea fija?
He comprobado que en mi edificio no llego nunca ONO y solo existen cajas de conexión fibra de Movistar o Jazztel. ¿Vodafone me pondrá FTTH o HFC (coaxial)? No quiero cambiar la instalación.
¿Existen otras compañías con bonos de datos de mas de 15Gb?
Viendo los problemas de facturación de otros clientes, ¿es aconsejable cambiar de Jazztel (donde hasta hora no tengo quejas) a Vodafone?
Gracias por adelantado de vuestra información y saludos
Remiguel
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hace 3 años
citando a Miquel Frigola Alvira
Hola, Remiguel: Si tus vecinos disponen de fibra a través de esas dos cajas, es buena señal y da pie a pensar que Vodafone no te pondrá comp...
La oferta de Orange no la he visto. Si Amena o Orange tienen algo así, sin contrato me evitaría cambiar de compañía en mi primera vivienda.
Muchas gracias, me pongo a buscar estas ofertas
hace 3 años
citando a 2 rombos
[cita=37786]#2[/cita] datos extra 50 GB????? no estarás confundiendo el 4G de casa (con router y tal, el tipìco de usb) con los bonos extras de móv...
Exactos es un bono que funciona con un router wifi/4G o similar
hace 3 años
Hola, Remiguel:
Si tus vecinos disponen de fibra a través de esas dos cajas, es buena señal y da pie a pensar que Vodafone no te pondrá complicaciones al no disponer de las suyas propias en tu edificio. De todos modos, es la compañía quién debe confirmártelo.
En cuanto al bono de datos, es una muy buena opción siempre que contrates Vodafone ONE, ya que es un servicio complementario de esta tarifa. De hecho, no deja de ser un servicio de internet en casa con 4G. Puedes encontrar otras compañías como Orange, que ofrece un paquete de 35 GB con una promoción de 27,96 euros al mes durante medio año y este no es necesario contratarlo junto con otra tarifa. Además, la teleco también ofrece servicios de roaming. Otra opción es la de Amena, la cual ofrece 40 GB por 29,95 euros al mes, y tampoco se trata de una opción complementaria a otra tarifa.
Un saludo.
hace 3 años
citando a Remiguel [cita=37722]#1[/cita] Gracias por tu respuesta En mi edificio los vecinos que tienen Fibra Vodafone, lo tienen a través de las Cajas de Movistar o Ja...datos extra 50 GB????? no estarás confundiendo el 4G de casa (con router y tal, el tipìco de usb) con los bonos extras de móvil? porque lo normal es que para las tarifas convencionales sean bonos de 100 o 200 MB en funcion de la compañía...
hace 3 años
citando a Miquel Frigola Alvira
Hola, Remiguel:
Respondiendo a tu primera pregunta, al realizar la portabilidad, será la nueva compañía la que se encargará de los cambios...
Gracias por tu respuesta
En mi edificio los vecinos que tienen Fibra Vodafone, lo tienen a través de las Cajas de Movistar o Jazztel.
El bono extra me refiero a bono de datos extra. Vodafone da acceso a 50 Gb por 20 €, a sus clientes. Jazztel solo da 100 Mb por 1€ adicional (me queda corta esta oferta). Hay otras compras que ofrecen algo similar a Vodafone
Saludos