Preguntas sobre Orange

Teresa Belaire
hace 11 meses

Hola, Ray:
Puedes cambiar de compañía, pero deberás asumir una penalización por incumplimiento de contrato. Desde HelpMyCash no podemos darte el coste de la sanción, ya que depende del contrato. No obstante, debe figurar en tu contrato. Ten en cuenta que será la parte proporcional del tiempo pendiente que te quede por cumplir, así como el coste de la tablet y el smartphone que te quede por pagar, ya que no permiten mantener la financiación si ya no se es cliente.
Un saludo.

Teresa Belaire
hace 1 año

Hola, María Isabel:
Si la penalización se debe a un incumplimiento de contrato (por ejemplo no cumplir con la permanencia o no devolver el equipo), es el cliente quién debe hacerse cargo, ya que es el responsable de cumplir lo firmado. La empresa que te ha hecho la portabilidad de tu contrato no tendría responsabilidades en este punto.
En caso de que el motivo de la penalización sea otro, se tendría que revisar quién es el responsable. Si se da esta situación, te aconsejamos que acudas a una organización de defensa al consumidor.
Un saludo.

navegante
hace 1 año

Hola Elías,Si la cobertura de red que tienes en tu zona se limita a los 3Mb da igual que te ofrezcan más porque no van a llegar.Yo me inclinaría por la oferta que sea más económica para ti porque pagando por más megas no te van a solucionar nada. Es como el que dice, suponiendo que vive en una zona donde llega la red de fibra óptica, que aunque solo busca información y mira correos en internet está pagando por una tarifa de fibra óptica de 300Mb. ¿Para qué tener todos esos megas si no los va a utilizar?

Helper_609458473
hace 1 año

hola, mi experiencia con one telecom no puede ser más negativa, un comercial de esta firma nos hizo una oferta telefónica teóricamente mas ventajosa y al final hemos acabado pagando el doble y con un compromiso de permanencia de mas de 900€, si los llevamos a juicio tenemos las de perder porque la oferta era verbal y no tenemos suficientes pruebas

Agustin6996
hace 2 años

A mi me han enviado una desde Google con una oferta un poco engañosa

Helper_607442470
hace 2 años

citando a Teresa Belaire
Hola, Helper:¿Orange te aplicó una penalización para aplicarte un descuento? ¿O es lo que deberás pagar en caso de que ahora quieras cambar...
Gracias por tu colaboración.
Movistar era la que me facilitaba la línea por orden de mi Empresa(pagaba la empresa).
Yo necesite Internet con tarifa llamadas incluidas gratis.
Esto me lo ofreció Orange, mejorándolo con la aplicación de un 20% de descuento durante 12 Meses.
Durante varios años así funciono. No obstante ahora dice Orange que me retira el servicio de llamadas a fijos y móviles por orden del BOE.
Estas llamadas según el BOE las pasara a cobrar la Compañía que gestiona la línea, es decir Movistar.
Ante este INCUMPLIMIENTO de ORANGE por lo acordado durante estos últimos años, me motiva a cambiar de Operador. Y, es ahí donde Orange pretende penalizarme.
Espero haberme aclarado mejor.
¿Cuál es tu consejo al respeto?

0_0
hace 2 años

Puedes reclamar a orange por no liberarte el movil cuando estas en todo tu derecho (desde hace años los venden así), si tienes dudas acértate a una oficina de consumo de tu provincia para que te digan cómo hacerlo.

Teresa Belaire
hace 2 años

Hola, Cafu68:Cuando adquieres un teléfono móvil financiado a través de tu compañía, en este caso Orange, se te mantiene el plan de pagos siempre y cuando sigas siendo cliente de la misma. Es decir, si decides romper el contrato de ADSL o la tarifa de móvil al que van asociados los terminales, deberás pagar el resto de cuotas restantes en un único pago, cerrando así tu historial como cliente. Pese a que, como dices, podrían seguir pasándote los cobros, la única relación que quieren mantener las operadoras es a través de los servicios de telecomunicaciones. Ten en cuenta que si nos ofrecen precios más bajos en los smartphones por comprarlos junto a una de sus tarifas, no "recuperarán" ese margen si ya no estás como usuario.Un saludo.

ramicryp
hace 2 años

Una vez activado el servicio de Roaming, pueden proceder a cobrarte, pero el limit deberia estar limitado por contrato tambien, hasta donde tengo entendido

Miquel Frigola Alvira
hace 2 años

Hola, Marcoss:

Primero de todo, debes saber que tanto el router como el teléfono fijo debes devolverlos a tu compañía antigua si no quieres que te penalicen. Además, el router que usabas para el ADSL no te servirá para el servicio de fibra óptica.

En función de la teleco tendrás más o menos días de margen para hacer la devolución, pero acostumbran a estar entre los 14 y los 30 días. Para saber dónde debes hacer la devolución, lo mejor es que te pongas en contacto con la compañía para que te indiquen el sitio más cercano.

Un saludo.

Miquel Frigola Alvira
hace 2 años

Hola Osvaldocesar:

Te comparto nuestra guía gratuita para reclamar a una compañía de internet o móvil. En ella encontrarás los pasos que puedes seguir para exigir tus derechos. Además, también hay un listado de Organismos Externos, algunos de ellos oficiales, a los que puedes acudir para que te asesoren.

Un saludo.

veronica143
hace 3 años

Hola¡¡ ¿contrato verbal o en tienda? es importante, si es verbal, pide la grabación, si es en tienda, pon una reclamación.

Teresa Belaire
hace 3 años

Hola, Martino:
Por lo que nos cuentas, observamos que el comercial que te atendió no fue demasiado claro con las condiciones de la oferta de internet, por lo que entendemos tu enfado con Orange. No obstante, no entendemos cómo se te ofreció dar un salto tan grande (hablamos de que Canguro Ahorro es la versión más sencilla de internet y móvil y la Familiar es la superior, con una diferencia de más de 30 euros/mes entre ambas) a coste cero, aunque fuera durante un tiempo.En este caso la verdad es que no tienes mucho margen de movimiento, pero siempre hay alguna opción. En primer lugar te aconsejamos que revises en tu área de cliente qué tienes contratado. Aquí se te debería mostrar la oferta que se te hizo (si se te hizo un descuento especial o una rebaja durante los primeros meses). Si no se te especifica que tienes dicha promoción será tu palabra contra la del comercial, en cuyo caso deberás exigir que te envíen la grabación que se te hizo el día de la contratación. El proceso es lento y no te lo pondrán fácil, pero se puede conseguir.Obviamente, deberás poner una reclamación formal a Orange para intentar conseguir llegar a un acuerdo amistoso. Para darte una respuesta tienen un mes de margen, ¡no desesperes! Si el plazo se acaba y siguen dándote largas, contacta con alguna de las organizaciones de consumidores para poner una reclamación a través de ellos. Normalmente estas empresas tienen bastante éxito al defender nuestros derechos. Si necesitas más información relacionada con el proceso de reclamación, así como de las empresas a las que puedes acudir, te aconsejamos la guía gratuita "Cómo reclamar a tu teleco".Un saludo y ¡suerte!

Teresa Belaire
hace 3 años

Hola, Helper_412174150:La mejor compañía de ADSL y móvil es la que cubra mejor con tus necesidades. Para ello debes tener en cuenta cuánto quieres pagar a final de mes, así como las ventajas que quieres conseguir (velocidad de la conexión a internet, modalidad, llamadas a fijos, características de la tarifa móvil...). Por lo tanto solo podemos aconsejarte que utilices el comparador y filtres las características que necesites, ya que no existe una operadora mala, sino paquetes que no nos salen a cuenta.Un saludo.

Teresa Belaire
hace 3 años

Hola, Pepita_Moned: Orange tiene esta particularidad con sus traslados de línea y, sí, es un poco complicado de gestionar quién rompe el contrato de internet cuando son ellos los que no pueden darte el servicio. Hasta donde nosotros sabemos, la compañía siempre intentará hacerte responsable a ti, pese a que hayas demostrado tu interés en seguir con ellos.En lo que a la oferta se refiere, es más que posible que intenten cambiártela con la excusa de que es un nuevo contrato/alta. En este caso, al igual que en el de que no puedan darte el servicio, no dudes en reclamar. Como siempre, estas situaciones es mejor tramitarlas en persona y por escrito, ya que son muchas las compañías que cambian las condiciones según el operador que te atiende. Un saludo.

Sidra leon
hace 2 semanas

Yo tube una oferta de Orange el 24 de mayo y me lo pensé luego de darle vueltas llame a las 2 horas y la Anule por qué pensé que no nesecitaba tantas cosas, pues tenía mobil, fijo, línea de datos, y Siri serie más Netflix 
 Luego el 31 de mayo pasé por una tienda Orange y y me cogí una tarifa y que componía Netflix fijo y móvil y me regalaron  un móvil, Me pusieron en línea y comenzar una cobrarme era  la tarifa  25,45  pero pasaban los meses y nunca me cobraron eso, cuando me di cuenta me cobraban, si Nixeria línea de datos  Y Netflix en fin que me cobraban con todo 39 fui a reclamar y encuentro que mi contrato en lugar de ser del 20 del 31 de mayo lo habían puesto el 24 dije que no tenía datos que no tenía cine y series  ni muchas cosas de las que me estaban cobrando dijeron que me lo arreglarían pero no lo arreglaban un día fui a reclamar y me hablaron muy mal le dije que me iba marcar y me dijeron que me marchara, Y me fui a moviestar, Esto fue el 1 de diciembre y me cortaron la línea el día 4 de diciembre y el día nueve me dieron la portabilidad y el 16 de diciembre me cobraron 65 €  Y ahora me piden 145 € en el mes de enero 80 de permanencia y el resto del mes de diciembre pero que el resto del mes de diciembre si me habían cobrado 65 el 16 de diciembre  cuando me tarifa era de 25'40 al mes como voy a pagar enero si me fui el 4 de dDicibre y el dieciséis me cobraron65 euros en fin que hago ? Pago 90 euros de penalización cuando en mi contrato tenía 32 y un mes que ya estaba com moviestar, que me harán si no pago